Comentariile Yelp și recenziile consumatorilor pe diverse alte site-uri ar trebui să fie un ghid mai transparent pentru calitatea diferitelor bunuri și servicii.
Dar un studiu recent realizat de cercetătorii de la Harvard Business School și Universitatea Boston, care implică recenzii ale restaurantelor din zona Boston, arată altfel. Datele prezentate de cercetători sugerează că aproximativ 16% din recenziile Yelp pot fi false.
$config[code] not foundÎn plus, autorii spun că stimulentele create de site-urile de revizuire pot încuraja practica.
În "Fake it till you make it: reputație, concurență și fraudă de revizuire Yelp", cercetătorii Michael Luca de la Harvard Business School și Georgios Zervas de la Universitatea din Boston explică (PDF):
"Pe masura ce informatiile aglomerate devin din ce in ce mai raspandite, tot asa stimuleaza si companiile sa vada sistemul. Constatările noastre sugerează că luarea deciziilor neetice este o funcție a stimulentelor, mai degrabă decât a întreprinderilor neetice. Organizațiile sunt mai predispuse la joc în sistem atunci când se confruntă cu o concurență sporită și atunci când au o reputație slabă sau mai puțin stabilită. "
Afacerile mai noi sunt mai tâmpite la recenzii false Yelp
Afacerile mai noi sau cele cu câteva recenzii sunt mai tentate să-l falsifice, concluzionează studiul. Cercetătorii menționează tendința ca întreprinderile să aibă un număr mai mare de recenzii pozitive la începutul ciclului lor de viață, ca dovadă a acestui fapt. Ei concluzionează, de asemenea, că afacerile care au primit recent o recenzie proastă pot fi mai tentate să trișeze.
În timp ce Yelp nu face recenzii de filtrare identificate ca suspecte folosind un algoritm de proprietate, vizitatorii site-ului le pot vedea în continuare, rezolvând un puzzle "captcha", explică studiul.
Cu toate acestea, sancțiunile pot fi dure pentru companiile care au fost concediate în legătură cu recenzii Yelp sau alte site-uri.
De exemplu, companiile recent capturate în "Operation Clean Turf" se vor confrunta cu un sumă de 350.000 de dolari pentru amenzi pentru recenzii false. Ancheta efectuată de biroul procurorului general al New York-ului, Eric T. Schneiderman, asupra unor presupuse falsuri de recenzii Yelp a început anul trecut.
De asemenea, Yelp a depus o plângere împotriva unei firme de avocatură din San Diego, susținând că firma a depus recenzii fals Yelp.
Imagine de supraveghere prin intermediul Shutterstock
17 Comentarii ▼
