Succesul în afaceri se bazează pe un produs sau un serviciu inovator care captează în mod eficient atenția pieței dvs. Dar se bazează, de asemenea, pe menținerea reputației dvs. și a unei legături de încredere cu clienții dvs.
Atâta timp cât clienții au încredere în brandul dvs., aceștia vor continua să se agațe de produsul sau serviciul dvs. Asta înseamnă prosperitate și longevitate pentru afacerea dvs.
Dar ce se întâmplă dacă apare o problemă majoră, care duce la ruperea legăturii de încredere cu clienții dvs.? Ce puteți face pentru a recâștiga această încredere și pentru a vă restabili marca în ochii fanilor și adepților dvs.?
$config[code] not foundPentru idei, nu căutați decât eforturile recente ale Chipotle lanțului alimentar mexican, deoarece compania se străduiește să-și reconstruiască imaginea, după ce au ieșit la iveală o serie de probleme legate de calitatea și siguranța alimentelor.
În 2015, Chipotle a fost forțat să raporteze o serie de probleme legate de otrăvirea alimentelor. Au fost raportate focare de E. coli, Salmonella și Norovirus în statul Oregon, toate legate de contaminarea produselor alimentare în lanțul de restaurante. Grillul mexican se mândrește numai cu cele mai proaspete și ingrediente produse local. Compania a fost, de asemenea, printre primii care au respins produsele alimentare modificate genetic (GM).
Încredere și angajament
Astfel, angajamentul prealabil al Chipotle față de ingredientele proaspete și nemodificate genetic a permis companiei să dezvolte o relație incredibil de puternică de încredere cu clienții săi. În lumea afacerilor, aceste idei interdependente de angajament și încredere sunt esențiale pentru modul în care un brand se comercializează publicului țintă. Și succesul unei mărci este legat de forța acelei legături.
Fiecare afacere ar trebui să aibă drept scop construirea acestei relații cu clienții săi. Dar, în 2015, încrederea a fost brusc și foarte zguduită de public, pe măsură ce au apărut detalii despre problema contaminării produselor alimentare.
Chipotle's Move
Deși lanțul deja și-a cerut scuze oficiale, sa simțit că a fost nevoie de mai mult pentru a reconstrui relația de încredere cu clienții.
În acest scop, Chipotle a anunțat intenția de a închide toate magazinele sale în toată țara în data de 8 februarie, timp de mai multe ore, pentru a organiza o întâlnire privind siguranța alimentară. Întâlnirea va implica întregul personal al companiei și va analiza nu numai calitatea alimentelor, ci și alte aspecte ale companiei.
Chipotle are peste 2.000 de restaurante. Toți vor fi implicați în închidere. Potrivit directorului companiei de comunicare Chris Arnold, Chipotle va avea timp sa-i multumeasca angajatilor pentru munca lor grea in aceste vremuri incerte.
Angajații vor învăța apoi despre modificările planului de siguranță alimentar îmbunătățit al companiei.
Sare inapoi
Răspunzând rapid la problemele care plasează o marcă a unei companii este cel mai bun pariu atunci când încercați să minimalizați acest risc. De exemplu, reacția rapidă a lui Chipotle depășește o simplă scuză și demonstrează seriozitatea hotărârii companiei.
Contramăsurile pentru a recupera reputația unei mărci și pentru a reasigura clienții sunt atât de importante. Deci, ce puteți face pentru a recupera încrederea clienților și credibilitatea afacerii dvs. într-o situație similară?
Chipotle Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
