Directorul executiv Zipcar Scott Griffith are multe de făcut. Compania sa a depus pentru IPO pe 1 iunie. El adaugă orașe la amprenta internațională extinsă a lui Zipcar. De asemenea, el joacă un rol central în re-imaginarea a ceea ce vor arăta orașele urbane cu mai puține mașini pe drum.
Dar ceea ce iese în evidență este mai subtil.
Scott Griffith crează, de asemenea, o valoare Eigen.
Să facem o copie de rezervă pentru o clipă. Ați auzit de conceptul unei Valoare Eigen? O valoare Eigen este o entitate autodefinantă: ieșirile sale sunt identice cu ea însăși. "Această propoziție are cinci cuvinte." Aceasta este o valoare Eigen. E un truism. Este de necontestat.
Dacă aș spune, "Această propoziție are multe și multe cuvinte" aceasta nu ar fi o valoare Eigen, deoarece este subiectivă și sinceră depinde de ceea ce credeți că înseamnă "mult". În orice caz, îi lipsește vivacitatea și o vom elimina repede.
Și acesta este scopul.
Atunci când creăm Eigen Values în culturile și marketingul nostru, creăm imagini care sunt lipicioase. Sunt vii. Se consolidează reciproc, astfel încât numirea liniei de asistență pentru clienți a mărcii este la fel de mult un "moment al puterii" de brand ca și deschiderea ambalajului său cu amănuntul sau vizitarea site-ului său web. Totul lucrează împreună pentru a întări exact același mesaj.
De ce este important acest lucru? Două motive vin în minte:
Pentru că avem resurse limitate. Avem nevoie de fiecare glonț să conteze. Nu ne putem permite ca site-ul nostru să pară o singură companie, în timp ce serviciile noastre pentru clienți sună ca alta și comunicatele noastre de presă arată ca oa treia. Trebuie să facem fiecare o uncie de efort să se amplifice pe toate celelalte.
Deoarece au o atenție limitată. Ei, acei clienți de acolo, dincolo de lumina reflectoarelor - nu le pasă de marca. Este doar remarcabil pentru ei atunci când au nevoie disperată de tine sau când nu reușiți în timp ce faci ceea ce trebuia să faci. Trebuie să spargeți zgomotul ambiental. Și când vă apropiați de ele, sunând ca cinci companii diferite, dintre care nici unul nu vorbește limba lor, ei se mișcă foarte repede.
Înapoi la Zipcar. Compania re-imagină orașele urbane oferind transport personal - mașini, în acest caz - ca serviciu, nu ca produs. Acest lucru necesită o mulțime de mașini și infrastructura necesară, cum ar fi parcarea, din medii urbane dense. Acestea oferă prețuri fixe, fără prețul "getcha" - adesea la fel de scăzut de 8 dolari pe oră - inclusiv gaz și asigurare. Ele există pentru a servi acei clienți care doresc să aibă o amprentă mai ușoară în comunitățile lor și să economisească o mulțime de bani în acest proces. Uită-te la valorile lor de bază pe site-ul lor și veți vedea inima acestei strategii în mod transparent scris în jos în public pentru oricine pentru a vedea.
Ceea ce vedem in portofoliul de produse al companiei, de la optiunile de tarifare pana la autoturismele in sine, precum si de stabilire a preturilor si de pozitionare corporativa, toate provin din aceste principii. Zipcar este o valoare Eigen.
Și o cultură eigen, a spus altfel.
6 Comentarii ▼
