2018 se transformă într-un an bun pentru productivitate. Mai rapid decât oricând înainte, procesele de afaceri din întreaga industrie sunt simplificate de aplicațiile și software-ul bazate pe cloud. Acest nou val de tehnologie este accesibil, ușor accesibil și proiectat cu ușurință în utilizare.
Întreprinderile de orice dimensiune, în aproape orice industrie, se bucură de avantajele acestei tehnologii - fără instrumentele potrivite la dispoziția dvs., afacerea dvs. este probabil să risipească bani și să plătească ore de plată pentru sarcinile raționalizate de aplicațiile bazate pe cloud. În caz contrar, sarcinile aspre, cum ar fi e-mailurile, apelurile telefonice, documentele și comunicările stranse sunt o briză cu tehnologia potrivită.
$config[code] not foundSuntem aici pentru a vă ghida prin intermediul a șase instrumente esențiale pe care companiile nu le pot permite să o ignore. Fiecare este adaptată la o anumită sarcină și, atunci când este combinată, vă va face operațiunile de zi cu zi mai rapide și mai ușoare și ar putea să vă salveze niște bani pe parcurs.
1. Un sistem de telefon bazat pe nor
Știm că nu există o "zi normală" în afaceri. Unele sunt scurte, cele mai multe sunt lungi, dar există o constantă: telefonul. Acesta va fi întotdeauna acolo, iar utilizarea sistemului de telefonie greșit va consuma timp și bani.
Intrați în sistemul de telefonie bazat pe nor: Accesibil, fără contracte și dotat cu funcții perfecte pentru optimizarea comunicațiilor telefonice ale unei companii. Folosind tehnologia VoIP, un sistem de telefonie cu nor pune apelurile telefonice ale firmei oriunde există o conexiune la Internet. Dar asta nu este tot:
- Redirecționați apelurile la oricare dintre dispozitivele dvs. la dispoziția dvs. sau chiar la un serviciu de răspuns - vom discuta mai departe într-o clipă.
- Accesați mesaje vocale și înregistrați apelurile din e-mail, unde pot fi descărcate și partajate cu ușurință esențiale pentru a urmări mesajele și informațiile despre clienți
- Atribuiți o extensie fiecărui utilizator, astfel încât apelanții să ajungă exact la exact cine au nevoie
- Configurați sistemul în câteva minute. Nu este nevoie de hardware, ceea ce înseamnă că nu există o întreținere costisitoare, ceea ce înseamnă o linie inferioară mai mică pe factura dvs. de telefon.
Sistemele de telefonie în nori (cum ar fi Tresta!) Au numere locale și gratuite, permițându-vă să personalizați aspectul afacerii dvs. pentru a apela la cea mai largă gamă de potențiali clienți. Nu uitați: 75% dintre oameni consideră că apelul este cel mai eficient mod de a obține un răspuns rapid - sunteți pregătit să răspundeți?
2. Un serviciu dedicat de răspuns
Faptul de fapt este acest lucru: pur și simplu nu este timp pentru a răspunde la fiecare apel telefonic. Cu toate acestea, este cu siguranță în interesul dumneavoastră să încercați: 80% dintre apelanți la o afacere nu vor lăsa un mesaj vocal și nu vor apela înapoi dacă primul lor apel nu este răspuns.
Acest lucru lasă puțin timp pentru etichetarea telefonului cu clienții potențiali. Dacă nu răspundeți la chemarea lor, altcineva o va face. Acesta este tocmai motivul pentru care un serviciu de răspunde 24 de ore din 24 este acolo pentru a ridica pragul când sunteți ocupat. Cu un serviciu de răspuns, orice apeluri pe care nu aveți timp să le răspundeți sunt luate de agenți cu experiență care sunt instruiți pentru a oferi experiența unui recepționer intern la o fracțiune din cost.
Agenții urmează un script personalizat, care le permite să răspundă la întrebările frecvente, să ia mesaje și informații de contact și aproape orice altceva de care aveți nevoie. Fiecare apel este înregistrat și urmat de un raport detaliat trimis, astfel încât să nu pierdeți nicio informație, indiferent cât de ocupat sunteți.
Este important să rețineți că nu toate serviciile de răspuns sunt concepute să funcționeze cu anumite tipuri de companii. Când cântăriți opțiunile, căutați aceste detalii:
- -Prioritatea de a experimenta luarea de apeluri pentru o afacere ca a ta
- -24 / 7 disponibilitate
- - Servicii bilingve
- Abilitatea de a se integra cu software-ul pe care îl aveți la dispoziție, cum ar fi instrumentele pentru planificarea programării, procesarea comenzilor sau un CRM
Pro-tip: Dacă este asociat cu un sistem de telefonie bazat pe nor, cum ar fi Tresta, apelurile pot fi programate pe telefonul dvs. mobil în timpul zilei, apoi la serviciul de răspuns pe nopțile, weekend-urile sau chiar în timpul pauzei de prânz.
3. Preferatul fiecăruia - o funcție live-chat
Oamenii iubesc opțiunea de chat în timp real de pe site-ul unei afaceri. S-a dovedit că îmbunătățește percepția vizitatorului asupra unei companii și conduce la un client mult mai mulțumit. De fapt, un sondaj realizat de eMarketer a constatat că 63% dintre respondenți aveau mai multe șanse să se întoarcă la un site unde utilizau o funcție de chat precum LiveChat. Motivele pentru aceasta sunt destul de clare: este convenabil. Permite potențialilor clienți să efectueze mai multe sarcini. Probabil cel mai important este totuși acest lucru: este mult mai ușor decât să faci un apel telefonic.
În timp ce cercetați și luați în considerare opțiunile, un vizitator al site-ului dvs. Web ar putea avea o întrebare despre serviciul dvs., care nu crede că merită să ridicați telefonul pentru al întreba. În acest moment, există două opțiuni: continuă să navigheze site-ul dvs. și întrebarea lor rămâne fără răspuns, sau deschid repede caseta de chat a site-ului dvs. și discutați cu un membru al echipei dvs. Întrebarea lor este răspunzătoare rapid, permițându-vă să comunicați imediat expertiza dvs. și să ieșiți în evidență potențialului client.
4. CRM intuitiv
Acesta e un nebun. Software-ul de gestionare corect, cum ar fi ceea ce este oferit de Salesforce, HubSpot sau Zoho, eficientizează toate sarcinile administrative care consumă mult timp, asociate cu fiecare client nou, economisind timp și menținându-vă organizat.
Furnizorii principali de CRM pot face exact orice vă oferă o perspectivă mai clară asupra relațiilor dvs. cu clienții. Vă vor anunța când un potențial client major vă va răsfoi vederea sau vă va deschide e-mailul. Ei vor analiza piața dvs. și vă vor ajuta să vă segmentați clienții, să atribuiți repetări și să profitați la maximum de teritoriul dvs. Instrumentele Google Analytics vă permit să vizualizați și să planificați previziuni de vânzări, pentru un plan realist și acționabil pentru prezent și viitor. Acesta este abia vârful aisbergului. Dacă v-ați descurcat în trecut de CRM-urile, gândindu-vă că nu vă pot ajuta afacerea, acum este momentul să vă gândiți din nou.
Pro-Sfat:
Nu uitați că unele servicii de răspuns (nu toate!) Se pot integra cu software-ul CRM de care aveți nevoie, astfel că înregistrările dvs. rămân actuale indiferent unde vă aflați.
5. Gestionarea conținutului și partajarea fișierelor
Imaginați-vă dulapul clasic de depozitare galben.
Destul de neimpresionant, nu-i așa?
Acum imaginați-vă că este în interiorul computerului dvs. și puteți stoca în siguranță un număr nelimitat de fișiere pe care le puteți organiza, găsi, descărca și distribui cu ușurință cu oricine.
Asa e mai bine.
Cu aplicații de stocare a fișierelor bazate pe nor, cum ar fi caseta denumită în mod corespunzător, toate documentele dvs. sunt organizate și accesibile cu doar câteva clicuri. Aplicațiile de stocare ca acestea sunt foarte ușor de utilizat și sunt susținute de măsurile de securitate de ultimă generație, astfel că nu există probleme de confidențialitate care să fie luate în considerare atunci când vine vorba de informații sensibile.
6. Comunicări interne simplificate
Instrumentul potrivit pentru comunicații interne, probabil, nu va elimina nevoia de emailuri interne, dar va elimina cu siguranță acel sentiment de groază care urmează inevitabil deschiderii căsuței poștale dimineața.
Aplicațiile ca Slack sunt perfecte pentru echipe mai mari sau pentru echipe care includ membri care lucrează din locații diferite.Organizați-vă echipa în canale bazate pe departamente, proiecte specifice sau orice altceva pentru care ați avea nevoie de un spațiu desemnat pentru a comunica. Trimiteți mesaje instantanee, fotografii, documente și altele de pe computer sau telefon mobil.
Este mai rapid și mai convenabil decât trimiterea unui e-mail și lasă doar un spațiu mai mic în căsuța poștală de e-mail a tuturor, pentru orice altceva se întâmplă.
Să recapitulăm:
Acolo îl aveți. Șase instrumente pe care nu le-ați auzit despre acest lucru sunt accesibile, ușor de utilizat și lucrează împreună pentru a vă menține practica organizată și productivă. Fiecare este puternică pe cont propriu, dar când este combinată, formează o unitate fără sudură menită să vă economisească timp și vă permite să vă concentrați asupra a ceea ce contează.
- Tresta - Rutați-vă apelurile oriunde doriți cu un sistem telefonic bazat pe nor
- PATLive - Economisiți timp, permițând agenților special instruiți să răspundă la apeluri în timp ce sunteți ocupați
- LiveChat - Impresionați clienții potențiali răspunzând la întrebările lor în timp real de pe site-ul dvs.
- CRM - Păstrați fiecare client, fișier și contact organizat - sau lăsați-vă serviciul de răspuns să o gestioneze pentru dvs.!
- Caseta - Eliminați durerile de cap de documentare organizând toate documentele și fișierele în siguranță în cloud
- Slack - Simplificați comunicările interne și faceți un spațiu în căsuța de e-mail prin trimiterea instantanee a mesajelor și fișierelor cu echipa dvs. de oriunde
Cine este PATLive?
PATLive este un serviciu de raportare live cu sediul în Tallahassee, Florida. Din 1990, suntem răspunzători de apeluri 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână pentru firme de avocatură de toate formele și dimensiunile. Știm că apelurile dvs. sunt importante și că imaginea corectă este totul - de aceea, angajăm doar 2% din cei care solicită cel mai bun număr de apeluri pentru a răspunde la apeluri, apoi antrenați-le timp de cel puțin 80 de ore înainte de a ajunge să lucreze pentru dvs. în centrul nostru de răspunsuri.
Folosind script-urile personalizate de apel, agenții noștri spun ce vrei să spună și sună exact ca un membru al firmei tale. Ei vor lua mesaje, vor programa întâlniri și chiar vor lucra cu software-urile de management cum ar fi Clio și Lexicata pentru a menține cazurile actualizate cu exactitate și în mod sigur.
Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Sponsorizat 3 Comentarii ▼
