Cum să deveniți un specialist în retenție de clienți

Cum să deveniți un specialist în retenție de clienți. Un specialist în reținerea clienților este un tip specific de reprezentant de serviciu care a fost instruit să păstreze un client care nu mai poate fi interesat de serviciile în curs ale unei companii. Specialiștii în reținerea clienților se adresează clienților care pot fi nemulțumiți de serviciile lor și au plângeri specifice. Este responsabilitatea specialistului în retenția clienților de a rezolva aceste probleme și de a inversa decizia clientului de a împărți căi cu compania dvs. Specialiștii în reținerea clienților pot fi deosebit de eficienți în prevenirea anulării serviciilor de televiziune prin cablu sau prin satelit, de exemplu, sau prin abonamente la reviste. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

$config[code] not found

Deveniți un specialist în retenția clienților

Obțineți cel puțin un an de experiență în mediul de lucru al unui centru de relații cu clienții sau al unui serviciu de relații cu clienții. În timp ce unele companii consideră că un specialist în retenție a clienților este o poziție de bază și preferă să se antreneze, alții pot necesita o experiență de telemarketing.

Asigurați-vă că aveți calitățile potrivite pentru a avea succes în calitate de specialist în domeniul reținerii clienților, incluzând în același timp o atitudine pozitivă, fiind imperceptibilă la respingere și chiar supraviețuind ocazional cazurilor de abuz verbal.

Luați-vă timp pentru a vă familiariza cu bunurile sau serviciile companiei. În timp ce cu siguranță veți fi instruiți și veți primi anumite scripturi pe care să le urmați, poate fi util să știți întotdeauna cum să vă păstrați clienții fericiți, oferind soluții adecvate preocupărilor lor. Prin memorarea tuturor opțiunilor, puteți realiza de obicei acest lucru.

Întinde-te pe abilitățile tale de calculator. Majoritatea specialiștilor în retenția clienților vor trebui să aibă experiență în lucrul cu programe precum Microsoft Excel, Office și Word.

Găsiți locuri de muncă ca specialist în retenție de clienți

Căutați în lista de locuri de muncă din secțiunea clasificată a ziarului local sau din buletinul de bord al unei agenții de ocupare a forței de muncă pentru posturile de specialiști în domeniul reținerii clienților.

Faceți-vă căutarea de locuri de muncă mai eficientă utilizând o resursă de angajare online, cum ar fi CareerBuilder.com, pentru a vă angaja în industria serviciilor pentru clienți (a se vedea Resursele de mai jos). Veți putea completa cererile și trimite CV-ul în format electronic, ceea ce vă va ajuta să economisiți timp și să aplicați cât mai multe poziții posibil.