Reprezentanții serviciului clienți lucrează în multe companii, inclusiv în industria asigurărilor. Reprezentantul serviciului de asigurare pentru clienți oferă o legătură între clienții de asigurări și companiile care oferă politici. Reprezentanții răspund la întrebările și reclamațiile pe care clienții le au asupra politicilor lor. Reprezentantul serviciului de relații cu clienții oferă informații potențialilor clienți noi care au întrebări referitoare la servicii, acoperire și costuri.
$config[code] not foundSarcinile de serviciu
Reprezentantul răspunde solicitărilor sau corespondenței clientului cu privire la produsele companiei de asigurări. Întrebările pot implica noi politici și costuri sau politici existente ale clienților. Rolul reprezentantului serviciului pentru clienți este de a vedea că problemele clientului sunt rezolvate în mod satisfăcător.
Un reprezentant de service are capacitatea de a revizui politica clientului pentru a răspunde la întrebări privind acoperirea și revendicările. Reprezentantul serviciului de relații cu clienții nu poate fi un agent licențiat, dar poate furniza informații cu privire la politicile care pot ajuta vânzarea unei politici către un client. Apelul este direcționat către un agent de vânzări pentru a finaliza tranzacția.
Întrebările la care nu poate fi răspuns de către reprezentantul serviciului pentru clienți sunt direcționate către agenți, specialiști în revendicări și anchetatori care pot oferi răspunsuri. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții din domeniul asigurărilor pot face schimbări de politică și reînnoiri, potrivit Biroului Statistic al Muncii.
Aptitudini
Reprezentanții serviciului de relații cu clienții trebuie să aibă capacitatea de a gestiona apelurile telefonice dificile pentru clienți. Clienții pot apela cu reclamații privind acoperirea și politica de asigurare. Reprezentantul de asigurare trebuie să aibă abilități verbale de comunicare pentru a oferi clienților informații. Abilitățile de comunicare scrise sunt necesare pentru documentarea apelurilor de serviciu. Reprezentanții de asigurări trebuie să aibă bune abilități de scriere și abilități de bază în domeniul computerului
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingEducatie si Calificari
Reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți de asigurări pot solicita o diplomă de asociat sau de licență, deși unele companii necesită doar o educație liceală. Instruirea este asigurată la locul de muncă și, de obicei, se concentrează asupra produselor companiei, potrivit Biroului Statistică a Muncii.
Salariu
Salariul mediu pentru un reprezentant al serviciului de relații cu clienții este de 39.000 de dolari în iunie 2010, potrivit Indeed.com. Reprezentanții serviciului clienți din companiile de asigurări pot avansa la alte posturi din cadrul companiei, cum ar fi supraveghetorul sau managerul.
Outlook de lucru
Perspectiva locurilor de muncă pentru cei din industria de servicii pentru clienți se așteaptă să crească cu 18% între 2008 și 2018, potrivit Biroului Statistic al Muncii.
