Telesales directorii lucrează în centrele de telefonie ca parte a organizației de vânzări a unei companii. Ei vând produse și servicii clienților și sprijină echipa de vânzări pe teren prin aranjarea întâlnirilor sau generarea de oferte. Biroul american de Statistică a Muncii estimează că 258.060 de persoane au lucrat în această profesie în mai 2011, cu cea mai mare concentrare de locuri de muncă în serviciile de sprijinire a afacerilor.
calificări
Persoanele care lucrează în telesales au, în general, o diplomă de liceu, potrivit O * Net Online. Cei cu experiență anterioară în vânzări sau în rolurile de servicii pentru clienți pot aduce aptitudini relevante la locul de muncă. Companiile cu centre de asistență oferă recruți noi cu pregătire la locul de muncă, care acoperă formarea de inducție, cunoștințele despre produse și abilitățile clienților.
$config[code] not foundTelesales
Telesales directorii solicită să vândă produse și servicii. Ei au acces la o bază de date care oferă detalii de contact ale clienților existenți și noi perspective și informații despre tipul de produs care le oferă fiecare perspectivă. În timpul apelului, ei folosesc scripturi pentru a-și ghida prezentarea produsului sau pentru a răspunde la obiecții pe care perspectivele le-ar putea ridica. Scripturile includ, de asemenea, instrucțiuni pentru a încuraja directorii să ofere produse și servicii suplimentare înainte de a închide apelul. În cazul în care clientul plasează o comandă, executivul înregistrează detaliile și prelucrează plățile prin debit sau card.
relaţii
Telesales directorii trebuie să aibă bune abilități interpersonale pentru a construi relații cu clienții și perspectivele. Consultanța de instruire Impact Learning Systems constată că profesioniștii din domeniul telecomunicațiilor care utilizează apelurile pentru a înțelege nevoile clienților au mai multe șanse să construiască afaceri repetate decât cei care folosesc tactici de vânzări de înaltă presiune.
Prospectarea
Perspectivele calificate pentru forța de vânzări pe teren reprezintă un rol important pentru directorii de telecomunicații. Aceștia contactează clienții și clienții care au răspuns la o reclamă sau au înregistrat detaliile pe site-ul companiei. Ei întreabă perspectivele privind interesul lor pentru produsele companiei și intențiile lor de cumpărare. Ei transmit informații reprezentanților de vânzări cu privire la perspectivele cele mai probabil de a cumpăra.
Pay and Outlook
Salariul mediu pe oră pentru telemarketeri a fost de 12,46 USD în mai 2011, cu un salariu mediu anual de 25 920 USD. Cei mai importanți au lucrat în sectoarele minerale și metal, cu un salariu mediu anual de 45.940 de dolari, urmat de telemarketerii din serviciile de informații care au câștigat 42.680 dolari, potrivit BLS. Ocuparea forței de muncă în această profesie este așteptată să crească cu mai puțin de 10% față de anul 2020, mai lent decât media pentru toate ocupațiile din Statele Unite, potrivit O * Net Online.
