Statul California a adoptat o lege care pare să împiedice întreprinderile să încerce să pedepsească financiar clienții pentru o recenzie slabă online. Legea este aparent un răspuns la mai multe cazuri de profil, în care întreprinderile, deranjate de noile ponderi legate de feedback-ul online al clienților, au încercat să se răzgândească.
La începutul acestui an, o casă de oaspeți hipster din orașul Catskills a făcut titluri despre o astfel de problemă. O presupusă politică le-a perceput oaspeților 500 de dolari pentru a lăsa recenzii online negative despre experiențele lor în cadrul unității. Casa de oaspeți Union Street lângă Hudson, N.Y.se pare că a mers atât de departe încât să încerce să amendeze nunțile dacă cineva din grupul lor a făcut o recenzie negativă în timp ce locuiau la pensiune.
$config[code] not foundPolitica în cauză a dispărut în mod misterios din site-ul casei de oaspeți. Îndepărtarea părea să coincidă cu reflectarea negativă a politicii în august. Gestionarea casei de oaspeți a insistat în cele din urmă că totul a fost o glumă proastă. De asemenea, au susținut că nici o amendă nu a fost percepută vreodată împotriva nimănui. Dar puțini clienți râdeau.
Într-un caz potențial excesiv, un site de eCommerce numit KlearGear ar fi încercat să plătească un cuplu de 3500 dolari în Utah. Motivul a fost un comentariu negativ pe care l-au postat despre serviciul clienți al companiei. Cuplul a susținut că firma a încercat apoi să-și ruineze și creditul. KlearGear a afirmat că tânărul a încălcat o clauză de "non-disapparagement" în termenii de serviciu ai site-ului său. Cu toate acestea, un judecător federal nu a fost de acord.
Sperăm că majoritatea proprietarilor de afaceri din aceste zile știu mai bine decât să încerce să rezolve problemele legate de serviciul clienți în acest fel. Pentru cei care nu o fac, noua lege din California face lucrurile destul de clare.
California Adunarea Bill 2365 actualizează regulile statului privind contractele ilegale, explicând:
"Acest proiect de lege ar interzice unui contract sau unui contract propus pentru vânzarea sau închirierea de bunuri sau servicii de consum să includă o prevedere care renunță la dreptul consumatorului de a face orice declarație cu privire la vânzător sau locator sau la angajații sau agenții săi sau cu privire la bunuri sau servicii. “
Odată pusă la punct, noua lege ar autoriza procurorul general, un avocat district sau avocatul orașului să aducă o acțiune împotriva oricărei afaceri care a încercat să încalce legea. O afacere ar putea fi găsită încălcând fie încercarea de a plasa limbajul care limitează discursul unui client într-un contract, fie amenințarea clienților în legătură cu o revizuire negativă.
Proprietarului unei afaceri li s-ar aplica o amendă de 2.500 USD pentru o primă infracțiune și 5.000 de dolari pentru fiecare urmărire. O amendă de 10.000 de dolari ar fi posibilă dacă se stabilește că încălcarea este "intenționată".
Unii ar putea contesta noua lege și cei care vor urma, fără îndoială, întreprinderile mici deschise și creanțelor frauduloase. Dar lecția reală ar putea fi pur și simplu să vă asigurați că afacerea dvs. gestionează corect feedback-ul.
Noua lege urmează să intre în vigoare în California până în 2015.
Reclamați fotografia prin intermediul Shutterstock
3 Comentarii ▼
