Menținerea clienților fericiți și revenirea lor este mai importantă ca niciodată.
Mediul de afaceri competitiv de astăzi înseamnă că companiile trebuie să se asigure că își întâlnesc clienții acolo unde sunt. Este logic să ne gândim la ce contează clienții atunci când gestionează un call center.
Sa spus că ceea ce doresc cei mai mulți clienți nefericiți este să fie auzită. Acesta este locul unde un centru de apel poate fi cel mai eficient.
$config[code] not foundMulte call centre sunt concepute pentru a urma un sistem, un model cu scopul de a pune capăt situației într-un mod optim pentru companie. Și, în cele din urmă, acest lucru are sens. Se pune întrebarea, care este cel mai bun mod de a ajunge la o concluzie bună.
Există trei aspecte la un centru de apel eficient care construiesc și încurajează loialitatea clienților.
Problema rezolvata
Cel mai bun scenariu apare atunci când problema clientului este rezolvată. Acest lucru necesită abilități de ascultare dornică.
Personalul centrului de apel trebuie să fie sigur că aud într-adevăr ceea ce spune clientul. Cei mai mulți oameni sunt rezonabili și înțeleg ce este posibil. Când membrii personalului centrului de apel încep de la dorința de a rezolva problema, aceștia sunt mai înclinați să asculte cu adevărat ceea ce spune clientul.
Ele pot apoi să răspundă preocupării într-un mod care oferă clientului convingerea că sunt îngrijiți.
Clienții stau la o companie atunci când cred că nevoile lor au fost satisfăcute și compania le pasă de experiența lor. Cele mai multe probleme pot fi rezolvate rapid și fără o investiție uriașă. Împuternicirea personalului centrului de apeluri cu abilitatea de a rezolva aceste probleme merge mult pentru a încuraja loialitatea clienților față de clienți.
Dezvoltarea relațiilor
Un alt aspect al îngrijirii clienților este construirea de relații cu acei clienți. Personalul call center-ului este poziționat în mod unic pentru a ajuta la acest proces. Când cineva numește o companie cu o plângere sau o îngrijorare, persoana de la celălalt capăt al convorbirii poate deveni cel mai bun prieten sau cel mai mare dușman al lor.
Atunci când angajații centrelor de apel abordează clienții cu o relație de construire a relațiilor, aceștia proiectează un interes real pentru a vă asigura că clientul este îngrijit. Clientul se simte evaluat dincolo de tranzacție. Este important pentru clienți și oferă rezultate pe termen lung.
Relaxați scriptul
Există o valoare reală în a avea un proces de abordare a problemelor clienților. Cu toate acestea, de multe ori scenariul poate împiedica clienții să se simtă ca ei să fie auziti.
Cea mai bună modalitate de a asigura angajaților din centrul de apel să adopte o politică de rezolvare a problemelor și de construire a relațiilor este să îi încurajeze să-și relaxeze script-urile pe care le oferă. Atunci când se pot gândi în picioare și comunică dincolo de scenariu, se conectează mai eficient cu clienții.
Clienții doresc să se simtă apreciați și auziti. Centrele de apel au un loc unic în acest proces.
Atunci când cineva cheamă o companie cu o preocupare, ei prezintă companiei posibilitatea de a dovedi cât de mult apreciază o relație permanentă cu acel client. Relaxarea scenariului pentru rezolvarea problemelor și, prin urmare, construirea de relații cu clienții merge mult spre încurajarea loialității clienților.
Call Center Team Photo prin intermediul Shutterstock
1 Comentariu ▼
