Cele mai multe companii înțeleg importanța reținerii clienților. Dar înțelegerea conceptului și practicarea acestuia cu succes poate fi două povestiri diferite.
Pentru a afla cum să implementeze cu succes practicile de reținere a clienților, poate ajuta să te uiți la cineva care a stăpânit deja ambarcațiunea. În acest caz, acel comandant este Taylor Swift.
Da, steaua turn-pop-ului a demonstrat cel mai sigur capacitatea ei de a menține relații cu următorii ei fideli. Nu numai că a reușit să navigheze cu succes o schimbare de gen, dar a făcut-o după mai mult de un an de întrerupere între albume.
$config[code] not foundÎn timp ce afacerea dvs. are probabil un simț, o dimensiune și o bază de clienți complet diferită de cea a companiei Swift, puteți beneficia în continuare de privire la tactica pe care ea și echipa ei au folosit-o în ultimul an. La urma urmei, albumul ei "1989" a devenit platină în prima sa săptămână. Iar Swift se pare că va câștiga peste 100 $ în câștigurile anuale din acest an.
Jerry Jao, CEO și co-fondator al Retention Science, recent a rupt calea lui Swift de a păstra clienții finali într-un post Entrepreneur.
În primul rând, campania #Taylurking a implicat fotografiile Swift perusing, pe care fanii ei le-au postat la social media cu ei înșiși cu noul album.
Apoi a reposus câteva fotografii în propriile conturi de social media. Mai târziu, a luat chiar și o parte din informațiile adunate în timp ce #Taylurking, și-a folosit pentru a trimite cadouri personalizate pentru a selecta fani în timpul sezonului de vacanță.
Și în cele din urmă, Swift a găzduit câteva petreceri de ascultare a albumelor pentru cei mai loiali fani ai săi.
Toate aceste tactici au servit la construirea unei legături între clienți și Taylor. Această conexiune personală este una pe care majoritatea întreprinderilor o pot emula într-o anumită măsură.
Chiar dacă marca dvs. nu este o persoană, aveți acces la medii sociale și la platforme similare care vă permit să interacționați direct cu clienții. Afișarea clienților care vă interesează și construirea conexiunilor este cheia pentru a stăpâni retenția clienților. Jao a scris:
"Pentru Swift și echipa ei, cheia pentru a-și păstra baza fanilor în timpul tranziției a fost un accent pe Swift ca și brand-ul principal, muzica ei fiind secundară. O abordare foarte personalizată și personală a angajării cu fanii le-a ajutat să se simtă ca și cum ar fi falsificat o legătură personală cu idolul lor. Cu loialitatea mărcii atât de ferm stabilită, Swift ar fi putut lansa un album reggae și totuși a păstrat majoritatea fanilor ei. "
Taylor Swift Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
