Sunteți agil și flexibil în livrarea pentru clienții dvs. (și angajații)?
Există o regulă de bază în cosmeticele LUSH, și asta se va retrage fără teamă de o treime din linia de produse în fiecare an. Schimbarea este magia din spatele sudului de la LUSH. Mai degrabă decât să aștepte clienții să plictisească produsele, LUSH impune un proces riguros pentru a scăpa de vechi pentru a face loc noului. Este ceea ce menține LUSH proaspăt și este ceea ce ține atragerea clienților înapoi. LUSH crește deoarece clienții își consolidează creșterea.
$config[code] not foundÎți amintești când erai copil și nu te-ai putea plimba de un magazin de bomboane fără să intri, din cauza momelii și a mirosului bomboanelor? Așa LUSH atrage oamenii în magazinele lor. Este greu să mergi fără să intri pentru a vedea ce e nou și e greu să ieși dintr-un magazin LUSH fără o geantă plină cu cosmetice proaspete.
Companiile îndrăgite oferă cele mai proaspete produse.
"Dacă se întâmplă ceva, pe măsură ce întreprinderile se maturizează, devin mai plictisitoare" spune fondatorul LUSH, Mark Constantine. Un mare guru al dezvoltării produselor în viața anterioară a lui The Body Shop, Constantine a dezvoltat produse care până în anii 1980 au reprezentat aproximativ 80% din vânzările lanțului. În timp ce corpul magazinului a ajuns la maturitate, Constantin a simțit că fizzul a părăsit afacerea, așa că a plecat cu conceptul său de "bomba de baie" și la fondat pe LUSH. Cunoscând în mod iremediabil bombardamentul lor de baie, "A Giant Alka-Seltzer pentru Tubul tău", LUSH a rămas adevărat la baza sa de a crea produse naturale cu ingrediente surprinzătoare și nume de pe perete.
Pentru a rămâne mereu proaspătă, LUSH reunește o întâlnire anuală a managerilor de rang înalt pentru ceea ce se numește "întâlnirea mafiei", în timpul căreia ei decid ce produse să ucide. Scopul lor este de a oferi "Cele mai proaspete produse din istoria produselor cosmetice". Compania face acest lucru nu stând liniștit. "Inovează ca nebun, apoi începe din nou" este viața mantrei LUSH.
Cuvântul de gura creste companiile iubite.
În fiecare zi, LUSH vinde aproape 60.000 de bombe de baie, combinația care a creat baza fanilor LUSH. LUSH cheltuie puțin pe publicitate (clienții răspândesc cuvântul) și pe ambalaj (folosesc mai puțin material pentru a rămâne verde). Datorită acestei combinații de cuvinte cheie din partea clienților, care dezvoltă afacerea și marjele de invidiat scăzute ale LUSH, care rezultă din publicitatea și ambalajul minimal, un nou magazin LUSH poate rupe chiar și în doar trei luni. În anul fiscal 2007, 462 de magazine LUSH în 46 de țări au avut un venit combinat de 292 milioane dolari, în creștere cu 28% față de anul fiscal 2006. Și LUSH a continuat să crească de acolo - raportând peste 338,4 milioane de dolari în ultimii ani.
Ce faci pentru a rămâne proaspătă pentru clienții dvs.? Pe măsură ce nevoile clienților se schimbă, vă angajați să înțelegeți ce au nevoie? Ce ar trebui să vă gândiți să vă retrageți? Un serviciu, o practică, un produs?
Ești frică să renunți la vechiul și să aduci noul? Cum păstrați clienții entuziasmați și interesați?
16 Comentarii ▼
