Cotele sunt, biroul sau afacerea dvs. serveste clientii in mod regulat. Dacă interacțiunea dintre dvs. și client este mai plăcută poate face diferența între o zi mizerabilă și una minunată. Dacă nu știți cum să faceți mai plăcută interacțiunile cu ceilalți, încercați să adăugați o casetă de sugestii la compania dvs.
Pregătiți caseta de sugestii. Dacă utilizați o cutie fizică, tăiați o gaură în cutie suficient de mare pentru a cădea în alunecări de hârtie, dar nu suficientă pentru a le scoate din nou cu ușurință. Asigurați-vă că cutia se potrivește în orice zonă pe care intenționați să o plasați. Dacă utilizați software-ul virtual de sugestie, configurați-l să vă trimită e-mailuri atunci când utilizatorii trimit sugestii.
$config[code] not foundPlasați un semn vizibil în biroul dvs., permițând clienților să știe că doriți sugestii pentru îmbunătățirea serviciului dvs. Asigurați-vă că semnul este suficient de mare pentru a fi văzut ușor de către clienți.
Așezați alunecări de hârtie și creioane lângă sau deasupra casetei de sugestii, dacă utilizați o casetă cu sugestii fizice. Asigurați-vă că utilizatorii au tot ce au nevoie pentru a face sugestii. Dacă utilizați software-ul virtuale pentru caseta de sugestii, furnizați-vă adresa web sau adresa de e-mail pe hârtie pentru ca utilizatorii să le ia cu ei.
Creați un program pentru a verifica periodic caseta de sugestii, apoi lăsați-o în pace. Ideea unei casete de sugestii nu este să-ți consume tot timpul când obsedzi conținutul ei. Pur și simplu lăsați-o să-și facă treaba. Verificați-l la sfârșitul săptămânii.
Rezistați nevoii de a deveni defensiv când citiți sugestiile. Dacă clienții dvs. consideră că aveți prea mult timp pentru a vă oferi servicii, chiar dacă vă deplasați cât de repede puteți, luați în considerare sugestiile clienților. Luați în considerare ceea ce clientul vă spune despre experiența sa, nu vă concentrați pe cuvintele negative pe care le utilizează.
Urmăriți-vă cu clientul pentru a discuta mai departe problema dacă clientul la lăsat pe sugestie un nume și un număr de telefon sau o adresă de e-mail. După ce ați implementat modificări pentru a răspunde sugestiilor sale, informați-l pe client. Acest lucru merge mult spre clienții care se simt liberi să lase sugestii.
Bacsis
Nu creați o casetă de sugestii dacă nu intenționați să ascultați sugestiile. Este posibil să creați o voință proastă din partea clienților și să vă provocați frustrare - toate spre nici un scop pozitiv.
