(Aceasta este a treia dintr-o serie de cinci părți privind răspunderea în noua lume, nevoia crescândă de responsabilitate fundamentală în întreprinderile mici, pe măsură ce peisajul de afaceri se desprinde în chip cibernetic vs. fizic. Razboiul lumilor, iar partea 2 a fost Ambele părți acum.)
Și dacă ți-am spus că ți-am construit un om de paie? În primele două postări privind responsabilitatea, m-am uitat la vaporizarea responsabilității privind împrăștierea muncii în prezența fizică reală vs. virtuală sau la distanță. Ca și cum prezența fizică înseamnă responsabilitate, iar lucrul la distanță înseamnă lipsa acesteia. Dar dacă asta nu este adevărata problemă?
$config[code] not foundProblema reală este o combinație simplă de metrici și de management. Simplu de spus, greu de făcut. Nu este diferit de regimul alimentar și exercițiul fizic sau care are mai multă răbdare cu copiii; toata lumea stie ce are dreptate, dar facandu-l este mult mai greu decat sa stie ce ar trebui sa faci.
Și spun că este mult mai rău în afaceri mici și antreprenoriat decât oriunde altundeva. De ce? Întrucât într-o afacere de mici dimensiuni încheiți colaborarea cu prietenii și este foarte greu să oferiți feedback negativ prietenilor.
Câteva exemple vă vor ajuta:
- Când eram în vârsta de 20 de ani, știam un bărbat care a condus filiala mexicană de 500 de angajați a uneia dintre cele mai mari 100 de companii din lume. A încercat să mă învețe că un șef nu poate fi niciodată un prieten. În spaniolă avem atât formale (usted) și familiare (tu) forme de exprimare. Nu va renunța niciodată la formală cu cineva legat de companie. Avea o vorbă pe care o folosea, care nu se traduce bine, dar înseamnă că "nu pot fi vreodată prietenul tău dacă ar trebui să te concediez (pentru tine vorbitori de limba spaniolă, era așa" Un ud. nu există niciun tutear porque maà ± ana lo tengo que corer.”)
- Spun că a încercat să mă învețe pentru că nu am reușit să învăț această lecție. Unul dintre cei mai puternici șoferi din clădirea mea, propria mea afacere, era să doream să creez un loc plăcut de lucru, înconjurat de oameni asemănători, astfel încât să nu se simtă la fel de mult ca munca. Am angajat oameni pe care mi-a plăcut. Mi-au plăcut mai mult pe măsură ce am lucrat alături. Cred că am fost destul de bun la împărțirea creditului, dar știu că am fost rău pentru a ține oamenii responsabili pentru performanța slabă. În special atunci când erau oameni cinstiți de înțeles, care au venit la timp și au muncit din greu în timpul zilei. Din nefericire, lucrul greu nu înseamnă întotdeauna să faci lucrurile potrivite la timp.
- Serios: ce faci despre cineva care încearcă din greu, înseamnă bine, dar nu-și ține locul de muncă? Știi răspunsul și eu, dar o poți face?
De-a lungul anilor, uitându-mă la ceea ce nu fac bine, mi-am dezvoltat respectul pentru metrici și management.
Valori
Au fost mulți ani, cu multă concentrare asupra a ceea ce este bun în ceea ce privește planificarea afacerii și cum funcționează într-o afacere atunci când funcționează bine, că am realizat magia măsurătorilor. Un bun proces de planificare a afacerii generează valori de măsurare pe tot parcursul afacerii: nu doar vânzările evidente și costurile de vânzări și cheltuieli, ci și etapele cu termene și termene și urmărirea unor valori precum apeluri, prezentări, module de programare, călătorii, afișări de pagină, ratele de conversie, abonamente, clienți potențiali și așa mai departe. Pentru fiecare loc de muncă există speranța unei metrici obiective cu care oamenii pot trăi și lucra. Un bun proces de planificare a afacerilor vine de la nivelul general la nivel înalt la pașii specifici și apoi la măsurători, sarcini și responsabilități. Faceți angajamente.
Ghicitoare: în șunca clasică și micul dejun, care este diferența dintre pg și pui? Răspuns: puiul este implicat, porcul este comis.
Metricile sunt magice. Construiți metrici și un proces de planificare și, ca și cum ar fi prin magie, tu și membrii echipei (prieteni sau nu) stați dintr-o dată împreună, uitați la valorile măsurate. Răspunsul pozitiv și negativ există în numere. Amândoi le vedeți împreună. Vă amintiți amândoi care a fost scopul și că vă uitați la performanță.
administrare
Metricile sunt magice, da, dar nu întreaga soluție. Responsabilitatea înseamnă ce anume - organizația dvs., echipa dvs., compania dvs. - se referă la performanța slabă? Și asta e managementul.
Trebuie să puneți câteva întrebări: au fost valorile bazate pe ipoteze reale? Au fost corecte și rezonabile? Le-a înțeles toată lumea? Sa schimbat câmpul de joc (cum ar fi bugetele, instrumentele, accesul) între timp?
Și apoi, pe măsură ce vă uitați la performanțele bazate pe acele valori, trebuie să fiți capabil să fiți managerul și să faceți lucrurile grele. Nu cred ca am facut asta atat de bine in intreaga cariera. Am avut câteva succese în schimbarea descrierii postului pentru cei slabi, ceea ce a însemnat că o dată sau de două ori am găsit o descriere rotundă a postului pentru o persoană din jur care se afla într-o slujbă de patru ori. Dar, de asemenea, am avut unele eșecuri. Ultima dată când compania mea a fost numită una dintre cele mai bune 100 de companii pentru care lucrează în Oregon, această onoare sa bazat pe un sondaj confidențial în care angajații noștri ne-au dat cele mai rele semne pentru a nu elimina performanții săraci.
Cred că e vorba de bebelușul ex-hippy în mine, totuși, că mulți ani mai târziu. Când am ajuns la vârsta adultă la sfârșitul anilor '60, am urât toată autoritatea și am păcătuit instituția. Că în fundal este dificil să fii managerul dur al nasului atunci când compania are nevoie de el.
Dar dacă te uiți pe termen lung, majoritatea companiilor au nevoie de ea. Construiți măsurătorile ca prim pas, urmăriți-le ca a doua și apoi continuați, pasul treilea foarte greu, de a ține oamenii responsabili.
Paradox
Afacerea este plină de paradox. Mai ales strategia și managementul. Mi se pare ironic că împrăștierea locului de muncă în spațiu virtual și îndepărtat poate spori, probabil, probabilitatea unor instrumente și metrice pentru a contribui la creșterea responsabilității. Acesta poate separa prezența fizică de performanță și poate face metrici mai ușor de realizat. Asta pentru a patra parte a seriei, joia viitoare.
Și un alt paradox, un fel de postscript: Acel lider de afaceri foarte reușit pe care l-am menționat în exemplul meu de mai sus, cel care a spus că un șef nu poate avea prieteni - sa sinucis.
* * * * *
