4 pași pentru a evita o criză de reputație online în afacerea dvs. mică

Ca proprietar de o afacere mică, știi că durează luni - și chiar ani - pentru a câștiga încrederea clienților. Pierderea credibilității, totuși, durează foarte puțin timp - și impactul său este mult mai mare.

Opinii online negative: Un risc mai mare pentru întreprinderile mici

O revizuire necugetată postată online este adesea suficientă pentru a vă răni afacerea în creștere. Ar putea fi o revizuire negativă pe pagina dvs. de pe Facebook sau o recenzie Google pe care clienții potențiali o văd când vă vor căuta. Asta arată datele pe care reputația firmei ReputationManagement.com le sugerează.

$config[code] not found

Cercetările arată că întreprinderile riscă să piardă 22% din afacerea lor atunci când potențialii clienți găsesc doar un articol negativ pe prima pagină a rezultatelor căutării lor. Este de la sine înțeles, comentariile negative sunt ceva de afaceri în general, iar întreprinderile mici, în special, nu pot lua ușor.

Pași pentru a evita o criză de reputație online

Din fericire, există câteva lucruri simple pe care întreprinderile mici le pot face pentru a atenua pagubele negative.

Monitor

Primul pas pentru a evita pierderea afacerii cauzată de recenziile negative este monitorizarea clienților despre afacerea dvs. Trebuie să acordați o atenție deosebită site-urilor de revizuire a nișelor, cum ar fi Yelp și Trip Advisor, unde feedback-ul negativ are ramificații mai mari.

Fii proactiv

Aveți o echipă de experți în domeniul social media care să aibă grijă de amprenta dvs. digitală? Dacă nu, este probabil o idee bună să angajați acum niște specialiști.

Experții media sociale vă pot ajuta să vă monitorizați reputația online și să creați planuri cuprinzătoare pentru a obține o imagine de brand mai pozitivă.

Ia măsuri

Este important să răspundeți la recenziile online - indiferent dacă vă recomandă marca sau nu. Când răspundeți, aveți răbdare și tact să angajați clienții.

Examinați și aflați

Evaluarea constantă a recenziilor pe care le primiți online vă poate ajuta să analizați eficacitatea planului dvs. De asemenea, vă poate ajuta să recuperați opinia publică.

Pentru a afla mai multe, verificați informațiile de mai jos: