Atunci când clienții cheamă sediul afacerii dvs. și ajungeți la un reprezentant politicos și util, puteți avea un impact pozitiv asupra satisfacției clienților și asupra liniei de bază. În general, clienții se simt ca aceștia având de-a face cu o companie de încredere și mai bine stabilită.
Cu toate acestea, desfășurarea unui call center în compania dvs. este costisitoare. Multe întreprinderi mici nu dispun de capital și de resurse umane pentru a conduce o astfel de operațiune. Dar aceasta nu înseamnă că întreprinderile mici nu pot oferi servicii de telefonie pentru clienți similare, deoarece pot configura întotdeauna un centru de apel virtual (VCC).
$config[code] not foundCe este un Call Center Virtual?
Un call center virtual este o soluție de asistență telefonică care oferă companiilor o reprezentare virtuală a birourilor organizației. Este un call center în care reprezentanții afacerii sunt dispersați din punct de vedere geografic, în loc să se afle la stațiile de lucru din spațiile comerciale.
Pentru întreprinderile mici, modelul virtuale de centre de apel salvează costurile echipamentelor și locuințelor și poate duce la o cifră de afaceri redusă a angajaților, care tinde să fie ridicată pentru centrele de apel fizic. Modelul include infrastructura software, hardware și de rețea necesare pentru a configura și a gestiona un VCC.
Angajații virtuali de call center pot fi situați în grupuri într-un număr de centre mai mici, dar cel mai adesea sunt liber profesioniști care lucrează din propriile case.
Cum funcționează centrele virtuale de apeluri
Clientul, formând un număr de asistență pentru clienți, are impresia că apelul ajunge la un departament fizic din cadrul afacerii atunci când, de fapt, ajunge la un call center virtual.
Deoarece angajații virtuali din centrul de apeluri cel mai adesea lucrează din casele lor, apelul poate fi răspuns de un părinte la domiciliu sau de un alt agent independent din biroul său de acasă, în numele afacerii.
Dacă rulați un magazin mic de vânzare cu amănuntul, de exemplu, și clienții solicită în mod constant pentru a verifica starea comenzilor lor, atunci ar trebui să aveți un sistem pentru a urmări ordinele plasate. Cu acest sistem în loc, îl puteți face cu ușurință prin intermediul internetului, astfel încât lucrătorii la distanță VCC să poată avea acces la el.
Lucrătorii VCC vor putea acum să efectueze sarcini simple pentru a răspunde la apeluri, pe care ar trebui să le faceți în birou, eliberându-vă timpul și economisind costuri generale importante. Mai mult decât atât, cu un sistem în vigoare, VCC-ul dvs. își poate face treaba, ținând totodată pasul cu restul proceselor și culturii dvs. de afaceri.
Rafinați-vă sistemele și sunteți pe cale să oferiți servicii profesionale clienților, la fel ca băieții mari.
Companiile care oferă servicii VCC pentru întreprinderile mici
Există companii care recrutează muncitori la distanță pentru a oferi acest serviciu de răspuns pentru apeluri pentru întreprinderile mici. Aceste companii externalizează suportul exclusiv pentru a oferi o soluție adaptată pentru afacerea dvs.
Cuvântul cheie aici este ta; companiile de outsourcing sunt performante ta proces de servicii pentru clienți, ceea ce înseamnă că trebuie să vă asigurați că pot aborda problemele cu care se confruntă ta clienții. Deci, înainte de a putea utiliza companiile în mod eficient, aflați ce proces de servicii pentru clienți oferă în prealabil.
În funcție de nevoile specifice ale afacerii dvs., puteți alege companii care oferă agenți dedicați care se vor concentra numai pe afacerea dvs. sau pe agenții împărțiți care oferă mai multe companii.
Cu companiile VCC, puteți alege dintr-un număr mare de funcții, inclusiv vânzări inbound, managementul returnării, servicii pentru clienți, asistență post-oră și chat live.
Dacă afacerea dvs. mică nu desfășoară o mulțime de apeluri, poate fi dificil să găsiți o companie VCC care să fie cu adevărat rentabilă. În acest caz, vă recomandăm să alegeți servicii de call center cu volum redus, cum ar fi cele oferite de Xact Telesolutions. Xact Telesolution nu are un minim de apel lunar sau o cerință de facturare, ceea ce înseamnă că puteți plăti numai pentru serviciile pe care le utilizați.
Alte servicii VCC pentru întreprinderile mici, cum ar fi TeleDirect, oferă o selecție completă atât a serviciilor de intrare, cât și a celor de la ieșire, inclusiv unele dintre caracteristicile mai greu de găsit, cum ar fi serviciile de telefonie la rece. Solid Cactus, pe de altă parte, oferă un serviciu de call center personalizabil care vă permite să creați un plan bazat pe nevoile și bugetul exact al afacerii dvs. Companiile precum Nextiva oferă și opțiuni pentru agenții mobili la distanță și multe altele.
Utilizări de afaceri și avantaje ale centrelor virtuale de apel
Pe lângă faptul că este eficient din punct de vedere al costurilor, un call center virtual oferă o modalitate de a se angaja cu clienții și de a oferi asistență fără a întrerupe operațiunile de zi cu zi ale afacerii dvs.
Pentru întreprinderile mici, ale căror operațiuni sunt extrem de sezoniere, modelul virtual înseamnă, de asemenea, că nu trebuie să mențină facilități mari pe tot parcursul anului.
Alte avantaje ale VCC includ vă ajută să deveniți profesioniști și creșterea încrederii clienților în afacerea dvs.
Serviciile VCC sunt, de asemenea, adesea disponibile 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și 365 de zile pe an, ceea ce înseamnă că clienții dvs. vor avea întotdeauna pe cineva cu care să vorbească, chiar și în weekend și sărbători.
În afară de asta, o afacere virtuală de centre de apel este o idee de afaceri bună pe care ați putea dori să o explorați. Costurile de pornire sunt scăzute, deoarece pot fi operate de la domiciliu și există potențial ridicat de profit.
Apelați fotografia prin Shutterstock
Mai multe în: Ce este 2 comentarii ▼
