Care este cel mai bun mod de a păstra legătura cu clienții dvs. cu amănuntul? Potrivit unui studiu recent, e-mailurile lovesc toate celelalte metode de marketing din apă. Respondenții tuturor generațiilor, de la Generation Z la Baby Boomers, preferă comunicările prin e-mail de la comercianții cu amănuntul cu o marjă largă.
Cat de larg? În ansamblu, 68% dintre consumatorii chestionați preferă să primească comunicări de marcă de la comercianții cu amănuntul prin e-mail; doar 6,9% preferă următoarea metodă cea mai populară, comunicările în magazin. (În schimb, 5,6% preferă mesajele text și 4,5% preferă comunicările prin intermediul Facebook). Acesta este un exemplu în care decalajele generațiilor sunt destul de mici: 73% din Baby Boomers preferă comunicările prin e-mail de la comercianții cu amănuntul și 62% de asemenea.
$config[code] not foundAvând în vedere importanța marketingului prin e-mail către comercianții cu amănuntul, abordarea adresei dvs. de e-mail trebuie să fie pe punctul. Luați acest examen de marketing prin e-mail în șapte pași și vedeți cum faceți.
Email Marketing pentru lista de comercianți cu amănuntul
1. E-mailurile dvs. sunt segmentate? Segmentarea sau separarea abonaților dvs. de e-mail în diferite liste vă ajută să furnizați e-mailuri mai relevante. Abonații se pot segmenta în funcție de modul în care se înscriu în e-mailurile dvs. sau le puteți segmenta pe baza datelor colectate. Puteți segmenta abonații în mai multe moduri, inclusiv:
- Informații demografice, cum ar fi vârsta, sexul, starea civilă, copiii
- Locație
- Informații legate de tranzacție, cum ar fi frecvența cumpărării de la dvs., atunci când aceștia tind să cumpere, și valoarea medie a achiziției
- Informațiile comportamentale, cum ar fi ce pagini vizionează pe site-ul dvs. web, ce e-mailuri se deschid și ce e-mailuri anterioare au oferit.
2. E-mailurile dvs. sunt personalizate? Personalizarea este esențială pentru obținerea rezultatelor din marketingul dvs. prin e-mail. Este, de asemenea, o parte din ceea ce îi place clienților despre e-mail: De exemplu, 64 la sută din Millennials în sondaj spun că e-mailul este canalul de marketing care se simte "cel mai personal".
Elementul de bază al personalizării, desigur, este utilizarea numelui destinatarului în corpul e-mailului și / sau în linia subiectului. Programele de marketing prin e-mail facilitează personalizarea e-mailurilor dvs. în acest fel; puteți chiar adăuga referințe în corpul e-mailului la lucruri cum ar fi o achiziție sau o vizită recentă. Cu toate acestea, trebuie să personalizați și e-mailurile pe baza modului în care ați segmentat clienții dvs. (a se vedea mai sus). De exemplu, dacă dețineți un magazin care comercializează îmbrăcăminte pentru sugari și copii, ați putea personaliza e-mailurile în mod diferit în funcție de faptul că destinatarii sunt părinți sau bunici.
3. E-mailurile oferă o valoare percepută? O companie a cărei e-mailuri mă abonez trimite mai multe e-mailuri pe zi - fiecare oferind o ofertă, cum ar fi "20% din prețul de astăzi numai!" Sau "10 $ din prețul de cumpărare de azi!" Este evident că aceste prețuri " nu se ocupă cu adevărat, și am început pur și simplu să șterg e-mailurile cu totul.
Pentru ca e-mailurile dvs. să fie percepute ca valoroase - mai degrabă decât deranjante plictisitoare - faceți ofertele dvs. semnificative. În plus față de reduceri sau vânzări, trimiteți și e-mailuri cu informații utile. De exemplu, comerciantul de îmbrăcăminte pentru sugari și îmbrăcăminte pe care l-am menționat ar putea crea o listă cu 10 tendințe de modă pentru copii de top 10 pentru anul 2017 ", completată cu fotografii ale produselor pe care le vindeți în magazin. Nu aveți timp să creați o astfel de listă pe cont propriu? Apoi, link-ul către un articol online în altă parte - este bine atâta timp cât îl acordați corect.
4. Folosiți e-mailuri declanșate? Companiile de comerț electronic utilizează în mod frecvent e-mailuri activate. De exemplu, dacă ați abandonat vreodată un coș de cumpărături online, probabil că ați primit un e-mail de reamintire care vă va întreba dacă ați mai dori să efectuați achiziția. Retailerii de cărămizi pot folosi același principiu, creând e-mailuri declanșate pe baza comportamentului clientului. De exemplu, în cazul în care un client care vizitează în mod regulat magazinul dvs. nu a intrat timp de câteva luni, trimiteți un mesaj "Ne dorim!" Cu o ofertă tentantă. Colectarea datelor de naștere ale clienților și trimiterea de e-mailuri cu o reducere bună pentru luna de naștere este o altă tactică inteligentă. Sau luați un semn de la distribuitorul de produse cosmetice Sephora și oferiți un mic cadou gratuit în timpul zilei de naștere - nu este nevoie de cumpărare.
5. Vă deschidă atenția? Concentrați energiile copywriting asupra creării unor linii de subiect bune care să vândă în mod clar beneficiul e-mailului și a valorii acestuia pentru client. Deoarece prima linie a textului corpului de e-mail este afișată adesea înainte de a fi deschisă, faceți-o și puternică.
6. E-mailurile dvs. mobile sunt optimizate? Mai mult de jumătate dintre respondenții sondajului verifică în principal e-mailurile pe smartphone-urile lor. Cu cât respondentul este mai tânăr, cu atât este mai probabil să facă acest lucru: 59% dintre Millennials și 67% din Generation Z verifică în principal e-mailuri pe telefoanele lor. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. se afișează bine pe smartphone-uri, cu suficient spațiu alb pentru a putea fi citite, precum și butoane sau hiperlegături care pot fi ușor de făcut clic. La fel de important, orice link-uri care iau clienții pe site-ul dvs. ar trebui să meargă pe o pagină Web mobilă.
7. Îți dai o prioritate pentru a-ți construi listele de e-mailuri? Obținerea de noi clienți pentru înscriere este esențială pentru menținerea unei liste de e-mail sănătoase. Întrebați întotdeauna clienții la checkout dacă doresc să se înscrie pentru a primi e-mailuri din magazin. Deși nu ar trebui să faceți niciodată această cerință pentru vânzarea (sau pentru a face clienții să vă simțiți exigenți), puteți stimula înscrierea prin trimiterea unei oferte de reducere ca primă e-mail de întâmpinare sau explicând că, prin înscrierea, pot obțineți chitanțe digitale în loc de sau în plus față de cele de hârtie. Furnizați o foaie de înscriere lângă checkout sau, pentru mai multă precizie, utilizați un sistem point-of-sale care permite clienților să introducă propriile lor adrese de e-mail.
Trimiteți poștă electronică prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
