Responsabilitate Partea 5: 7 Adevaruri critice

Cel mai greu punct de creștere în afaceri este de la 25 la 50 de angajați.

Nu l-am crezut atunci. Și eu îl cred acum. Palo Alto Software are acum peste 40 de angajați. Am mers până la 36 până în 2001, apoi înapoi la 22 mai târziu în acel an (probleme de recesiune), și am crescut de mai mult de 40 de ani de atunci. Și sunt destul de sigur acum că blocajul de poticnire, capcanele și capcanele pe care le vorbea, s-ar putea numi structură, scalare sau management; dar toți aceștia sunt implicați în responsabilitate.

Din punct de vedere al înregistrării, am o diplomă de licență absolventă, și poate că ei învață aceste lucruri când eram în școala de afaceri și tocmai nu acordam suficientă atenție; dar acest lucru seamănă cu lucrurile pe care le-am învățat, nu într-o sală de clasă.

Cred că pot rezuma această serie cu următoarele șapte puncte:

1. Responsabilitatea este esențială pentru creșterea afacerilor mici.

Mă refer înapoi la postul meu anterior privind diminuarea răspunderii. Oamenii lucrează împreună bine și ușor și de multe ori pe măsură ce creșteți de la unul la doi la 10 sau 20; dar undeva între 20 și 50, structura devine mai importantă. Trebuie să dai seama cine raportează cine și cine este responsabil pentru ce. Doar presupunând că lucrurile se vor face, nu-l taie.

Aceasta necesită o schimbare a culturii. Uneori este o scădere a calității percepute a vieții de birou. E greu de făcut.

2. E vorba de oameni.

În timp ce se referă la instrumente și planificare și locații în punctele 3, 4 și 6, într-adevăr se reduce la competențele oamenilor. Există momente greu de construit, când oamenii nu se așteaptă și cineva trebuie să urmeze cu recunoașterea dezamăgirii.

3. Instrumentele pot ajuta.

Am scris despre uneltele din prima parte, războiul lumilor. Basecamp, Zoho Documente Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, partajat RSS, Skype, Yammer, toți mesagerii instant, și (dezvăluirea: Sunt implicat în acest) Email Center Pro.

Instrumentele pot ajuta oamenii să se țină aproape, să se concentreze asupra obiectivelor, măsurătorilor, urmăririi și analizelor specifice. Gândiți-vă la magia publicității plătite pe clic pe web și aplicați acest nivel de analiză încântător de înalt - un lux enorm în comparație cu ceea ce am lucrat cu începutul carierei - la proiecte și la locul de muncă, chiar prin e-mailuri și prin telefon răspuns. Întrebați lucrurile în măsurarea și analiza obiectivă. Asta chiar ajută. Prevăz că vom obține mai multe instrumente și instrumente mai bune în timp, pe măsură ce munca se va extinde pe web. Acestea sunt toate uneltele care construiesc comunicarea și contactul.

4. Așezați lucrurile mai puțin în fiecare zi.

Trecutul este responsabilitatea de ceasul de timp și locația fizică. Cine e în birou și cât de mult. Viitorul este munca de la distanță și de lucru de la domiciliu și echipe conectate practic prin instant messenger sau yammer și basecamp și similare. Sunt foarte aproape de un CTO care administrează o echipă de programatori în patru sau cinci țări diferite, în timp real.

5. Metricile sunt magice.

Mi-am sunat partea mea 3 Metrics and Management.Cu cât sunt mai multe valori în afaceri, cu atât mai bine. Nu doar vânzări, ci apeluri, călătorii, minute, convorbiri, prezentări, repere, corecții de erori, minute pe apel sau orice ai putea. Oamenii preferă să-și urmărească propriile valori, iar valorile fac din partea grea a răspunderii - vestea proastă - mai ușor de gestionat.

6. Procesul de planificare este esențial.

Nu doar un plan, ci un proces de planificare: planul trebuie să stabilească așteptările și să stabilească angajamentele, iar procesul de planificare trebuie să urmărească rezultatele și ipotezele în schimbare și să le revizuiască și să le gestioneze. Metricile sunt legate de urmărire și fac parte din planificare. Un plan de afaceri este o condiție necesară, dar nu suficientă - trebuie să urmăriți rezultatele, să urmăriți ipotezele în schimbare și să faceți corecțiile cursului. Puteți să o faceți fără un plan de afaceri, dacă aveți toate setările de măsurare și de urmărire, însă până la momentul în care faceți acest lucru, aveți un plan de afaceri, indiferent dacă vă dați seama sau nu.

7. Mai mult decât orice: setați așteptările și urmați performanțele.

Este un fel de genul asta: dacă aș scrie o carte despre dieta de succes (și nu pot, ar trebui să pierd mai mult de 10 kilograme mai întâi), ar avea o pagină, spunând: "Mănâncă mai puțin. Obțineți mai mult exercițiu. "

În mod similar, cartea completă privind responsabilitatea în afacerile mici ar putea avea o pagină care să spună: "a face așteptările explicite și măsurabile. Apoi măsurați performanța. Recompensează performanța bună și face dezamăgirea pentru performanța slabă clară și explicită. În timp, eliminați performanții răi. "

Este mult mai ușor să spui (sau să scrie), mă tem, decât să fac. Și pe asta, nu mă prefac că am fost atât de bună la asta. Dar știu că este esențială pentru creșterea afacerilor mici.

* * * * *