Nextiva, cunoscută pentru rolul său de lider în tehnologia vocii și în capacitățile cloud, a lansat o platformă cuprinzătoare, unificată de comunicare care utilizează AI și învățarea în mașină. Nextiva NextOS este conceput pentru a corrala un număr de instrumente de comunicații, de regulă, într-un singur tablou de bord.
Această singură platformă are scopul de a face angajamentul clientului mai bun, mai ușor și mai rapid. Compania spune că, cu NextOS, nu este nevoie ca întreprinderile mici să furnizeze satisfacția clienților prin mai multe aplicații diferite. Totul este într-un singur loc.
$config[code] not foundRezolvarea unei probleme de comunicare în afaceri
NextOS rezolvă o problemă de comunicare de afaceri care este prea obișnuită, spune CEO-ul Nextiva, Tomas Gorny.
În prezent, întreprinderile au o viziune incompletă și disociată a comunicării cu clienții. "Instrumentele de pe platforma NextOS permit companiilor să obțină o viziune holistică a comunicărilor lor și a interacțiunilor cu clienții, fără a folosi unelte fragmentate, fragmentate", a spus Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO-ul companiei Nextiva, explică modul în care proliferarea instrumentelor software adaugă la problemele de comunicare ale clienților. "Astăzi, complexitatea relațiilor cu clienții este în creștere. Presiunea de a obtine relatia cu clientii este in crestere. Din păcate, o mulțime de companii nu sunt în măsură să livreze și asta parțial pentru că există mai multe modalități de conectare acum decât oricând înainte. "
Masjedi spune că obținerea de software din mai multe surse diferite nu este doar complexă, este costisitoare. "Companiile au o supra-furnizare de tehnologie. Toate aceste produse software pot fi costisitoare și pot adăuga costuri lunare. "
Nextiva NextOS combină aplicațiile într-o singură platformă
Nextiva NextOS canale de fluxuri de canale de canale utilizate în mod obișnuit pentru a servi clienții într-o singură platformă. Lansarea include trei noi instrumente de comunicare cu clienții:
- Un nou CRM app care este o locație unică pentru informații despre serviciul clienți în timp real.
- A studiu facilitate care permite companiilor mici să creeze sondaje pe care să le poată distribui pentru feedback.
- Un browser bazat pe conversație facilitate pentru a servi mai bine clienții.
NextOS captează de asemenea feedback-ul clientului și îl analizează în statistici. Sunt incluse cunoștințe despre sentimentul clienților.
NextOS este conceput pentru a declanșa în mod previzibil următorii pași pe care trebuie să le iați pe baza sentimentului. De exemplu, dacă un client este mulțumit, ar putea declanșa trimiterea unei oferte speciale. Dacă clientul este foarte nefericit, ar putea declanșa escaladarea problemei către un manager pentru a apela clientul.
Flexibilul "motor de reguli" oferă o serie de funcții precum atribuirea unei sarcini sau crearea unui cont.
Este important faptul că platforma folosește puterea inteligenței artificiale și a învățării în mașină pentru eficiență și cunoștințe avansate. Fără AI, acțiunile ar face întreprinderilor mult mai mult timp și efort. Perspectivele ar fi mai greu de observat.
NextOS folosește scoruri, procente și grafice pentru a-ți lăsa echipa să știe cum efectuează servirea clienților.
NextOS vă permite, de asemenea, să comunicați cu clienții cu privire la voce, chat și e-mail dintr-un singur tablou de bord. Site-ul companiei spune că mesajele text și textul SMS vor fi în curând.
Noua platformă a durat câțiva ani pentru a se dezvolta, spune Masjedi.
Servirea clienților de afaceri pentru un deceniu
Nextiva este o companie de comunicații de afaceri bazate pe cloud. Împreună cu NextOS, Nextiva oferă, de asemenea, mai multe opțiuni în sistemele de telefonie cu nor și capabilitățile de centre de găzduire găzduite.
Lansarea oficială a NextOS coincide cu cea de-a 10-a aniversare a semnării primului client de către companie.
Înființată în 2006, compania lucrează astăzi cu peste 150.000 de clienți. Clienții variază de la întreprinderi mari la întreprinderi mijlocii și întreprinderi mici. Sediul companiei este în Scottsdale, Arizona.
Firmele mici interesate se pot înscrie pentru o încercare gratuită pe site-ul web Nextiva.
Imagine: Nextiva
1
