Mărturiile clienților contribuie la stabilirea încrederii, deoarece provin de la cineva care are experiență directă cu produsul dvs. Datorită mâinilor grele ale comercianților, consumatorii acordă mai multă încredere în mărturii decât în cele mai multe alte mesaje de marketing. Ei cred că persoana medie este "ca ei" și nu oferă recomandarea cu un motiv ulterior, ceea ce le face incredibil de puternice. Solicitarea clienților dvs. pentru a trimite o mărturie site-ului dvs. Web nu trebuie să fie un proces dureros. De fapt, ar trebui să lucrați mai multe moduri naturale în afacerile cotidiene.
- Compania de e-mail: S-ar putea să aveți o listă de e-mail dezvoltate. Este posibil să aveți un buletin informativ lunar pe care îl trimiteți, aveți nevoie de o adresă de e-mail pentru achiziții sau pur și simplu oferiți clienților posibilitatea de a vă înscrie la alerte prin e-mail. Cu toate acestea, utilizați aceste adrese de e-mail, creați o modalitate firească de a solicita mărturiile clienților din e-mailurile companiei. Nu vrei niciodată să-ți spui clienților, dar dacă trimiți un buletin informativ unei persoane care a optat pentru aceasta, cere-i să evalueze compania. Întreabă-i ce le place despre tine. Întrebați cum a mers ultima achiziție. Creați un fragment în partea de jos a corespondenței, care încurajează și ușurează un client să comenteze compania dvs. Oamenii vor să vorbească cu companiile pe care le iubesc. Dă-le șansa asta.
- Comenzi confirmate / Urmează Ups: Atunci când un client achiziționează ceva de pe site-ul dvs. Web, probabil că îi trimiteți o confirmare a comenzii pentru a le spune că a fost procesată și că le apreciați afacerea. După șapte până la 14 zile de la confirmare, trimiteți-le un alt e-mail pentru a le urma (există răspunsuri auto care vă pot ajuta în acest sens). Întrebați-i cum a fost experiența lor și dacă le-ar spune sau nu prietenilor lor despre tine. Dacă informațiile pe care le furnizează sunt valoroase, cereți-le permisiunea de a le folosi pe site-ul dvs. pentru a încuraja alți clienți să facă aceeași decizie de cumpărare. Poate chiar să ceri o fotografie pentru a putea să-ți faci mărturia mai reală și mai credibilă.
- Creați un eveniment în jurul acestuia: Nu cu mult timp în urmă, John Jantsch, de la Duct Tape Marketing, a avut ideea de a crea un întreg eveniment în jurul adunării de mărturii. Ideea a fost să vă invitați cei mai buni sau mai entuziasmați clienți pentru o oră fericită de rețea și, în timp ce vă aflați acolo, să faceți fotografii, videoclipuri și să obțineți feedback pe care îl puteți folosi mai târziu. Este o modalitate distractivă și ușoară de a aduce oameni fericiți în magazinul dvs. și a le face să vorbească cu dvs. și cu voi. Este chiar mai ușor să punem împreună acum datorită frecvenței de tweetups și întâlniri. Adesea, oamenii se întâlnesc deja singuri. Invită-i să o facă cu tine și să arunce o petrecere!
- Oferiți stimulente la checkout: Toți am fost acolo - ați cumpărat o cămașă despre care sunteți într-adevăr jazzed și fată de vânzări vă spune dacă numiți acest număr și răspundeți la câteva întrebări, veți fi trimis într-un desen. Numai tu nu suni niciodată. Nimeni nu face. Acestea nu funcționează, deoarece imediat ce părăsiți magazinul, ați trecut deja și ați uitat de ofertă. În schimb, trimiteți-le cardul de comentariu chiar la checkout. Lăsați-l pre-populat cu întrebări pentru a ghida mărturii bune și specifice și spuneți-le că vor primi un cadou special sau un cadou special dacă îl completează înainte de a pleca astăzi. Este mult mai greu pentru cineva să spună nu când le privești în față și endorfinele lor curg dintr-o reclamă recentă de cumpărare.
- Provocați-i să creeze propriile lor: Locuim în epoca conținutului generat de utilizatori, nu? Conduceți un concurs care vă cere clienților să trimită cele mai bune mărturii despre companie pe care le pot face - provocându-le să folosească video, imagini, audio, indiferent de ce se pot gândi. Nu numai că veți obține câteva mărturii incredibile pe care le puteți utiliza pe site-ul dvs., de asemenea, angajați persoanele care te iubesc deja și care arată clienților noștri cât de iubiți sunteți în comunitate. Creați buzunare în jurul mărcii dvs.
Când cineva lasă o mărturie, mulțumesc-i. Lăsați-i să știe cât de mult înseamnă pentru dvs. că sunt pregătiți să vă ajute să crească afacerea dvs. Și obțineți întotdeauna permisiunea înainte de a le folosi pe site-ul dvs. sau în literatura companiei. Doar pentru că ți-au spus asta, nu înseamnă că sunt în regulă cu numele dvs. legat de site-ul tău. Este întotdeauna mai bine să întrebi decât să presupui.
Când primiți mărturiile, modificați-le dacă este necesar, dar nu le rescrieți. Oamenii pot spune când mărturiile folosesc limbajul real sau dacă au fost modificate și fabricate de un director de marketing. Permiteți clienților să utilizeze propria lor limbă … chiar dacă nu sunt întotdeauna cei mai elocvenți atunci când o fac.
Rețineți că solicitarea unui mărturia clientului nu trebuie să fie tabu sau o povară pentru ei. Oamenii vor să vorbească despre companiile pe care le iubesc. Asigurați-vă obținerea feedback-ului o parte din viața de zi cu zi a afacerii dvs. și încurajați-i pe clienți să vorbească despre dvs. Sunt șanse să vorbească deja despre tine în locuri precum Twitter și bloguri, oricum. Atrageți clienții noi, arătându-i cât de fericiți sunteți deja cei actuali. Cine nu ar vrea să se alăture acelei petreceri?
Mai multe în: Content Marketing 28 Comentarii ▼
