Când vine vorba de mediile sociale și de întreprinderile mici, o strategie poate aduce beneficii mai mari. Beneficii cum ar fi creșterea traficului, reducerea costurilor de marketing și sporirea branding-ului. Sunați ca Sanjeev Aggarwal, fondator și partener al Grupului SMB, îl alăturați pe Brent Leary pentru a discuta rezultatele studiului privind afacerile sociale pentru IMM din 2012 și de ce o abordare strategică este mai bună decât o abordare ad-hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Am înființat grupul SMB acum aproximativ trei ani, iar forța motrice a fost lipsa unei atenții specifice pe segmentul SMB. Înainte de aceasta, am lucrat pe partea de cercetare de piață. Concentrându-se din nou pe zona SMB de la Hurwitz și la AMI.
Am început să fac acest lucru la grupul Yankee cu aproximativ 10 ani în urmă.
Tendințe pentru întreprinderile mici: Poate puteți să vă ocupați de studiul de afaceri sociale pentru IMM din 2012?
Sanjeev Aggarwal: Am făcut o abordare puțin diferită față de ceea ce se refereau la majoritatea studiilor. Am luat o abordare de sus în jos a problemei. Am analizat provocările de afaceri cu care se confruntă întreprinderile mici și funcțiile de afaceri pe care le utilizează pentru a aborda aceste provocări.
Apoi am continuat să analizăm modul în care au îndeplinit funcția de afaceri folosind atât instrumentele tradiționale, cât și instrumentele sociale. Apoi am urmărit și mai mult pentru a examina instrumentele sociale specifice pe care le-au folosit pentru a îndeplini fiecare dintre aceste funcții de afaceri. De aici se pune accentul studiului asupra afacerilor sociale în loc de mediile sociale în sine.
De exemplu, modul în care întreprinderile mici își remodelează vânzările și marketingul, serviciile pentru clienți, dezvoltarea de produse, eforturile în materie de resurse umane și alte strategii într-un peisaj din ce în ce mai social? Ce obstacole stau în calea lor în timp ce trec de la lumea tradițională la lumea social media?
Tendințele întreprinderilor mici: Când examinați rezultatele studiului, cum ați clasifica modul în care întreprinderile mici folosesc astăzi social media?
Sanjeev Aggarwal: În cadrul studiului, clasificăm utilizatorii social media în două găleți. Cei care iau abordarea strategică planificată pentru media socială și cei care iau o abordare ad-hoc informală a social media.
Pe ansamblu, în timp ce am observat că utilizarea mass-media sociale în rândul întreprinderilor mici a crescut de la 44% în 2011 la aproximativ 53% în 2012, utilizatorii strategici au rămas blocați pentru ambii ani, la aproximativ 24%. Iar 29% dintre întreprinderile mici pe care le-am intervievat folosiseră mijloace media sociale într-o manieră ad-hoc.
În esență, un număr mare de întreprinderi experimentează Facebook, Twitter și altele asemănătoare și ghicesc ce se întâmplă fără a avea vreun plan în spatele ei.
Un număr mare de întreprinderi, în jur de 25%, nu utilizează astăzi mediile sociale, ci intenționează să utilizeze medii sociale în următoarele 12 luni. Apoi, exista un numar semnificativ de agenti economici, sau companii antisociale de afaceri mici, care nu folosesc mijloacele de comunicare sociala in planurile lor pentru urmatorii cativa ani.
Tendințe pentru întreprinderile mici: Există un impact pozitiv din cauza unei afaceri strategice sociale, spre deosebire de utilizarea unei rețele media sociale de la o abordare ad-hoc?
Sanjeev Aggarwal: Ceea ce am descoperit în studiu a fost că întreprinderile mici care utilizează mediile sociale într-un mod strategic sunt cele care sunt mai proaste cu privire la creșterea lor. Ei folosesc mediile sociale într-un plan în care se bucură de avantajele de afaceri, cum ar fi traficul către site-ul web. Ele se confruntă cu o creștere a branding-ului, iar multe dintre ele văd lucruri precum costuri reduse de marketing, deoarece reduc utilizarea instrumentelor de marketing tradiționale și le înlocuiesc cu mediile sociale.
Tendințele întreprinderilor mici: cum sunt unele dintre modalitățile prin care întreprinderile mici strategice utilizează mijloacele de comunicare socială pentru a aborda acele domenii particulare?
Sanjeev Aggarwal: Unele dintre domeniile-cheie pe care întreprinderile mici strategice le utilizează social media sunt de a îmbunătăți gradul de conștientizare a pieței și de a se conecta cu persoane care nu sunt clienți de astăzi. O utilizează pentru a mări traficul către site-ul lor; pentru a genera noi oportunități și oportunități, de asemenea, pentru a crea o mai bună și mai bună interacțiune cu clienții și perspectivele acestora.
De asemenea, tipurile de marketing de funcții care vizează obiectivele de afaceri de vârf ale întreprinderilor mici au ca venituri crescătoare, creșterea satisfacției clienților și îmbunătățirea experiențelor clienților.
Tendințe de afaceri mici: Folosesc instrumente sociale ca înlocuitori pentru unele dintre cele mai tradiționale lucruri pe care le fac? Sau o folosesc ca o extensie sau o îmbunătățire a unor lucruri tradiționale?
Sanjeev Aggarwal: În studiu, 37% dintre întreprinderile mici au raportat reducerea și înlocuirea unor instrumente tradiționale de marketing. În unele cazuri, acestea înlocuiesc instrumentele și aplicațiile tradiționale. Altele reduc utilizarea instrumentelor tradiționale.
Zona pe care am văzut-o cea mai mare reducere a marketingului este folosirea de jurnale de afaceri și reviste - și în special porțiunile de imprimare, cum ar fi paginile galbene.
Tendințe privind întreprinderile mici: am vorbit despre clasificarea utilizatorilor strategici ai rețelelor sociale. Noi le-am numit în acest moment afaceri sociale strategice, față de oamenii care sunt doar mai informali. Care sunt unele dintre principalele diferențe, sau poate unele dintre lucrurile pe care par să le facă în mod diferit, care ne ajută să înțelegem afacerile strategice?
Sanjeev Aggarwal: Întreprinderile care utilizează mijloacele de comunicare socială într-un mod strategic nu numai că se simt pozitive cu privire la viitorul lor, dar și perspectivele lor actuale arată, de asemenea, mai luminoase. În general, utilizatorii strategici au susținut rate de satisfacție mai mari în domenii cum ar fi îmbunătățirea serviciilor de achiziționare și generarea mai multor trafic web. De asemenea, revenind la utilizatorii ad hoc, cred că utilizatorii strategici globali au așteptat cu siguranță venituri mai mari și așteptări de creștere mai mari pentru anul viitor.
Creșterea dramatică a satisfacției de la utilizatorii strategici din unele zone funcționale explică și valoarea pe care o obțin din instrumentele de social media în comparație cu utilizatorii informali.Unele dintre aceste statistici pe care le-am obținut din raport sunt că întreprinderile strategice sunt de trei ori și jumătate mai multe șanse să fie foarte mulțumiți de instrumente precum Twitter. Două ori și jumătate mai multe șanse să fie foarte mulțumiți de instrumente cum ar fi Linkedin și de aproximativ două ori mai multe persoane care sunt mai mulțumite de angajamentele pe Facebook.
În plus, 20% dintre respondenții care folosesc media socială ca parte a strategiei lor o utilizează și pentru serviciul clienți, comparativ cu numai 13% dintre utilizatori din abordarea ad hoc. Valoarea pe care acești utilizatori strategici o obține devine foarte evidentă atunci când comparați aceste cifre, de la un an la altul.
Există cu siguranță un caz foarte puternic pentru întreprinderile mici care utilizează mijloacele de comunicare socială într-un mod strategic.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Sanjeev Aggarwal prin micșorări
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1 Comentariu ▼
