Guy Kawasaki practică ceea ce predică
Am primit o copie de revizuire a Enchantment: Arta schimbării inimilor, minților și acțiunilor și un e-mail care a spus Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) ar fi deschis la un interviu. Am răspuns imediat cu unele opțiuni de dată și oră. La început, nu eram sigur cine a trimis e-mailul. Am presupus că era un publicist sau un asistent, chiar dacă a venit din adresa de e-mail a lui Guy. Dar când am răspuns cu o solicitare de interviu - Guy și cu mine am avut schimbul de e-mailuri.
S-ar putea să vă gândiți: "Și ce?" Dar nu mă așteptam la un schimb personal cu Guy Kawasaki. La urma urmei, este un autor și om de afaceri binecunoscut care are lucruri mai importante decât să joace un secretar și să programeze interviuri. De fapt, autorii mai puțin cunoscuți au asistenți și publiciști pentru asta. Dar nu Guy. Are asistenți și publiciști, dar există unele lucruri pe care alege să le facă. Presupun că poți să spui că Guy îmi dă deja o previzualizare a ceea ce practică enchantment în afacerea și marketingul tău.
Încântare vă va învăța cum vă puteți transforma sinele cel mai bun într-o mașină captivantă pentru clienți. Voi examina această carte în interiorul unei convorbiri telefonice pe care o aveam cu Guy.
Încântare Nu este vorba despre Rainbows și Unicorns - Este vorba de o afacere bună
Tema Încântare mi-a amintit de cartea lui Jeanne Bliss Te iubesc mai mult decât câinele meu și cartea lui Tony Hsei despre Zappos, Livrarea fericirii. Am fost curios să știu dacă aceste cărți sugerează o tendință care ridică o cale de a fi o practică pe care afacerile o pot practica, ceea ce îi va încânta pe clienți, îi va face să se îndrăgostească de tine și să fie a ta pentru totdeauna. Iată un extras din discuția mea cu Guy despre această observație.
Ivana: Există o tendință spre atragerea oamenilor către companii care le încânta?
Guy Kawasaki: Nu știu dacă este o tendință. Aș fi fericit dacă ar fi. Social media are multe de-a face cu asta. Twitter și Facebook sunt atât de ieftine și atât de repede încât puteți crea relații cu mii, dacă nu cu milioane, cu oameni. Twitter și Facebook mi-au permis să ajung la un public pe care nu l-aș fi atins niciodată (fără ei).
Poate că oamenii sunt obosiți de a fi într-un funk. Poate că vor să meargă la o chemare mai înaltă decât să supraviețuiască. A declara ca "o încântătoare" ca o nouă modalitate de a fi, ar putea să mă ia prea în serios. Cred că este timpul să ieșiți din acest funk și să folosiți tehnologia disponibilă.
Ivana: De ce ar trebui proprietarii de afaceri tradiționali să se deschidă la a fi ei înșiși?
Guy Kawasaki: E o afacere bună. Un client încântat este o bază de clienți mult mai bună decât o bază de clienți nemulțumită sau neutră. Veți vinde mai multe lucruri și vor ieși afară și vor spune mai multe persoane să vă cumpere lucrurile. Este, de asemenea, bun din perspectiva nivelului de energie. Ei înțeleg mai mult când faceți o greșeală și angajații dvs. nu luptă împotriva acestei bătălii agravante.
Încântare Pachete de mii de idei și acțiuni în câțiva pagini
În stilul autentic Guy Kawasaki, această carte este scrisă pentru proprietarul ocupat, dar angajat. De fapt, puteți obține literalmente mesajele de bază din carte să citiți conținutul de șase pagini! Alegeți capitolul dvs., îndreptați-vă spre secțiunea respectivă și obțineți o idee, inspirație sau strategie în mai puțin de 10 minute.
Mai degrabă decât să vă spun ce cred că sunt cele mai bune capitole, l-am întrebat pe Guy pentru recomandarea sa către cititorii care ar putea fi cinici cu privire la enchantment ca strategie.
Ivana: Care sunt cele mai bune capitole de citit dacă ești cinic Încântare ?
Tip: "Cum puteți depăși rezistența față de farmecul dvs. "Puteți avea acest produs minunat și să aveți încredere și încredere - dar unde încercați cu adevărat o persoană și un concept și o carte este atunci când vă confruntați cu rezistență, nu când oamenii vă cad în jurul vostru. Cred că este adevăratul test: cum puteți depăși rezistența la compania, produsul sau serviciul dvs.?
Pentru a răspunde la această întrebare, iată câteva idei din capitolul "Cum să depășim rezistența". Nu am spațiu pentru a intra în detalii aici, dar veți obține ideea.
- Furnizați dovezi sociale. Ideea este că, dacă alți oameni o fac, o plac, o cumpără - așa trebuie și tu.
- Creați percepția despre deficit. Aceasta nu este o strategie nouă. Oamenii atribuie mai multă valoare unui lucru pe care ei îl consideră rar sau în lipsă.
- Arătați oamenilor magia voastră. Când oamenii văd cum funcționează magia voastră, ei manifestă un interes în ceea ce faceți.
- Găsiți un exemplu. Cu alte cuvinte, personalizați ceea ce faceți. Oamenii nu reacționează la știri sau povestiri despre un număr mare de oameni care mor sau copii care mor de foame. Dar spune povestea unei păsări împușcate, pentru că a înlăturat o serie de expoziții de domino în Olanda și ai o audiență.
Sunt multe, multe exemple și idei în Încântare pe care le puteți folosi pentru a vă face afacerea o reprezentare mai puternică a dvs. sau a scopului companiei dvs. Dar va trebui să le citiți singuri.
Încântare Pe net
Multe cărți au un site Web scump, personalizat pe care îl puteți vizita. Dar Guy Kawasaki a făcut ceva diferit Încântare. El a decis să folosească o pagină Facebook Fan ca Site-ul de încântare. Când vizitați, veți vedea o întreagă comunitate interactivă care postă poze feeric, făcând comentarii și împărtășind exemple de experiențe încântătoare. Este tot ceea ce Guy Kawasaki preda totul pe o singură pagină. Trebuie să spun că este una dintre singurele pagini pe care le vizitez în mod regulat pentru a vedea pozele și comentariile.
Poți să faci Încântare ?
Dacă vă întrebați cum ați putea găsi vreodată timpul pentru a vă administra personal marketingul social media suficient pentru a fi "încântător" pentru clienții dvs., amintiți-vă că Guy Kawasaki scrie, vorbește, călătorește, se află în întâlniri, îi duce pe copii la filme și piese hochei în fiecare zi. Și încă îi face timpul să creeze o experiență încântătoare în care contează. Dacă o poate face, o puteți face.
Ridicați o copie a Enchantment dacă căutați modalități mai eficiente de a obține și de a păstra clienții. Pe parcurs, veți găsi lectura Încântare ar putea să-ți dai seama că ești și mai fericită.
Mai multe în: Facebook, Twitter 6 Comentarii ▼
