Lumina reflectoarelor: Platforma de comunicare Overlock multiplică canalele dvs. de servicii clienți

Pentru întreprinderile mici, rămânerea în permanență conectată cu clienții necesită oferirea mai multor canale de servicii pentru clienți. Unii clienți preferă să facă voce în chat. Altele preferă videoclipul. Dar, indiferent de format, este important ca firmele să facă această comunicare cât mai aproape posibil. Acesta este scopul pe care Overtok dorește să îl aducă.

Compania oferă mai multe opțiuni de comunicare care funcționează direct în cadrul site-ului sau al unei companii. Aflați mai multe despre afacerea din spatele acestei oferte în cadrul acestei săptămâni, Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Ce face platforma de comunicare Overtak?

Oferă o platformă de comunicare pentru companii și clienții lor.

Co-fondatorul și CMO Guy Naor a declarat pentru "Tendințele pentru întreprinderile mici", realizat pentru întreprinderile mici și mijlocii, Overtok oferă o platformă de interacțiune cu mai multe canale care conectează clienții online cu întreprinderile prin chat în timp real, apeluri video și apeluri vocale. Interacțiunile au loc la fața locului … și sunt disponibile noi puncte de atingere pentru a oferi oferte personalizate și pentru a solicita instrumente de acțiune. "Naor spune că piața companiei sale este agențiile digitale, constructorii de site-uri și editori de directoare online care oferă servicii întreprinderilor mici și mijlocii.

Nișă de afaceri

Oferind o experiență cuprinzătoare, completată cu informații.

Naor declară că compania este cunoscută pentru tehnologia construită pentru a păstra interacțiunile pe site sau în aplicație, în loc să solicite clienților să efectueze un apel telefonic în afara sistemului. Acest lucru oferă întreprinderilor o oportunitate mai bună de a analiza apelurile și datele de pe web și de a prezenta noi date de afaceri valoroase.

$config[code] not found

Cum a început afacerea

După ce a observat unele tendințe depășite.

Fondatorii Guy Naor și Barak Geller au început activitatea după ce au acumulat ani de experiență în industria de căutare locală și de urmărire a apelurilor.

Naor adaugă că au descoperit procesul de efectuare a unui "clic pentru a apela" pe site-uri și aplicații învechite - în special atunci când utilizatorii se mută la un apelant telefonic și abandonează activul digital. Pentru ei era clar că, dacă ar putea menține apelanții în interiorul activului digital, aceștia oferă mai multe date și informații despre afacerile pe care le deservesc

Cea mai mare victorie

Crearea unui proces simplu de înregistrare.

Naor spune: "Am simțit că există întotdeauna mici bariere pentru ca noii utilizatori să finalizeze 100% din proces pentru a utiliza serviciile noastre diferite. Ideal pentru noi a fost o banda rapida de inregistrare cu bariere zero pentru a incepe la bord. Am reușit să creăm niște benzi subțiri și instrumente ușor de utilizat pentru companii, în timp ce experiența utilizatorului era aceeași. "Atunci când companiile mari au considerat că era ușor să se integreze cu sistemele lui Overtok, au fost deschise să colaboreze și cu compania, Naor a explicat.

Lecții învățate

Timpul de introducere pe piață este numele jocului.

Naor explică: "Dacă am putea să o facem din nou, cred că vom începe cu un produs mai subțire pentru a face primul interes cu clienții și pentru a crește împreună cu cererea clienților dacă se potrivesc cu harta rutieră".

Cum vor cheltui un extra 100.000 de dolari

Adăugarea la linia de produse.

Naor declară că compania sa va folosi banii pentru a construi o platformă automatizată pentru a se angaja mai bine cu clienții noi și existenți în mod regulat.