Iată situația. Încercați să obțineți afacerea dvs. pentru a îmbunătăți prezența pe web. O mulțime de oameni spun că fără a înțelege cu adevărat ce înseamnă. Există multe lucruri, dar unul dintre cele mai mari lucruri pe care le puteți face se reduce la patru cuvinte:
Beneficiați de Google.
Asta e. Când oamenii caută o afacere în zona lor (și un studiu recent arată că aproximativ 50% dintre oameni caută o afacere pe dispozitive mobile înainte să o viziteze), o fac pentru că intenționează să o viziteze sau să o folosească, și în curând.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) dispune de algoritmi care să ridice cele mai relevante afaceri locale legate de căutarea utilizatorilor lor. Imaginați-vă, așadar, ce s-ar întâmpla dacă 50% dintre clienții din domeniul dvs. v-au văzut pe afacerea dvs. ca pe un rezultat Google de vârf, la fel cum încearcă în mod activ să aleagă cine să-și desfășoare activitatea?
Cum puteți îmbunătăți clasarea căutărilor locale
Așa-i, ați vedea mai multe afaceri care veneau prin ușile voastre. Deci vă vom ajuta să obțineți afacerea dvs. în rezultatele de căutare locale de top, discutând una dintre părțile acelei ecuații Google pe care aveți cel mai mult control asupra: recenziilor și evaluărilor.
Ceea ce văd
O parte a modului în care Google determină ce "cele mai relevante rezultate" sunt de la feedback-ul utilizatorului. Google colectează recenzii de utilizatori ale companiilor pe o scară de evaluare de cinci stele și, pur și simplu, le pune pe primul loc.
Continuați și căutați "piese auto" în Google, vedeți ce obțineți. În partea de sus vor fi plasate câteva destinații de plasare, urmate de o hartă a trei magazine de piese auto în apropierea zonei dvs. Și probabil veți observa că sunt foarte apreciate. Primele trei sunt locul în care vrei să fie afacerea ta.
Un loc care este evaluat prost este mai puțin probabil să apară în rezultatele de căutare. Acestea sunt "recomandările" oferite de Google utilizatorilor săi, deci nu va recomanda un loc cu cinci recenzii consecutive de 1 stea, mult în același mod în care nu veți recomanda un loc de pizza care vă dă otrăvire alimentară.
Chiar dacă un utilizator scufundă în ultimele trei rezultate ale căutării (ceea ce este puțin probabil), dacă văd o afacere slab evaluată, de ce s-ar gândi chiar să vă dau afacerea?
Acest lucru ne aduce la primul lucru pe care îl puteți face pentru a vă îmbunătăți destinația de plasare în rețeaua de căutare: îmbunătățiți-vă recenziile.
Ce să faci despre asta
Recenzările pe Internet sunt o afacere amuzantă. Comentariile negative au tendința să fie mai frecvente decât cele pozitive. Clienții furioși se bucură de distrugerea unei afaceri mai mult decât clienții mulțumiți bucură de el.
În mod evident, primul lucru pe care îl puteți face este, din punctul de vedere al serviciului clienți, să vă asigurați că generați clienți mult mai mulțumiți decât cei furioși.
"Ei bine, duh", spune tu. "Am fi fost în afara afacerii cu mult timp în urmă, dacă nu am înțeles asta".
Destul de corect. Deci, să presupunem că faceți o treabă minunată și că clienții dvs. vă iubesc covârșitor. Știu cum să vă scrie o recenzie? Le-ați dat o cale de a vă mulțumi?
Este un lucru simplu, dar modul cel mai dovedit pentru a genera comentarii pozitive este de a cere pur și simplu clienților dvs. mulțumiți să le scrie pentru tine. Dacă sunt mulțumiți de serviciul dvs., aceștia vor lăsa oamenii să știe despre asta - dacă le arătați cum.
Faceți acest lucru cât mai ușor posibil pentru ei. Nu le spuneți doar, "eh, căutați-ne pe Google și dați-ne o revizuire bună. Dați-le o legătură directă cu pagina de examinare într-un e-mail de urmărire.
Trimiteți link-uri către pagina de revizuire pe social media. Faceți-o cât mai simplă posibil și veți vedea că rata de conversie va merge mai departe, iar destinația dvs. de plasare Google va merge direct.
Ce să nu faceți despre asta
În momentul în care credeți că puteți juca sistemul, ați pierdut deja. Iată câteva lucruri pe care oamenii cred că le pot face pentru a-și îmbunătăți scorurile de recenzie Google.
- Scrieti comentarii false,
- Dacă altcineva scrie recenzii false în numele dvs.,
- Plătiți pentru recenzii stimulate,
- Încercați să modificați conținutul recenziilor sau
- Șterge recenzii nepotrivite.
Chestia asta aici? Nu face asta. NU.
În primul rând, Google știe că oamenii încearcă să trișeze sistemul și știu semnele semnalizatoare. Nu vei scăpa cu asta. În al doilea rând, atunci când (dacă nu, când) vă prind, veți fi sever penalizați, uneori până la punctul de a vă dezafecta afacerea sau de a vă suspenda complet rezultatele Google.
Acum, uneori veți ajunge la o recenzie proastă, indiferent de ce faceți. Se întâmplă - nu poți mulțumi pe toată lumea. Și poate fi tentant să se răcească împotriva unui recenzent negativ, mai ales dacă ceea ce au de spus este deosebit de vitriolic.
Cu excepția cazului în care este cu adevărat un comentariu spam, nu vă ștergeți și nu vă apărați împotriva unei revizuiri nepotrivite. În schimb, luați-o ca o oportunitate. Răspundeți direct comentariului, recunoașteți problema și oferiți o soluție.
Cel mai bun scenariu de caz, câștigați clientul înapoi și obțineți oa doua șansă.Cel mai rău scenariu, oricine vede această recenzie proastă, vede că ai ieșit din cale să faci dreptate. În orice caz, arăți ca tipul bun.
Dacă faci o treabă bună, nu o faci nevoie să apeleze la tactici neînțelese. Nu primiți nerăbdarea - recenziile bune și impulsul corespunzător în afaceri vor veni de-a lungul timpului. Aceasta este o strategie pe termen lung, nu un sprint rapid pentru o lovitură ieftină în trafic.
Căutați Google Foto prin intermediul Shutterstock
