Un studiu eMarketer recent arată că proprietarii de companii s-au orientat spre afișarea recenziilor produselor pe site-urile lor, ca o "abordare mai luminată" în tratarea recenziilor negative. Ei ajung la înțelegerea faptului că câteva recenzii negative nu vor afecta la fel de rău atunci când aveți multe pozitive pentru a le contracara. Imaginează-ți asta. Potrivit recenziilor de produs ale clienților despre produs: raportul "Noua generație", peste 80% dintre comercianții cu amănuntul vor prezenta în mod proeminent recenzii despre produse pe site-ul lor până la sfârșitul anului 2010.
Dar recenziile despre produse nu sunt un hit numai cu proprietarii de afaceri. De asemenea, primesc mai multă laudă din partea clienților. Un studiu realizat de grupul e-tailing (sponsorizat de PowerReviews) din 2010 a arătat că mulți cumpărători încă cred că cele mai bune sfaturi despre produse provin de la oameni care au interese similare sau care au un stil de viață similar, nu neapărat prietenii sau familia lor. Citirea recenziilor produselor devine o parte mai importantă a ciclului de căutare al consumatorilor. În ultimii ani, consumatorii au crescut numărul de recenzii pe care le citesc și timpul total petrecut în lectură. Și până la început, ChannelAdvisor a găsit aproape asta toate căutătorii sunt influențați într-o oarecare măsură de revizuirile produselor clienților.
Știind toate acestea, ce puteți face ca proprietar al SMB pentru a încuraja clienții să lase recenzii și să ajute la influențarea celorlalți cumpărători? Trebuie să le atingi la momentul potrivit în ciclul de cumpărare.
Cereți la Checkout
Nu mă pot gândi la un moment dat că un client este mai jazzed decât atunci când este la checkout și este gata să cumpere. Utilizați acest timp pentru a le încuraja să împărtășească cât de fericiți sunt cu produsul lor. Dacă tocmai au luat decizia de a cumpăra, atunci toate cele mai puternice puncte de vânzare ale produsului sau serviciului sunt încă proaspete în mintea lor. Lăsați-i să știe că ar putea ajuta într-adevăr pe alții ca ei, împărtășind gândurile și experiențele lor cu produsul.
Utilizați lista dvs. de corespondență
Dacă nu utilizați lista dvs. de e-mail pentru a solicita recenzii de la clienți, vă lipsesc pe un vehicul foarte puternic. Deoarece buletinele de știri și alte mesaje de e-mail sunt trimise direct în căsuța poștală a utilizatorilor, ele sunt mai personale și pot fi vizate pentru a obține niște recenzii minunate. De exemplu, dacă promovați un anumit produs, întrebați-i pe cititorii dvs. care au cumpărat deja produsul să vă audă și să-și lase gândurile. Sau evidențiați unele recenzii despre produse care apar pe site-ul dvs. și cereți cititorilor să-și lase atitudinea pentru a fi prezentați, eventual, în buletinul informativ de luna viitoare. Îi încurajezi să vorbească ca pe o modalitate de a-și împărtăși propria experiență și de a oferi stimulentele ca ei să primească un strigăt în următorul buletin informativ.
Urmăriți după cumpărare
Două-trei săptămâni după trimiterea unei comenzi de către un client, urmați-le cu acestea și solicitați-le să revadă produsele sau produsele pe care le-au primit. Lăsați-i să știe că îi vor ajuta pe alții ca ei să ia decizii mai bine informate. Pentru a îndulci afacerea, poate doriți să urmați următorul sfat …
Oferiți un stimulent
Dacă întâmpinați dificultăți în a lăsa clienții să lase recenzii pe site-ul dvs. Web, puteți încerca să oferiți un mic stimulent pentru problemele lor. De exemplu, probabil că veți oferi o mică reducere la următoarea lor comandă, aruncați o mostră gratuită sau le puneți în alergare pentru a câștiga o afacere de la cumpărături. Nu trebuie să fie costisitoare; oferiți doar ceva care îi va duce de la lurker la participant și îi va da acel motiv suplimentar pentru a participa și a ajuta comunitatea.
Cu mai multe studii care demonstrează importanța recenziilor produselor atât pentru proprietarii de afaceri, cât și pentru clienți, ce faceți pentru a solicita recenzii și a obține acest punct important de diferență pe site-ul dvs.?
7 Comentarii ▼
