Nimeni nu pune la îndoială puterea unei mărturii bune a clienților. Acestea sunt printre cele mai de încredere forme de publicitate pe care afacerea dvs. le poate oferi; nu costă nimic din partea ta; iar clienții care le scriu pentru dvs. sunt cu atât mai multe șanse să rămână loiali în afacerea dvs. pentru că au făcut-o.
Desigur, ce mărci mărturiile atât de puternice este faptul că sunt scrise de oameni care nu au niciun interes financiar în afacerea dvs. Iar lipsa de prejudecăți pe care o presupune este revigorantă. De aceea, toți ne întoarcem la platforme ca Yelp sau citiți recenzii online înainte de a ne îndrepta spre restaurantul respectiv pentru prânz sau cumpărarea următorului obiect gadget.
$config[code] not foundDar cum rămâne cu mărturiile de pe site-ul companiei dvs.?
Aceste mărturii vor servi numai dacă îndeplinesc anumite criterii și sunt plasate cu pricepere pe site-ul dvs. Dacă ei do și sunteți , ei vor face o lume diferită de conversiile site-ului dvs.
Cum să măriți conversiile cu mărturiile site-ului
Iată cum se poate face acest lucru:
1. Știți ce face o mărturie bună
Mărturiile stelare conțin aceste patru elemente esențiale:
- Acestea oferă specificități (numere de gândire, procente, puncte de durere, beneficii și rezultate).
- ei utilizare ("Mulțumită lui Karen, am văzut o creștere de 35% a veniturilor în acest an", "după șase luni de lucru cu Jabir, nu mai iau medicamente pentru durere").
- Ei ridică și apoi elimină obiecțiile ("Am avut îngrijorări cu privire la formarea angajaților, dar sistemul nu a avut aproape niciun moment să pună în aplicare").
- Acestea arată și sună autentice (adică sunt însoțite de numele, compania, titlul, Gravatar și manualele de socializare ale scriitorului).
2. Știi unde să te uiți
Este posibil ca unele dintre cele mai bune "mărturii" pe care le puteți oferi nu au făcut-o începe ca marturii la toate. Mai degrabă, ele sunt încorporate în corespondența pe care ați avut-o cu clienții de-a lungul anilor sau sunt difuzate pe web. Deci, este timpul să vă schimbați ipoteza că o mărturie este doar o mărturie dacă scriitorul destinate pentru a fi unul.
Căutați mesajele primite pentru e-mailuri de la cei mai loiali clienți sau de la cei care beneficiază cel mai mult de afacerea dvs. Au scris despre transformarea lor sau despre experiența lor despre produsul sau serviciul dvs.? Dacă da, extrageți aceste linii, scrieți-le clientului și cereți permisiunea de a le utiliza.
Există probabil, de asemenea, o pistă de prăjitură de materiale de probă în comentariile pe care clienții le-au lăsat pe blogul companiei dvs., pe ele propriu bloguri, pe site-urile de revizuire publică și pe social media. Există multe platforme care vă permit să urmăriți mențiunile companiei dvs. pe web. Folosiți-le! Nu lăsați acele comentarii excepționale despre compania dvs. să rămână în gaura neagră a uitării pe internet.
3. Aflați cum să întrebați
Odată ce ați epuizat căutarea virtuală, poate că este timpul să faceți o întrebare. Iată cum:
- Trimiteți un e-mail clienților dvs. întrebându-vă dacă ar fi dispuși să vă conecteze afacerea pe un site de recenzare. Includeți linkuri către aceste site-uri și oferiți un exemplu sau două despre o mărturie stelară. Acest lucru oferă clienților un sentiment al ceea ce căutați; dar de asemenea arată că alții au scris deja pentru dvs. Clienții vor avea cu atât mai multă șansă să sară pe banda de revizuire datorită acestei forme de dovadă socială.
- Puneți-vă studiul privind satisfacția clienților la o utilizare dublă. Utilizați deja unul, dreapta ? Introduceți o casetă de selectare în sondaj pe care clienții o pot verifica dacă doresc să vă ofere răspunsul la mărturii.
- Adresați-vă clienților cei mai îndelungați dacă vă scriu "o mărturie". Există o percepție că scrierea unei mărturii este mai intensă decât cea a unei revizuiri; astfel încât poate doriți să salvați acest cuvânt pentru clienții dvs. ști sunt dispuși să pună astfel de activități. Clienții dvs. pe termen lung ar putea fi chiar dispuși să facă o mărturie video pentru dvs. Calculează-ți întrebările pe baza puterii relației tale.
- Dați vizitatorilor posibilitatea de a prezenta un anunț pe site-ul dvs. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca plasarea unui link pe pagina dvs. de pornire, care spune "Cum procedăm?" Și duce la un formular de trimitere. Din nou, plasați o mărturie exemplară în apropierea acestei legături: Setează bara; serveste drept dovada sociala; și face acea mărturie mai credibilă.
- Inițiați un "schimb de mărturii" cu o afacere tangențială cu a ta. Aceasta va fi o afacere cu care sunteți deja într-o relație de un fel (probabil că sunteți clienți care fac trimitere, de exemplu); astfel încât să știți că punctele forte, valorile și realizările afacerii - și ei știu a ta.
4. Cunoașteți W pălărie a întreba
Amintiți-vă de elementele unei mărturii bune: veți dori să puneți întrebări care să vă asigure că clienții vă oferă numere, detalii, îndoieli inițiale și narațiuni. În caz contrar, veți obține o serie de mărturii despre modul în care sunteți "minunat" - și probabil că sunteți! - dar nimic de substanță pentru a-ți arăta perspectivele. Întrebările legate de producerea unor mărturii puternice includ:
- Aveți vreo ezitare pentru oferta noastră; și ce sa întâmplat cu aceste ezitări după ce ați folosit produsul nostru sau ați angajat serviciul nostru?
- Care a fost natura problemei pe care ați avut-o atunci când ați contactat compania noastră; și cum a fost rezolvată problema în cele din urmă pentru tine?
- Ce caracteristică sau beneficiu a ofertei noastre ne-a făcut să alegeți ne deasupra competiției? Ați încercat alte soluții în fața noastră?
- Ce rezultate sau îmbunătățiri specifice ați experimentat ca urmare a produsului sau serviciului nostru?
Ai imaginea. Puneți întrebările dvs., astfel încât clienții să aibă nici o alegere ci să vă oferim răspunsurile suculente.
5. Îndrăgostiți-vă pentru varietate
Ați fost pe internet suficient de lungă pentru a ști că perspectivele vor fi mai forțate de imagini în mișcare decât vor prin blocuri consecutive de text mărturie. Deci, dă-le niște bomboane ochi.
Experiențele video fac minuni pentru conversii; așa fac și imagini de orice fel. Oferiți fotografiile înainte și după transformările pe care le-ați actualizat pentru clienții dvs. Arătați clienților dvs. în habitatul lor natural, deoarece beneficiază de produsul dvs. Includeți logo-urile companiei, audio, grafice și grafică. Continuați să întrebați: Cum pot face experiența consumului de mărturii agreabil pentru perspectiva mea?
Acesta este momentul dvs. de gândire-out-the-box. Așteaptă.
6. Păstrați o pagină dedicată de mărturii pe site-ul dvs.
Această strategie va fi deosebit de importantă dacă produsul sau serviciul dvs. necesită o investiție financiară grea pe părțile dvs. de prospecte. Cu cât este mai multă certitudine că perspectivele tale vor avea nevoie, cu atât mai multe dovezi sociale ar trebui să le ai pentru ei.
Luați în considerare oferirea unei caracteristici de sortare, astfel încât utilizatorii să poată găsi rapid mărturiile cu care vor rezona cel mai mult. Includeți un CTA și un link neacceptat la pagina dvs. de produs sau la pagina de destinație. Amintiți-vă, potențialii clienți pot face clic pe pagina dvs. de mărturie pentru acel ultim bit de reasigurare pozitivă. Mulți dintre ei ar putea lua decizia de a cumpăra pe acea pagină . Nu-i faceți dificilă să facă acest lucru.
7. Plasați mărturiile la punctele de fricțiune
Un punct de frecare este orice loc pe site-ul dvs. unde o perspectivă este probabil să se simtă rezistentă la conversie. Asta înseamnă toate Butoanele CTA. (Fiecare apel la acțiune cere utilizatorilor să facă trecerea de la consumatorii pasivi de informații la respondenți activi; rezistența este puternică acolo.) Aceasta înseamnă, de asemenea, pagina dvs. de prețuri, pagina dvs. de plată … și orice pagină care implică un formular.
Amintirea în perspectivă a perspectivelor privind beneficiile ofertei dvs. la exact aceste site-uri de rezistență mai puțină rezistență .
8. Utilizați designul pentru a desena ochii utilizatorilor la mărturiile dvs.
Ce înseamnă acest lucru pentru pagina dvs. de mărturie este că trebuie să dați fiecărei mărturii tratamentul regal pe care-l merită. Utilizați spațiu alb, imagini sau grafice pentru a separa mărturiile unul de celălalt, astfel încât fiecare să aibă propria sa mândrie de loc. Indiferent cât de bun este lauda, nimeni va schimba printr-o masă de text continuu pentru a găsi mărturiile cele mai relevante pentru ei.
$config[code] not foundPentru acele mărturii dispersate în altă parte pe site-ul dvs.? Se aplică aceleași reguli. Spațiul alb, culoarea sau imaginile din jur vor atrage atenția vizitatorilor asupra textului pe care doriți să-l vadă.
La urma urmei, o mărturie poate converti numai după ce a fost văzută și citită.
Ar putea fi valoros pentru tine să vezi niște mărturii stelare în acțiune; dacă este așa, verificați aceste exemple . Și, desigur, mărturiile sunt doar un element mic (dar semnificativ!) Al site-ului dvs. de afaceri. Foaia de parcurs a Academiei Zoho către cel mai bun site web de afaceri este ambalat cu sfaturi, trucuri, recomandări și cele mai bune practici pentru orice alte elemente pe care ați putea lucra.
Fotografie prin Shutterstock
1
