(Needham, Mass.) - Aproximativ 40% dintre proprietarii de întreprinderi mici declară că angajează până la cinci angajați noi pentru asistență pentru clienți în timpul sărbătorilor, pentru a ajuta la gestionarea cererilor, comenzilor și returnărilor clienților, potrivit unui sondaj recent al clienților RatePoint.
Pentru mulți proprietari de întreprinderi mici, sărbătorile reprezintă timpul lor de vânzări cu cel mai mare volum, iar într-o economie volatilă, proprietarii de afaceri sunt mai îngrijorați ca niciodată să atragă și să păstreze clienții în fereastra scurtă dintre Black Friday și sfârșitul anului. Același sondaj efectuat de RatePoint a menționat că proprietarii de afaceri mici, atât din magazinele online, cât și din magazinele de caramida și mortar, sunt mai preocupați de reputația lor și consideră reputația și sprijinul pentru clienți vitali pentru realizarea vânzărilor de vacanță.
$config[code] not found"Sărbătorile sunt un moment esențial pentru proprietarii de afaceri mici pentru a avea procesele de asistență pentru clienți care funcționează eficient", a declarat Neal Creighton, CEO al RatePoint. "O abordare obișnuită a serviciilor pentru clienți poate crește tranzacțiile repetate ale clienților și poate stimula noi vânzări, ceea ce este, în cele din urmă, ceea ce proprietarii de întreprinderi mici doresc atunci când vizează linia de jos".
Mai mult de 80% dintre proprietarii de afaceri chestionați au afirmat că reputația afacerii, în plus față de sprijinul solid pentru clienți, influențează capacitatea acestora de a atrage și de a-și păstra clienții. Majoritatea au declarat că vor petrece până la 10 ore în acest sezon de sărbători, monitorizând reputația lor pentru a se proteja împotriva oricărui semn de avertizare timpurie a problemelor clienților.
"Este vorba despre lucrurile mici pe care clienții le amintește că merg pe drum", a spus Creighton. "Răspunzând la întrebările lor, îmbrățișând feedback și postând laude de la clienți satisfăcuți ilustrează o afacere bine rotunjită și reputațională, care este coaptă pentru o creștere pe termen lung".
Mai mult de 50 la suta a spus clienti pozitivi clientii perceptions perceptions. O combinație de măsuri proactive de contact cu clienții, desfășurată în acest sezon de cumpărături de vacanță, cum ar fi campaniile de marketing prin e-mail și căutarea de recenzii ale clienților, în plus față de atenția acordată clienților, poate ajuta companiile să crească încrederea consumatorilor într-un moment în care sunt mai choosy cu unde să cheltuiască un buget întins.
Despre RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., principalul furnizor de feedback de la clienți și de servicii de management al reputației online, ajută întreprinderile să-și protejeze și să-și construiască reputația online, permițând companiilor să valorifice puterea feedback-ului credibil al clienților și să le utilizeze într-un avantaj de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Serviciile de comunicare bazate pe internet ale PointPoint, ușor de utilizat, includ instrumente de feedback, marketing prin e-mail, capabilități de analiză și soluționare a disputelor pentru a oferi întreprinderilor mici și mijlocii posibilitatea de a colecta, gestiona și promova feedback-ul clientului direct de pe site-ul lor. Pentru mai multe informații, contactați-ne la: 888-777-1636 sau vizitați: www.ratepoint.com
