De ce reputația online are importanță pentru întreprinderile mici

Weber Shandwick a lansat recent un nou raport intitulat "Compania din spatele mărcii: În reputație, avem încredere PDF care distruge exact de ce proprietarii de afaceri ar trebui să fie preocupați de amprenta online pe care o părăsesc (sau nu). Una dintre cele mai interesante părți ale raportului pentru mine a fost constatarea asta orice deconectarea între reputația corporativă și cea a mărcii declanșează o reacție bruscă a consumatorilor. Asta înseamnă că, chiar dacă produsul sau serviciul dvs. este excelent … dacă imaginea mărcii dvs. este mai mică decât cea stelară, vă va răni în continuare.

Potrivit raportului, atunci când un consumator află că un produs pe care îl plac este făcut de o companie cu o relație negativă (54% dintre consumatori au răspuns că au experimentat acest lucru), 96% dintre consumatori au luat o anumită acțiune.

Ce fel de acțiune?

Cel mai frecvent răspuns a fost acela consumatorii au oprit achiziția produsului (40 la sută). De fapt, consumatorii surprinși au avut de două ori mai multe șanse de a opri cumpărarea produsului în timp ce urmau să-l cumpere. Și acesta este un produs pe care l-au admis inițial să-l placă! A fost destul de surprinzător pentru mine. La fel de demn de remarcat - consumatorii care nu au oprit imediat cumpărarea produsului au fost online pentru a încerca să afle mai multe despre companie.

Ambele declarații vorbesc despre importanța creării unei prezențe pozitive pe Web.

1. Consumatorii folosesc cuvântul social din gură, recenzii online și alte materiale online pentru a forma o opinie despre compania dvs. Hotărârea pe care o formează este apoi strâns legată de faptul dacă decide sau nu să achiziționeze produsul.
2. Atunci când consumatorii sunt în conflict, ei merg la Internet pentru a răspunde întrebării "ar trebui să am încredere în tine". Apoi utilizează informațiile pe care le găsesc despre marca dvs. pentru a le ajuta să ia această decizie.

Nu contează dacă nu încercați să vizați o audiență națională. Consumatorii locali folosesc Internetul pentru a găsi informații despre afacerile locale. Depinde de tine să te asiguri că găsesc cele mai bune informații.

Ce ar trebui să facă fiecare afacere mică pentru a-și construi prezența pe Web?

1. Creați un site Web: Profilul dvs. de Facebook al mărcii dvs. sau pagina de afaceri Google+ este grozav. Dar afacerea dvs. are încă nevoie de un site Web. Unele locuri unde puteți vorbi despre produsul / serviciile dvs., stabiliți credibilitatea, introduceți echipa, oferiți resurse și găsiți cuvinte cheie hiper-locale.
2. Blog: Există câteva modalități mai bune de a construi autoritatea din industrie decât cu un blog activ. Producerea de conținut în mod regulat, de asemenea, garantează că există întotdeauna ceva ce puteți promova și pentru a fi găsit pentru.
3. Implicați-vă în mediile sociale: Poate înseamnă să te activezi pe Twitter sau pe Facebook. Sau poate înseamnă dezvoltarea unei prezențe pe un site Q & A, cum ar fi Quora, sau participarea la un site de rețea de afaceri de mici dimensiuni, precum BizSugar. În orice caz, aflați unde se ocupă publicul dvs. online și înființați o comunitate de satelit acolo. Vorbiți cu publicul și lăsați-i să vă cunoască la un nivel mai uman. Doar nu înțelege prea umană.
4. Implicați-vă în comunitatea dvs.: Dacă sponsorizați echipa de liga a micului oraș, vorbind la evenimente locale sau grupând un grup din industrie la liceul local, implicându-te în comunitatea în care trăiești, ajută la construirea unei reputații pozitive offline, care poate apoi să transportați online atunci când oamenii scriu despre eforturile dvs., legătura cu sponsorii etc.
5. Blog de invitați pe site-uri relevanteBlogging-ul clienților este o modalitate excelentă de a crea fond comercial, de a stabili credibilitatea industriei și de a introduce compania dvs. în rândul oamenilor din alte rețele.
6. Solicitați și gestionați recenzii online: Acesta este un biggie și devine din ce în ce mai important. Mergem la site-uri precum Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor etc., pentru a afla cum au avut experiențele celorlalți cu marca dvs. Asigurați-vă că nu faceți doar ceea ce puteți pentru a încuraja clienții să lase recenzii, ci să răspundă în mod pozitiv la orice comentarii negative sau neutre care ar putea fi acolo. Nu numai că ajuți să salvați această relație, dar îi arătați tuturor celor care ar putea găsi acea recenzie în rezultatele căutării pe care le ascultați, vă pasă și că le auziți.

Gestionarea reputației online este importantă pentru întreprinderile de orice dimensiune. Este vorba despre crearea unei prezențe pozitive pe Web pentru a face ca marca dvs. să aibă încredere și încredere în oameni vrei să se angajeze cu. Deoarece, așa cum arată raportul de mai sus, nu contează cât de mare este produsul dvs. - dacă oamenii nu au încredere tu, nu vor fi interesați de aceasta.