Un angajat al departamentului de returnare gestionează returnările și schimburile tipice de achiziții într-un mediu de vânzare cu amănuntul sau client. În multe magazine de retail, retururile și schimburile fac parte din departamentul de servicii pentru clienți.
Abilități de serviciu
Serviciile de front-end angajate într-un departament de returnare gestionează tranzacțiile de returnări, rambursări și schimburi de cumpărare. Cunoștințele de bază ale serviciilor clienților, abilitățile de telefonie și de comunicare și aptitudinile matematice de afaceri se numără printre cerințele comune.
$config[code] not foundCompetențe informatice
Departamentele de returnare au deseori tehnologie complicată și baze de date implicate. Acestea includ computere front-end pentru introducerea datelor, iar în unele companii sunt necesare abilități de gestionare a bazelor de date. De asemenea, trebuie să înțelegeți funcționarea unui aparat fax, a unei copiatoare, a unui sistem de paginare și a altor tehnologii specifice afacerii.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingAptitudini de Merchandising și Refockocking
Mărfurile returnate trebuie să fie separate pentru repopulare sau să se întoarcă la producător sau la comerciant cu ridicata. Retururile de tip back-end implică ridicarea grele pentru retehnologizarea sau repopularea mărfurilor. În unele medii de vânzare cu amănuntul, o poziție de departament de returnare implică atât servicii pentru clienți, cât și mișcări de mărfuri.
