Articol explicator din această săptămână răspunde la întrebarea "Ce este deturnarea hashtag?"
$config[code] not foundPermiteți-mi să spun chiar în față: dacă nu înțelegeți ce este un hashtag, acest articol va fi confuz. Un hashtag arată cam așa: #SMBinfluencer. Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre hashtag-uri sau cum să le utilizați în marketing, poate doriți să citiți mai întâi piesa noastră anterioară "Ce este un hashtag?" Apoi reveniți și acest articol va face mult mai mult sens.
Dar dacă sunteți un veteran al social media, citiți mai departe. Pentru că este posibil să nu fiți conștienți de cât de ușor puteți seta compania dvs. să fie ținta atacatorilor.
Vom concentra această discuție pe hashtags Twitter. În timp ce hashtagurile sunt acum utilizate pe alte rețele sociale, arta deturnării pare să fi fost perfecționată pe Twitter.
Ce este Hashtag Hijacking?
După cum sugerează cuvântul, "deturnarea" unui hashtag este un lucru negativ.
Deturnarea se întâmplă atunci când un hashtag este folosit pentru un scop diferit de cel dorit inițial. Există două tipuri de deturnare a hashtag-urilor: troll-ul care caută atenția și campania PR a mers prost. Să ne uităm la amândoi.
1. Atenția Căutând Troll
Cel mai comun, dar nu prea dăunător tip de deturnare a hashtag-urilor vine de la tipul de persoană pe care o numesc "atenția căutând troll".
Poate că le-ați văzut. Aceștia sunt jafii Twitter care folosesc un hashtag pentru a-și promova propria ofertă "clic pe junk", care nu are nimic de-a face cu tag-ul hash. Ei folosesc un tag hash popular pentru că știu că oamenii caută pe tagul hash. Poate că este un subiect trendist în acest moment. Ei se gândesc că vor primi o atenție prin adăugarea unui hashtag popular la tweets lor.
Întreprinderile au tendința de a alerga în trolul care caută atenție atunci când au creat un hashtag specific pentru un concurs sau un eveniment. De exemplu, dacă dețineți un chat Twitter, un trol poate arunca în câteva mesaje tweet-uri independente folosind hashtag-ul pe care l-ați desemnat pentru chat.
În timp ce enervant, trolls atenție care abuzuri hashtags de obicei nu sunt o problemă majoră. Asta pentru că MO (modus operandi) este atacul lovit și alerga. Ei loviți tweets care nu au legătură, cum ar fi grenadele. Apoi se deplasează rapid la un alt hashtag.
Cel mai bun lucru de făcut cu trolii de atenție este ignorarea lor. În cele din urmă pleacă. De obicei, nu este un lucru bun să intri într-un meci virtual de strigare cu un trol.
Dacă trolul persistă și face aceeași activitate în mod repetat, îi puteți raporta la Twitter pentru spam. Printre activitățile definite ca spam de Twitter sunt:
- Postarea în mod repetat la subiecte tendențioase pentru a încerca să atrageți atenția
- Postarea legăturilor cu tweet-uri independente
Această definiție pare să includă tweeting folosind hashtag-uri independente. Pentru a raporta un cont Twitter pentru spam, vizitați pagina de profil. Faceți clic pe pictograma persoană mică pentru a accesa meniul derulant. Apoi alegeți "raport pentru spam", după cum arată următoarea imagine:
2. Campania PR a rămas greșită
Al doilea tip de deturnare a hashtag-urilor este mult mai grav pentru companii.
Acesta este momentul în care un hashtag pe care un brand îl stabilește pentru a genera PR pozitiv, este deturnat de către detractori. În loc să fie folosit pentru sentimentul pozitiv, este folosit pentru atacuri asupra afacerii, sau în mod sarcastic sau snarky.
Una dintre cele mai notorii situații de afaceri de deturnare hashtag sa întâmplat cu McDonald's. La începutul anului 2012, gigantul fast-food a lansat o campanie hashtag numită #McDStories. Deși au trimis doar câteva tweets folosind hashtag #McDStories, publicul a început să utilizeze rapid hashtag-ul - în modurile în care McDonald's nu se aștepta niciodată. Clienții au început să-și povestească propriile povestiri despre problemele de calitate pe care le întâlneau. Sau au folosit hash-tag-ul pentru a face observații deranjante despre furnizorii de hamburger.
Hashtag-ul a evoluat rapid - din toate motivele greșite. Membrii publicului, fie nemulțumiți de McDonald's, fie doar văzând o oportunitate de a se distra pe cheltuiala mărcii mari, au transformat rapid sentimentul negativ al hashtag-ului.
Aproape un an și jumătate mai târziu, puteți găsi în continuare ocazional #McDStories hashtag utilizat. Din când în când, acesta este pozitiv, dar mai ales negativ, ca acesta acum două zile:
Am găsit o mică bucată de pene în McNugget-ul meu. Oricine altcineva? Cum a ordonat ceva de la Mcdonalds? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 august 2013
Bineînțeles, McDonald's este cu greu singura marcă de a-și găsi țintă de deturnare a hashtag-urilor. Se pare că se întâmplă cu o frecvență la mărcile mari.
Marcile celebritate sunt, de asemenea, obiective. Paula Deen, înnebunită, a purtat greutatea numeroaselor atacuri de tip hashtag pe Twitter și în altă parte. Unul dintre ei a folosit hashtag #PaulasBestDishes, care este și numele fostului său show pe rețeaua de televiziune alimentară. Hashtag-ul a fost o etichetă sedată adăugată la tweets despre rețete prin adorarea fanilor. Odată ce au apărut acuzațiile de rasism împotriva lui Deen, hashtag-ul a devenit un fulger pentru comentarii grave sarcastice.
Deturnarea se petrece, de asemenea, aproape zilnic în politică - după cum reiese din recentul atac al #ObamacareIsWorking.
Cu cât afacerea este mai mare sau mai bine cunoscută persoana sau organizația, cu atât țintă mai mare pe spate.
Ceea ce se întâmplă de obicei este faptul că hashtag-ul deturnat devine viral și mult mai vizibil, ca urmare a sarcasmului și a utilizărilor negative ale acestuia. Nu numai că deturnarea are un efect negativ, dar aspectele negative sunt amplificate. Ea devine o epavă a trenului, în care se referă relațiile publice.
Cum să evitați să fugi Hashtag-ul
Deci, cum evitați să vă găsiți marca în această situație? Și pentru a evita ca campania dvs. PR să meargă groaznic?
- Primul, nu creați vagi, autoservici sau "spuneți-ne cât de mult ne place" tip de hashtags. Acestea sunt cele care invită remarci sarcastice, așa cum arată Sprout Social. Aceștia sunt cei mai vulnerabili în a fi deturnați și făcând campania dvs. PR să se înșele. Încercarea de a incita oamenii să vorbească pozitiv despre afacerea dvs. sau să se angajeze în mod spontan în jurul unei expresii vagi de cuvinte asemănătoare pe care le-ați creat este o utilizare stângace a social media.
- Al doilea, mențineți-o specifică și dați utilizatorilor o etichetă hash cu un "ce este în el pentru mine". De exemplu, crearea unui hashtag pentru un concurs în cazul în care utilizatorii de tweet folosind hashtag-ul pentru a intra în concurs, este mai puțin probabil să fie deschis la deturnare. Dacă oamenii au un motiv să tweet folosind, vor. Este mai puțin probabil ca ei să se distreze cu asta pe cheltuiala ta.
- Al treilea, unele companii aleg în mod deliberat hashtags care nu includ mânerul Twitter sau varianta numelui lor de marcă. Hashtags fără marca dvs. conținute în ele nu sunt la fel de ușor de a transforma împotriva brand-ului. Hijack-ul hashtag depinde de a avea un hashtag care se poate propaga prin recunoaștere aproape instantanee.
- Al patrulea, ia în considerare ce se întâmplă cu compania dvs. la momentul respectiv. Dacă treceți printr-o perioadă deosebit de dificilă în afacerea dvs. - cu concedieri sau cu șocuri publice la orizontul recent - nu este timpul să creați campanii de hashtag. Pur și simplu îi oferă detractorilor o cale de a ataca compania dvs.
Vestea bună în toate acestea este că întreprinderile mici tind să fie mult mai autentice atunci când vine vorba de mediile sociale, decât multe mărci mai mari. Cu mai puține straturi între angajați și client, întreprinderile mici tind să converseze destul de natural cu clienții. Totuși, este ceva ce trebuie să fie conștient.
Într-o epocă în care toată lumea cu un computer sau un smartphone își poate publica gândurile în lume, companiile trebuie să navigheze mai multe câmpuri miniere de relații publice decât oricând.
Mai multe în: Ce este 19 Comentarii ▼
