Social Media Analytics: 6 pași pentru a măsura ceea ce vă interesează

Inspirația pentru titlul postului a venit dintr-o discuție pe care prietenul meu Kami Huyse, COO de la Zoetica, a dat-o conferinței PRSA - Digital Impact NYC în mai 2010. În timp ce un parc de distracții precum Sea World poate măsura succesul cu plimbări cu coaster, poate avea în minte ceva diferit pentru afacerea dvs. și valorile succesului pe care îl aveți. Am fost parte dintr-un panou de măsurare a rezultatelor: Ghidul pentru Google Analytics, Metrics afiliate și multe altele la summitul recent al Affcon 2010 cu Wade Sisson și Brad Geddes. Discuția mea se referea la analiza social media, și am vrut să împărtășesc câteva dintre gândurile mele.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang a definit analizele sociale ca "Practica de a putea să înțeleagă clienții și să le prezică folosind datele de pe Web social". Shel Israel a scris într-un post despre Neighborhoods Global, "Există un mare pericol în măsurarea lucrurilor greșite."

Blogurile web de astăzi și tehnologia site-ului web ne oferă o cantitate enormă de date și, așa cum spune Jim Sterne Analytics Guru în cartea sa "Social Media Metrics: Cum să măsoști și să optimizezi investiția în marketing" - "Nu fi bogat în date, înțelegere săracă". Cartea sa este o mare citire pe analizele sociale.

Exemplul meu de a pune întrebările corecte a fost o călătorie cu taxiul de la Ft. Aeroportul Lauderdale către Fairmont unde a avut loc AffCon. Putem obține toate datele pe care le dorim cu privire la viteza la care a călătorit cabina, cum s-au folosit galoane de combustibil, câte turnuri din stânga au fost făcute și așa mai departe. Dacă am luat toate aceste date și am cerut unui analist să ne ofere o măsurătoare, dar nu a furnizat niciun context privind obiectivele și valoarea de afaceri, am obține probabil un rezumat precum: "Viteza medie a cabinei a fost de 57 km / h" să știți a fost fie timpul necesar pentru a ajunge de la aeroport la hotel, fie cât costă plimbarea cu taxiul - în funcție de faptul dacă scopul tău era măsurarea timpului de călătorie sau a cheltuielilor.

1. Identificați obiectivele

Când evanghelizați social media în compania dvs., este cu siguranță util să arătați alinierea cu obiectivele generale ale companiei. Care sunt obiectivele tale în social media?

Fă prieten?
Influența oamenilor?
Creșteți vânzările / veniturile?
Modificați opinia publică a unui produs / companiei?
Reduceți costul serviciului pentru clienți?
Efectuați cercetări la un cost mai mic?
Obțineți rezultate de căutare mai bune, adică rang pentru termenii de cuvinte cheie direcționați?

Citiți articolul lui Amber Naslund, "Cum de a crea obiective măsurabile", pentru idei despre alte lucruri pe care ați putea dori să le măsurați.

2. Acordați-vă KPI-urilor de măsurare a analizelor sociale

După stabilirea obiectivelor dvs., echipa dvs. poate conveni asupra indicatorilor cheie de performanță (KPI) Acestea ar putea fi:

Buzz și implicare
- Conversație despre marca și produsele dvs.
Construirea de public
- Oamenii care vă citesc conținutul, vă urmăresc, vă călăuzește sau vă marcajem
Avocați și ambasadori
- Retweets, recenzii, recomandări, mărturii
Satisfacția clienților
- Angajamente și rezultate, timp pentru rezolvare
Parere
- Îmbunătățirile produsului, idei noi

Dacă sunteți un brand cu mulți fani, puteți decide chiar să urmăriți numărul de oameni care ți-au tatuat brand-ul pe ei înșiși!

3. Identificați instrumentele de utilizat pentru măsurare

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Laboratoare de cercetare
ReSearch.ly
Feedburner Statistici
Twitter adepți
Facebook Fanii
Vizualizări de pagină
Comentarii
retweets
Acțiuni
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Instrumentele Google pentru webmasteri
Perspective Google
Trenduri Google

4. Urmăriți rezultatele

De unde a venit vânzarea / plumbul?

Tweet
Starea Facebook
Postarea blogului direct
Postarea blogului este partajată sau marcată
Postarea de blog de către evangheliști / fani ai dvs. de clienți
Leads generate prin evenimente offline
Recomandați traficul de pe blogul dvs. pe site

5. Raport

Când intri în prezent rezultatele tale, amintiți-vă că toată lumea din cameră va fi conectarea punctelor pentru a descoperi că acest lucru îi va ajuta în afacerea lor. Dacă sunteți un proprietar de întreprindere mică, știți foarte bine cum acest lucru se va conecta la obiectivul dvs. de implicare sporită a clienților și de servicii.

Una dintre afacerile mici pe care le vorbesc în mod regulat este dr. Alan Glazier, CEO al Shady Grove Eye and Vision, iar măsurarea acestuia este urcarea în reținerea pacientului, de când a început să utilizeze mai multe instrumente media sociale și a redus unele dintre cheltuielile sale de marketing tradiționale.

Chef Vinod de Indique Heights, un restaurant preferat al meu, spune blogul său, K.N. Vinod, a adus comentarii de la clienți și mai multe recenzii de la restaurant. Un alt restaurator, Kumar Iyer de la Rangoli Restaurant din South Riding, Virginia, a folosit social media pentru a organiza evenimente, și constată că participarea la eveniment este o mare măsură.

Katie Paine are o listă convenabilă de măsurare socială a mass-media și PR Blog de măsurare pentru a le utiliza. Există, de asemenea, cărți pe care le-am citit acolo unde exemple de succes sunt o mulțime - Shel Israel's Naked Conversation și Twitterville.

Charlene Li are câteva exemple de beneficii ale dialogului în cartea Open Leadership, care ar putea fi folosită și în afacerea dvs.

6. Modificați

Amintiți-vă obiectivele și măsurarea se poate schimba. Nu vă fie teamă să ajustați instrumentele și metodele după cum este necesar. După cum spune proverbul turc, "Indiferent cât de departe ai mers pe un drum greșit, întoarce-te."

Resurse

Următoarele resurse vă pot ajuta să aflați mai multe despre măsurarea rezultatelor media sociale: