Este statistică uluitoare, dar adevărată. Optzeci și trei la sută din clienții eCommerce nu cumpără niciodată chestiile în cărucior.
Statisticile provin dintr-un studiu realizat de Yahoo Aabaco Small Business. Studiul a implicat analizarea obiceiurilor a cinci milioane de consumatori on-line. Acesta a constatat că 250.000 de cumpărători au adăugat produse în căruțe, dar 83% nu au finalizat verificarea.
Deci, cum comercianții cu amănuntul eCommerce depășesc provocarea agresivă a achiziționării de cumpărători online pentru a merge la check-out și de a cumpăra de fapt elementele din coșurile lor de cumpărături?
$config[code] not foundAșa cum subliniază Aabaco, presupunând că fiecare cumpărător a adăugat un produs în valoare de 30 de dolari, pierderea din cărucioarele abandonate reprezintă 6,2 milioane de dolari în veniturile pierdute din vânzările potențiale.
Deci, cum pot retailerii online să depășească provocarea căruțelor de cumpărături abandonate?
Reduceți avertismentele pentru a reduce rata abandonului de coș
Studiul a constatat că, din consumatorii care nu au reușit să-și verifice cărucioarele, 17% au prezentat un "avertisment" că procesul de cumpărare nu a fost efectuat corect. Iată câteva din principalele cauze ale avertismentelor și modul de abordare a acestora.
Plată respinsă
Plățile care sunt refuzate reprezintă unul dintre cele mai frecvente motive pentru care articolele sunt lăsate în cărucioarele de cumpărături. Plățile refuzate apar în mod obișnuit prin fonduri insuficiente, detalii cu privire la cartea greșită, neconcordanțe cu adrese, carduri expirate și, mai puțin frecvent, încercări de fraudă.
Soluția?
comercianții cu amănuntul din comerțul electronic ar putea dori să aibă în vedere instalarea Google Analytics, astfel încât aceștia să poată verifica ce evenimente apar mai frecvent decât altele.
Schimbarea tipului de card implicit pe pagina de check-out la Visa poate, de asemenea, ajuta la evitarea apariției avertismentelor de nepotrivire.
Pe măsură ce numerele cardurilor introduse incorect reprezintă un motiv obișnuit pentru avertismentele refuzate de plată, plasați o indicație pe pagina de check-out atunci când prea puține sau prea multe numere au fost introduse pe câmpul cu detalii ale cardului pentru a încuraja cumpărătorii să reintroducă detaliile cărții cu grija.
Goliți câmpurile de contact
Domenii cum ar fi un telefon sau un e-mail care sunt lăsate goale pot apărea ca un "avertisment" pentru cumpărătorii online și împiedică vânzarea să treacă prin. Clienții pot adesea să ignore completarea unor astfel de detalii, deoarece nu consideră că sunt importanți sau preferă să nu dezvăluie astfel de informații personale.
Soluția?
Pentru a evita ca clienții să nu completeze astfel de informații, comercianții cu amănuntul ar trebui să facă mai multe informații despre câmpul de comandă al coșurilor de cumpărături, prin marcarea câmpului ca "necesar" cu un asterisc sau alt simbol vizibil.
Deoarece mulți consumatori preferă să nu dezvăluie informații personale de contact, cum ar fi adresele de e-mail și numerele de telefon, comercianții cu amănuntul din comerțul electronic pot dori să opteze pentru a nu face obligatorii aceste domenii.
Cumpărătorii pot fi adesea reticenți în a distribui detalii de contact prin îngrijorarea că vor fi adăugați la listele de marketing neplăcut. În consecință, ar putea fi util să adăugați o notă explicând faptul că astfel de detalii nu vor fi adăugate la listele de marketing și este pur și simplu utilizată pentru a menține clientul actualizat cu privire la comanda lor și pentru a fi informat despre alte produse relevante care ar putea fi interesate.
Deși oferirea consumatorilor a opțiunii de a introduce detalii de contact și de a nu le impune obligativitatea ar putea accelera procesul de check-out și ar putea ajuta la eliminarea problemei căruțelor de cumpărături abandonate.
De fapt, evidențierea tuturor câmpurilor esențiale cu un asterisc va ajuta cumpărătorii online să completeze detaliile necesare pentru prima dată și să evite să apară anunțurile de avertizare plictisitoare, ceea ce poate face cumpărătorii să treacă mai departe cu tranzacția.
Cupoanele au expirat și sunt nevalide
Clienții pot fi dornici să folosească cupoane pentru a obține bani în afara achizițiilor online. Cu toate acestea, clienții pot adesea să nu știe că cuponul lor ar fi expirat și ar deveni nevalid. Fiind informat că cuponul pe care încearcă să-l folosească este nevalid, poate face cumpărătorii să treacă prin tranzacție și să-și abandoneze coșul.
Soluția?
Modificați designul și conținutul scris pe cupon astfel încât acesta să informeze consumatorul cu o vizibilitate mai mare cu privire la momentul expirării cuponului. În mod alternativ, comercianții cu amănuntul ar putea dori să introducă o soluție de cupoane cu valoare scăzută pentru consumatori, pentru ai încuraja să facă cumpărarea, chiar dacă cuponul lor original a expirat. Direcționarea unui client către o pagină de cupoane ar putea contribui la menținerea interesului acestora pentru continuarea comenzii și încheierea achiziției.
Transportul indisponibil
Trecerea prin procesul de check-out doar pentru a fi informat că un element nu poate fi expediat către regiunea specifică a clientului este în mod natural infurios și poate contribui la cărucioarele de cumpărături abandonate.
Soluția?
Implementarea unei funcții pe site-ul web care arată metodele de livrare valide pentru adresele introduse, adică cumpărătorii știu dacă pot trimite un articol și livra și prin ce metodă ar putea elimina provocarea căruțelor de cumpărături care nu sunt verificate din cauza expedierii indisponibile.
Având date exacte și analiza comportamentului cumpărătorilor și motivele pentru care clienții nu verifică articolele din cărucioarele lor, companiile de comerț electronic vor avea o poziție mai informată de a lua măsurile și pașii necesari pentru a facilita procesul de check-out mai bun și eficiente pentru clienții lor.
Cosul de cumparaturi fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Comerț electronic 1 Comentariu ▼
