Este amuzant cum funcționează memoria. În unele fapte interesante despre memoria de la Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi spune,
"Ne amintim lucrurile prin asociere. Fiecare informație este legată de alte informații într-un fel sau altul. Cu cât știți mai mult despre un anumit subiect, cu atât este mai ușor să vă amintiți sau să învățați lucruri noi despre acest subiect, deoarece aveți mai multe "cârlige" pentru ca noile informații să se conecteze. "
De fapt, medicul spune că cu cât asociațiile sunt mai vii, cu atât ne amintim mai mult. Ceea ce mă conduce o serie de întrebări de afaceri mici.
Ce fel de experiență oferiți clienților dvs. actuali și potențiali?
Când se gândesc la tine, ce văd, simt sau amintesc? Cum îți asocia afacerea în mintea lor?
Este curat și elegant, dar rece? Este jos-acasă, dar puțin murdar și un fel de neglijență?
Sau vă văd ca pe un rezolvator de probleme? Este ușor să intrați, să obțineți ceea ce doresc sau au nevoie și să iasă afară?
Noi creăm experiențe în fiecare zi cu clienții noștri.
Și aceste experiențe devin "cârligele" pe care le asociază cu noi și cu brandul nostru. Și aici este kicker: Fiecare asociație mentală cu afacerea dvs. nu este controlată de tine. Este modelat de
- modul în care se comportă echipa dvs.,
- cum funcționează produsul dvs.,
- modul în care arată site-ul dvs.,
- cât de ușor este să faceți cumpărături cu dvs. sau să faceți o plângere și să primiți un răspuns serios și eficient.
Și asta este o mulțime de "lucruri" pe care să le acordați atenție, dar asta e treaba.
Este mai ușor să o faci pentru prima dată, dar poți să rescrieți cârligul - ca să spunem așa.
În loc să fiți cunoscuți pentru servicii sau produse proaste, puteți să actualizați ceea ce oferiți, cum ar fi Domino's Pizza acum. Și apoi actualizați marketingul pentru a împărți procesul de îmbunătățire.
Dar trebuie să vă păstrați cuvântul și trebuie să continuați să vă îmbunătățiți. Și dacă sunteți consecvent, la o nouă generație veți avea o reputație proaspătă. Pentru grupul original puteți deveni cunoscut drept copilul care se întoarce.
Dacă oferiți clienților actuali sau potențiali o experiență de neuitat, ce aveți de gând să faceți?
Serviciu rău pentru clienți prin intermediul Shutterstock
3 Comentarii ▼
