Unde cumpărăți majoritatea bunurilor și serviciilor dvs.? Fără îndoială aveți mai multe opțiuni.
Puteți cumpăra bunuri de la comercianți cu amănuntul mai mari, cumpărați sau consumați alimente de la lanțuri și restaurante sau patronează întreprinderile mici locale. Foarte des, aveți luxul de a alege orice și toate acestea. Luați, de exemplu, piața magazinelor de animale de companie. Multe orașe dispun acum de mari lanțuri naționale la un capăt al orașului și de magazinele de animale mai mici, deținute în mod independent, de cealaltă parte.
Cu atât de multă alegere, comoditizare și comportament de cumpărare bazat pe buget, cum poate fi remarcată această afacere mică? Pentru mulți consumatori, chiar și într-o economie conștientă de buget, răspunsul constă în experiența clienților.
Întreprinderile mici se află într-o poziție unică de a crea experiențe valoroase ale clienților. Produsele și serviciile lor sunt adesea nișe, iar operațiunile de afaceri sunt agile și neconstrânse de regulile și procesele de afaceri mari. Când a fost ultima dată când ați sunat o mică afacere și ați fost trimisă la un call center automat?
Aceste lucruri aparent mici se întâlnesc pentru a crea o propunere de valoare extrem de competitivă.
Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă concentra eforturile de vânzări, marketing și operaționale pentru a crea o experiență unică a clienților și a valorifica valoarea dvs. de afaceri mică:
1. Înțelegeți diferențiatorii dvs.
Pentru a oferi o experiență unică și memorabilă pentru clienți, este esențial să înțelegeți ce vă diferențiază de concurența dvs. și să vă structurați marketingul în jurul acestor diferențiatori. Chiar dacă vindeți un serviciu într-un spațiu extrem de competitiv, există întotdeauna ceva care ar trebui să vă diferențieze afacerea.
Luați, de exemplu, afacerea de pictură sticlă acasă. Cum vă puteți diferenția de ceilalți contractori din comunitatea dvs.? Da, prețul este important, dar ce altceva ai de oferit? Monitorizați toate proiectele? Puteți garanta o dată de începere și de încheiere? Aveți mărturii despre clienți care explică modul în care ați trecut mai sus și mai departe pentru a ajuta clienții? Valoarea adăugată începe să apară - și aceasta vă poate diferenția.
Discutați cu angajații dvs. - ce aud clienții despre cum fac afaceri cu dvs.? Nu vă fie frică să cereți și feedback de la clienții dvs. - dacă cineva știe care sunt diferențele dvs., este vorba de clienții dvs.!
Frealiștii și antreprenorii independenți pot utiliza de asemenea diferențiatori în acest fel - gândiți-vă la modalități prin care vă puteți deveni indispensabile pentru echipa clientului dvs. și critice pentru succesul acestora.
Mai presus de toate, fii un avocat pentru diferențiatorii tăi în tot ceea ce faci.
2. Fii atent la valorile tale
Valorile esențiale ale afacerii dvs. conduc la lucruri precum etica profesională, interacțiunea cu angajații și angajamentul față de clienții și angajații dvs. și, bineînțeles, dedicația dvs. în furnizarea de produse și servicii fine.
Aceste valori sunt importante, deoarece ele încorporează modul în care faceți afaceri și ceea ce așteaptă clienții dvs. de la dvs.
3. Fii propriul dvs. Avocat de marcă
Modul în care susțineți în numele afacerii dvs. este o parte esențială a faptului că sunteți proprietarul unei afaceri de succes. Marca dvs. nu este doar sigla sau magazinul tău, ci reprezintă modul în care îți folosești diferențele și valorile în tot ceea ce faci - cum îți dai produsele și serviciile, cum conduci operațiunile, relațiile cu furnizorii, ce eforturi de marketing comunitar iei parte în, etc. Nu ignora toate aceste elemente care intră în joc pentru a crea experiența clienților.
4. Nu-ți uita angajații
Nu este suficient să vă susțineți afacerea, vă ajută dacă angajații dvs. sunt investit în mod egal și vă extind și întăresc în mod activ mesajul de brand și valorile de bază. De fiecare dată când cineva din afacerea dvs. comunică cu o perspectivă sau cu un client, acesta contează. Desfășurați sesiuni de formare periodică, desemnați un formator sau angajați noi angajați.
Stabiliți obiectivele de performanță ale angajaților care se aliniază obiectivelor și valorilor dvs. comerciale. De exemplu, dacă unul dintre diferiții dvs. de afaceri este fiabilitatea și agilitatea, gândiți-vă la obiectivele care recompensează persoanele care sunt întotdeauna cu un pas înaintea așteptărilor clienților sau a rezultatelor.
6. Evanghelizează!
Nu în ultimul rând, asigurați-vă că ați rulat toate cele de mai sus în mesajele dvs. de marketing. Dezvoltați mărturii despre clienți, declarații succinte despre craft care explică nu doar cine sunteți, ci și de ce sunteți diferit și ce clienții se pot aștepta de la dvs.
Cum creați o experiență unică pentru clienții dvs.?
Stați afară din mulțime de fotografii prin intermediul Shutterstock
6 Comentarii ▼
