Știți deja cât de important este furnizarea unui serviciu de relații cu clienții, atunci când conduceți o afacere. Dar oferirea unui serviciu excelent pentru clienți pe platformele Etsy, eBay și alte platforme similare de comerț electronic este puțin diferită de furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți atunci când rulează alte tipuri de afaceri. Trebuie să înțelegeți cu adevărat platformele și ce așteaptă clienții pentru a-și face plăcerea și memorabilitatea cumpărăturilor. Iată câteva sfaturi pe care le puteți utiliza pentru a oferi clienților servicii excelente pe Etsy și eBay.
$config[code] not foundOferind servicii excelente clienților pe Etsy și eBay
Răspundeți la întrebări prompt
Una dintre cele mai bune părți despre cumpărături pe platforme precum Etsy și eBay, mai degrabă decât cu corporațiile mari, este accesibilitatea proprietarilor de magazine. Deci, atunci când clienții vă pun la dispoziție întrebări sau preocupări, trebuie să fiți la dispoziție pentru a vă întoarce la ele cât mai repede posibil. Dacă așteptați prea mult, clienții dvs. ar putea continua să navigheze pentru magazine similare și să cumpere de la cineva care răspunde la întrebările lor în timp util. Deci, dacă este posibil, lăsați deoparte de câteva ori pe parcursul zilei pentru ca dvs. să vă verificați mesajele și să răspundeți la orice întrebări.
Asigurați-vă că politicile dvs. sunt clare și vizibile
În plus, puteți limita nevoia oamenilor de a vă contacta de fapt cu orice întrebări sau preocupări, prin afișarea politicilor sau a întrebărilor frecvente foarte clar în cazul în care este probabil ca aceștia să-i găsească. Ar trebui să aveți o secțiune din magazin dedicată includerii tuturor politicilor dvs. Dar puteți, de asemenea, să enumerați lucruri cum ar fi expedierea și returnarea în partea de jos a descrierilor articolelor dvs. pentru a face chiar mai ușor cumpărătorii să știe în ce primesc. Este mai bine să vă asigurați că clienții dvs. știu exact ce sunt politicile dvs. înainte de a face o achiziție decât să le țină ascuns într-un colț al magazinului dvs. pe care nimeni nu îl vizitează în speranța că clienții nu vor fi speriați de către compania dvs. non- politica de retur. Dacă sunteți îngrijorat de faptul că politicile dvs. conduc clienții departe, ar putea fi un semn că trebuie să reevaluezi acele politici sau cel puțin să acceptați că este mai bine să aveți câțiva clienți care sunt mulțumiți de experiența lor de cumpărături decât să aveți mulți clienți care sunt nemultumiti.
Expediți cu atenție și cu atenție
Transportul maritim este o parte importantă a furnizării unui serviciu bun pentru clienți pe eBay și Etsy. Trebuie să configurați un sistem pentru livrarea produselor dvs. astfel încât acestea să ajungă la clienții dvs. rapid și în condiția în care li s-au promis. Mai ales dacă produsele dvs. sunt fragile, va trebui să investiți în anumite consumabile de ambalare. Și trebuie să vă asigurați că veți primi aceste articole pentru expediere în timpul alocat în politica dvs. de magazin, dar chiar înainte de termenul limită dacă este posibil. Dacă clienții se așteaptă să primească achiziția în decurs de o săptămână și devin acolo în câteva zile, probabil că vor fi destul de mulțumiți de acea parte a experienței. Dar dacă te lași în urmă cu o zi sau două din ceea ce ai promis, asta ar putea distruge întreaga experiență pentru ei.
Adăugați ceva extra
Cumpărăturile pe platforme precum eBay și Etsy pot fi, de asemenea, o experiență mai personală decât cumpărăturile cu mai multe magazine de comerț electronic. Dacă răspundeți la întrebări, aveți politici clare și obțineți produsele la timp, ați furnizat servicii de relații cu clienții adecvate, pe care clienții vor fi probabil fericiți, dar apoi uitați deoparte. Dacă doriți să oferiți servicii excelente pe care le vor aminti de fapt și le vor spune prietenilor, trebuie să mergeți dincolo de asta. O modalitate foarte bună de a face acest lucru este de a include ceva extra cu achiziția lor. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca o notă de mulțumire scrisă de mână, un ambalaj manual chiar unic sau chiar un mic cadou special pentru a merge împreună cu achiziția lor.
Aveți un sistem de rezolvare a problemelor
Indiferent cât de mare este magazinul dvs., vor apărea probleme. Pachetele se vor pierde prin poștă. Clienții dvs. nu reușesc să vă citească politicile. Sau ar putea apărea orice alt număr de alte lucruri. Când aceste lucruri se întâmplă, este important să încercați să le rezolvați într-un mod care să fie echitabil cu clienții dvs., precum și cu afacerea dvs. Nu puteți întotdeauna să vă mulțumiți tuturor, mai ales atunci când clienții cer cerințe incorecte. Dar ar trebui să construiți o cameră de preț în prețuri, astfel încât să puteți acoperi lucruri cum ar fi achizițiile care au fost pierdute sau deteriorate prin poștă. Dacă aveți grijă de aceste probleme rapid și satisfăcător, clienții dvs. sunt mult mai probabil să fie mulțumiți de experiența lor de cumpărături în general.
Fii socială
De asemenea, puteți face magazinul dvs. să stea în evidență prin faptul că este disponibil pentru întrebări, comentarii și interacțiuni pe diferite platforme sociale. Clienții ar putea prefera să ajungă la vânzători pe Facebook sau Twitter, mai degrabă decât eBay sau Etsy direct. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiți pe fiecare platformă, dar alegerea a cel puțin una sau două vă poate face mai accesibilă și relativ la clienții dvs. țintă.
Fotografia eBay prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
