Ați închis vânzarea și ați livrat produsele sau serviciile dvs. și ați putea crede că munca dvs. este finalizată, dar nu este cazul deloc. Dacă doriți să cheltuiți mai puțin timp și bani în viitor pentru a face vânzări, aveți încă ceva de făcut.
Repetați clienții reprezintă biletul dvs. pentru a crește în mod continuu veniturile, fără a vă pune o tona de muncă. De fapt, creșterea ratelor de reținere a clienților cu doar 5% poate crește profiturile dvs. cu 25-95%.
$config[code] not foundUnde majoritatea companiilor nu reușesc
În ciuda numerelor pentru reținerea clienților fiind în favoarea fiecărei companii, multe companii renunță la bal de îndată ce se face vânzarea inițială. Clienții, chiar dacă sunt mulțumiți cu produsul sau serviciul, nu au niciun motiv să continue relația cu o marcă în cazul în care acea marcă nu depune eforturi pentru a cultiva această relație.
Cele mai multe întreprinderi mici nu-și dau seama cât de incredibil de simplu este să rămână relevant pentru acei clienți: o simplă campanie de marketing post-vânzare de e-mail poate menține marca în fruntea minții unui client. Când este gata să cumpere, va fi mai probabil să o facă dacă are o ofertă specială în căsuța de e-mail.
Un alt mod în care companiile nu reușesc să se conecteze cu clienții este neglijând să solicite feedback. Trimiterea unui simplu studiu după o achiziție vă poate ajuta să înțelegeți cât de bine (sau nu) ați întâlnit așteptările clienților. Dacă ați eșuat în acest aspect, aveți ocazia de a remedia situația, de a vă face pe clientul fericit și de a vă inspira loialitatea față de marca dvs. Dacă nu te deranjează, nu are sens că-ți pasă deloc de ea și va fi fericită să meargă la concurs.
Cum să păstrați clienții cu relații pe termen lung
Cea mai simplă soluție aici este să vă îngrijești doar de clienții dvs. Asigurați-vă că ați respectat promisiunile de brand, vorbind cu clienții și întrebându-vă cum puteți face mai bine în viitor.
Dincolo de asta, trebuie să rămâi relevant. Gestionați conținutul dvs. de blog, e-mailurile dvs. și interacțiunile pe care le aveți cu clienții pentru a le capta atenția și a le face să se simtă ca și cum nu ar putea să o facă fără dvs.
Amintiți-vă că marketingul pentru cineva care a achiziționat de la dvs. în trecut nu este același lucru cu cel al unui nou client. Veți obține rezultate mai bune dacă vorbiți cu acea "audiență de unu" și o veți face să simțiți că o recunoașteți ca pe un client și așteptăm cu nerăbdare să o servim în viitor. Faceți recomandări pentru produse care completează ceea ce a cumpărat deja de la dvs. Sunați-o personal pentru a vedea cum îi place cumpărarea ei. Fă-o să se simtă ca o persoană și nu o vânzare.
Cu doar un pic de efort în avans pentru a reduce diferența de la prima vânzare la cele ulterioare, veți stabili o relație cu un client care va dura ani de zile. Mențineți-vă nevoile și interesele în centrul tuturor lucrurilor pe care le faceți și ea va deveni ambasador al mărcii pentru dvs.
Fotografia clientului prin intermediul Shutterstock
2 Comentarii ▼
