Clienții și clienții dvs. pot deveni atașați angajaților dvs. și, dacă trebuie să întrerupeți un angajat, clienții ar putea întreba ce sa întâmplat. Gestionați situația cu profesionalism și tact. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că vă protejați reputația companiei dvs. și evitați posibilitatea unui proces de calomnie de la un fost angajat nemulțumit.
Terminarea cauzei
Dacă un angajat încalcă legea sau încalcă o politică gravă la locul de muncă, trebuie să călcați ușor când explicați circumstanțele clienților. Acest lucru este deosebit de important dacă legile sunt asociate cu motivul terminării care poate deveni cunoaștere publică, cum ar fi jaf, deturnare de fonduri sau o infracțiune violentă. O explicație simplă va fi suficientă în acest caz: "Acea persoană nu mai este angajată de companie. Nu am libertatea de a dezvălui motivul plecării. "
$config[code] not foundPerformanţă
Dacă lăsați un angajat să plece pentru că nu și-a îndeplinit obligațiile de serviciu, clienții nu ar putea fi surprinși și își vor asuma în mod corect angajamentul că angajatul a fost reziliat pentru servicii necorespunzătoare. Chiar și așa, nu confirmați suspiciunile lor sau nu recunoașteți motivul încetării, care ar putea fi văzută ca defăimare. Atât managerii, cât și ceilalți angajați ar trebui să se abțină să spună nimic despre personalul rezident, dincolo de recunoașterea faptului că persoana nu mai este angajată de companie. Clienților care presează personalul trebuie să li se spună: "Nu am informații suplimentare despre circumstanțe."
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingTranziție
Dacă vă închideți pe cineva ca manager de cont care are un contact personal, apropiat, personal, cu clienții, va trebui să conectați clienții angajatului plecând la un nou reprezentant. Este posibil ca acești clienți să aplice o explicație pentru absența angajatului. Dacă clientul are îngrijorări, cum ar fi modul în care a fost tratat un cont sau dacă personalul a plecat cu informații de proprietate sau confidențiale, trimiteți clientul și întrebările acestuia biroului dvs. de resurse umane sau avocatului corporativ.
Atunci când un angajat vorbește
Angajații nemulțumiți ar putea să-ți dea rău companiei la clienți. Teoretic, clienții vor recunoaște că un angajat care vorbește prost despre fostul său șef se comportă într-o manieră neprofesională și nu va da crezare plângerilor sale. Pentru a reduce potențialul de deteriorare, consultați avocatul dvs. corporativ sau un profesionist în domeniul dreptului muncii cu privire la modul de gestionare a acestui tip de comportament potențial defăimător al angajaților reziliați.
Anunt public
În cazul în care un angajat de profil înalt este terminat, poate fi în interesul companiei de a elibera o declarație către mass-media cu privire la condițiile de plecare. Acest tip de declarație ar trebui să fie verificată de un profesionist legal pentru a se asigura că societatea nu se supune unor eventuale probleme de răspundere.
