Ce este atât de important în Word-of-Mouth? Ați auzit și ați citit multe despre marketingul cuvânt-of-mouth. În fiecare zi există o altă resursă sau opinie despre asta.
Nu pot decât să răspund din experiența mea de CEO al unei companii mici. Dar cuvântul-gură este atât de important pentru succesul unei companii, în special pentru o companie mică, încât ar trebui să fie nucleul afacerii tale.
De ce? Creează un model de afaceri durabil. Fiecare afacere încearcă să se auto-susțină. Iar o strategie construită în jurul generării de cuvânt-gură este o strategie durabilă.
$config[code] not foundCum?
Evaluează câmpul de joc pentru întreprinderile mici.
Din ce în ce mai mult, întreprinderile mici concurează împotriva mărcilor ale căror bugete de marketing depășesc veniturile totale ale întreprinderii mici.
Singurele mijloace eficiente din punct de vedere al costului de a concura cu acestea sunt mesajele autentice generate de clienți și angajați, inspirați de conexiunile pe care le întâlnesc cu o companie a cărei companie a făcut cuvântul central al afacerii lor.
Atunci când vă angajați într-o strategie word-of-mouth, vă angajați să generați un buy-in visceral, emoțional, fiziologic, limită, irațional de la clienții și angajații dvs. pentru marca dvs.
Vorbești de afaceri, te rog.
Cumpara, unii îi spun angajament, din partea angajaților dvs. înseamnă mai multă pasiune și concentrare de la ei. Aceasta înseamnă o productivitate și o eficiență mai mare și mai multe soluții, mai multe inovații, mai multe idei de la managerii de marcă ai unei companii mici (toți angajații dvs.). Cumpara de la clienții dvs. înseamnă mai mult cumpărare. Ei au încredere în marca ta. Ei vor cumpăra mai mult din brandul tău.
Rezultatele sunt cuantificabile și imediate. Și încep cu cea mai importantă valoare pentru o afacere mică: fluxul de numerar.
Numerarul este rege. Numerarul este recompensa ta. Fluxurile de numerar pozitive vă împuternicesc pe dvs., pe colegii dvs. și pe clienții dvs. să vă dețineți ta marca și conduce-o astfel încât să reflecte ta pasiune.
Iată cum fluxurile de numerar cresc cu cuvântul-gură ca strategie de bază:
1. Cheltuieli reduse de publicitate. Veți economisi o gramada de bani atunci când vă faceți clienții și angajații dvs. agenția de publicitate. Investiția dvs. aici este o investiție în viabilitatea pe termen lung a companiei dvs. Este o investiție în construirea loialității și a angajamentului, a conexiunii și a comunității, cu clienții și angajații dvs.
Publicitatea tradițională vă cere prea mult să investiți în succesul agenției dvs. … indiferent de rezultatele obținute pentru succesul dvs.
2. Ciclu de vânzări mai scurt. Veți vedea că ciclul dvs. de vânzări se scurtează pe măsură ce vedeți o creștere a recomandărilor de la clienții dvs.Un ciclu de vânzări mai scurt înseamnă că există o perioadă mai scurtă de timp între primul contact al clienților cu dvs. și prima lor plată către dvs.
Imaginați-vă dacă ați putea adăuga o săptămână de venituri de la fiecare nou client pentru ultimele 12 luni? Ai face acest lucru dacă ți-ai scurtat timpul de vânzări cu 7 zile. Acum, imaginați-vă dacă puteți scurta asta cu … o lună!
3. Creșterea numărului de achiziții repetate. Acest lucru vine din creșterea numărului de clienți, cumpărare pe măsură ce le inspirați cumpara. Clienții fericiți așteaptă cu nerăbdare să lucreze din nou cu dvs. Nu există nici o ezitare în mintea lor. Este o încântare să-ți cumpăr din nou.
O.K. Sună bine până acum, nu-i așa?
Totuși există și cei care ar dori detalii. Cum funcționează acest lucru, întrebi.
Conexiune profundă cu compania dvs. Ce este cuvânt-de-gura dar semnul unei legături strânse cu o marcă, cu experiența acestui brand, cu oamenii care creează acea marcă? Această experiență inspiră comunicarea. Nu o poți ajuta.
Word-of-mouth este rezultatul creării unei conexiuni profunde și semnificative atât cu, cât și printre, clienții și angajații dvs.
Și este o mașină de mișcare infinită potențială, o buclă de feedback pozitiv, fără sfârșit, în care fiecare parte inspiră cealaltă.
Angajații și colegii sunt împuterniciți să contribuie la asigurarea succesului celuilalt … în ce? Munca lor. Și locurile lor de muncă sunt …făcând clientul fericit.
Clienții dvs. celebrează această experiență.
Cum? Pe măsură ce păsările zboară și albinele devin din ce în ce mai naturale: spun prietenilor și vecinilor, partenerilor și colegilor și chiar clienților lor.
Aceste mărturii generează recomandări. Aceste recomandări servesc apoi ca recompensă pentru angajații dvs.
$config[code] not foundȘi încă un lucru … clienții dvs. vor fi în mod voluntar morcov si bat pentru angajații dvs. Feedback-ul lor pozitiv și recomandările trimise vor fi morcov. băț (termen rău, de acord) va fi așteptările lor acum de nimic mai puțin decât a Wow experienţă.
Acum, clienții dvs. sunt o forță de vânzări loială și voluntară pentru compania dvs., precum și majorete și conducere, antrenori și inovatori, lideri de asigurare a calității … și toate pentru prețul scăzut și simplu al făcându-i fericiți.
Nu puteți angaja acești mulți oameni și rămâne în continuare profitabili.
În mod evident, împuternicirea angajaților dvs. și presiunea de la egal la egal se desfășoară ca sistem propriu morcovi și bastoane. Unul dintre cele mai puternice stimulente este recunoașterea de la egal la egal, împreună cu mijloacele de a-ți îndeplini slujba.
Este un ciclu vicios, vicios. Vă inspirați angajații. Angajații dvs. se inspiră reciproc. Îți inspiră clienții, care își inspiră prietenii, care devin clienții dvs. … te inspirați … și începe din nou.
Atunci când câmpul de joc începe să se ridice.
Numai o companie mică poate avea acest tip de comunicare și legătura cu angajații și clienții săi. Nu există nicio sumă de publicitate plătită care să genereze acest tip de cuvânt-gură, acest sistem de surse de inspirație pentru succesul unei mărci.
Acolo unde ritmul începe să crească. Acolo veți obține modelul de afaceri auto-susținut. Acolo ești proprietarul mărcii și generezi banii pentru a continua să ai propria marcă și să o livrezi astfel încât să reflecte viziunea ta împreună.
Si de aceea cuvânt-de-gura ar trebui să fie de bază pentru afacerea dvs.
Există o comunitate gratuită online, unde puteți afla mai multe despre cuvântul-gură. Se numeste SWOM-ul, Societatea Cuvântului-Mouth. Puteți găsi acest lucru la
* * * * *
