Lucrul ca agent de relatii cu clientii pentru o companie aeriana vine cu cateva beneficii unice, cum ar fi calatoria gratuita cu avionul, dar poate fi si destul de stresant atunci cand se ocupa zilnic de pasageri anxiosi si de gratis. Fie că lucrați la punerea la dispoziție a avioanelor la timp la poartă, fie că vă ocupați de clienți la contorul de bilete, există anumite îndatoriri esențiale pe care le veți putea îndeplini la un moment dat în carieră.
$config[code] not foundVerificarea pasagerilor
Agenții de servicii pentru clienți care lucrează la contoarele de bilete de la aeroport sunt de obicei primul reprezentant al companiei aeriene pe care pasagerii îl contactează la sosirea la aeroport. În acest rol, întâmpinați clienții în timp ce îi verificați, ceea ce presupune verificarea identificării lor și imprimarea permiselor de îmbarcare. Mulți pasageri vor avea bagaje împreună cu ei și va trebui să identificați ce piese trebuie să fie verificate, care pot fi luate la bordul avionului și care vor necesita o plată suplimentară din cauza greutății sau pentru că pasagerul a depășit numărul de saci permise de compania aeriană. S-ar putea să trebuiască să ridici bagajele grele.
Facilitați îmbarcarea și deturnarea
Compania dvs. aeriană vă poate recomanda să lucrați în interiorul aeroportului. În zona de poartă, aveți un impact direct asupra faptului dacă planul se retrage la ora programată. Deplasarea pasagerilor într-o manieră ordonată, dar rapidă este datoria principală. Făcând acest lucru, totuși, înseamnă că va trebui să rezolvați întrebările și cererile clienților destul de repede. Acestea ar putea include redefinirea locurilor, prelucrarea listelor de așteptare pentru upgrade-uri pentru membrii programului de fidelizare al companiei aeriene și chiar vânzarea unor upgrade-uri de ultimă oră clienților care decid că doresc să stea într-o cabină premium. În timp ce clienții se îmbarcă, veți scana sau verifica cardurile de îmbarcare și aruncă o privire ultima la sacii de călători pentru a se asigura că nu sunt prea mari pentru containerele deasupra capului. Atunci când zborurile au loc, veți contribui la detasarea pasagerilor cu întrebări legate de zborurile de legătură sau le puteți reîncărca pe cele noi atunci când aceștia își pierd conexiunea planificată. Pentru agenții care lucrează în aeroporturi mai mici, sarcinile lor includ adesea atașarea și detașarea jetway-urilor mobile la ușile planetei.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingProblemele clientului
Ca agent de relații cu clienții, este aproape o garanție că veți auzi plângerile și problemele clienților - și depinde de dumneavoastră să le rezolvați. Este posibil să aveți un pasager care a pierdut un zbor de legătură și are nevoie de noi locuri de cazare imediat sau este posibil să aveți nevoie de vouchere de masă pentru pasagerii unui zbor care a fost anulat în ultimul moment. În ciuda stresului în care s-ar putea să fiți sub, trebuie să mențineți întotdeauna o atitudine profesională și curată.
Cerințe Agent
Principalele companii aeriene din S.U.A. tind să solicite agenților săi să aibă cel puțin 18 ani, să dețină o diplomă de liceu sau GED și să dețină o licență de conducere valabilă. Și din moment ce veți avea acces la zonele securizate ale aeroportului, va trebui să treceți printr-o verificare de ansamblu a mandatului guvernului federal. Verificarea de fond va include, printre altele, verificarea locurilor de muncă din trecut, a locuințelor și a istoriei penale. Alte cerințe comune includ capacitatea de a ridica cel puțin 70 de lire sterline, disponibilitatea de a lucra în vacanțe, în weekend și în nopți. În unele cazuri, va fi necesară o experiență prealabilă a serviciului pentru clienți. Vorbind mai mult de o limbă, în timp ce nu este necesară, de multe ori este un plus.
