Bears din Chicago au fost vânduți de aproape 30 de ani - 29 de ani consecutivi. Audienta este cea mai mare din NFL - cu 56% mai mare decat cea mai apropiata echipa. Există 4,4 milioane de fani ai Bears peste vârsta de 18 ani în zona Chicago, echivalentul a 6 din fiecare 10 Chicagoani.
Chiar și cu aceste numere impresionante, "Da" Bears au simțit că trebuie să înceapă un departament de Marketing și Cercetare pentru Fan, pentru a le ajuta să-și angajeze mai eficient baza fanilor deja furioși pentru a înțelege mai bine nevoile lor. Directorul Bears al Fan Marketing și Research, Elaine Delos Reyes, împărtășește modul în care grupul său mic de trei îi ajută pe Ursii să rămână în legătură cu baza imensă de audiență.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Am fost la Ursi din ianuarie 2012 și a fost foarte interesant până acum. Acesta este al doilea sezon. Înainte de aceasta, am lucrat pentru Philadelphia Eagles timp de patru sezoane și am petrecut, de asemenea, timp cu biroul Ligii Naționale de Fotbal din New York. Deci mi-a plăcut foarte mult să fiu în familia NFL acum aproape un deceniu.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Ați venit să începeți departamentul de marketing și de cercetare al fanilor și la fel de proastă ca și fanii, de ce au simțit Chicago Bears că au trebuit să înceapă departamentul?
Elaine Delos Reyes: Un adevărat departament de marketing și promovare nu a existat cu Bears înainte. Departamentele care lucrau la evenimente au ajutat-o să o promoveze. Așadar, am vrut să creăm o eficiență și să avem un departament responsabil de campania noastră de branding și de inițiativa noastră de marketing, deoarece se referă la promovarea evenimentelor.
Ne-am concentrat într-adevăr asupra creșterii bazei noastre de date și asigurării faptului că comunicarea noastră cu fanii noștri este personalizată. Ne concentrăm asupra unor segmente diferite, cum ar fi platforma pentru tineret, inițiativele femeilor și, de asemenea, platforma noastră în creștere hispanică. Știm că până în 2016, unul din patru Chicagoani va fi hispanic. Vrem doar să ne asigurăm că ne angajăm într-adevăr cu ei și să rămânem pe lângă asta.
Tendințe de afaceri mici: Care au fost obiectivele și piesele pe care aveați nevoie să le gestionați și de ce ați vrut să mergeți cu o soluție automată care să vă ajute?
Elaine Delos Reyes: Platforma noastră de e-mail înainte nu a fost cea mai sofisticată și robustă platformă. Am trecut printr-un proces de selecție foarte extins pentru a alege un instrument de automatizare a bazei de date de marketing. Am vrut un instrument care să ne poată ajuta cu unele dintre provocările noastre inițiale de la început, cu o mulțime de date care nu au fost organizate și am vrut să o centralizăm într-un singur hub.
De asemenea, am dorit o platformă care urma să fie pregătită să ne ajute în viitor și să evolueze cu noi și să fie inovatoare, deoarece se referă la a fi cu adevărat inteligent cu datele pe care le avem.
Tendințe de afaceri mici: Platforma aleasă de dvs. a fost Eloqua. Un alt lucru la care te-ai concentrat a fost supravegherea bazei fanilor, corect?
Elaine Delos Reyes: Cercetarea noastră este cu adevărat coloana vertebrală a tot ceea ce facem. Toate evenimentele și inițiativele noastre și chiar experiența jocului, ne uităm cu adevărat la cercetări și sondaje pentru a ne asigura că luăm deciziile corecte, că ascultăm ceea ce spun fanii.
Probabil facem aproximativ 25-30 de anchete pe an. O bună parte din ele sunt în sezon. Studiem totul de la părăsirea casei când veniți dintr-un joc și totul între ele - concesii, securitate, divertisment de joc de zi, îl numiți.
Studiem, de asemenea, evenimentele și chiar angajamentul nostru în domeniul social media și e-mailurile pe care le trimitem. Vrem să ne asigurăm că continuăm să luăm pulsul a ceea ce preferă fanii noștri.
Tendințe pentru întreprinderi mici: cum faceți acest feedback și îl transformați în programe și servicii? Fanii să urmărească dacă feedback-ul lor este de fapt utilizat?
Elaine Delos Reyes: Am făcut o mulțime de sondaje și am auzit de la fani: "Hei, ne-am răspuns la anchetele dvs., dar vrem să știm dacă ceea ce vă împărtășim cu dvs. se audă".
Așa că înainte, când trimitem un sondaj pentru un eveniment, vom include informații despre feedback pe care ni l-au oferit fanii în anii precedenți. Vom spune: "Dragă Brent, vă mulțumesc că ați venit la proiectul de petrecere. Ne-ar plăcea să auzim feedbackul dvs. despre cum putem să ne îmbunătățim. Apropo, feedback-ul de anul trecut ne-a permis să îmbunătățim evenimentul în aceste moduri diferite. "Fani știu că le ascultăm.
Un alt mod în care arătăm că ascultăm fanii este că am înființat un grup consultativ deținător de bilete de sezon cu câțiva ani în urmă. În fiecare an avem un nou grup de deținători de bilete de sezon care împărtășesc feedbackul cu noi. Ne întâlnim aproximativ la fiecare șase săptămâni în cursul anului și vorbim despre totul, de la campania de branding până la experiența jocului în alte moduri în care ne putem îmbunătăți experiența în calitate de fan Bears.
Împărtășim cu ce informații discutăm cu acei fani în conectarea titularului de bilete de sezon, care este newsletterul nostru pentru deținătorii de bilete de sezon.
Tendințe pentru întreprinderi mici: puteți vorbi despre motivul pentru care este important să aveți angajamentul pe tot parcursul anului cu fanii dvs.?
Elaine Delos Reyes: Sezonul NFL este din august, când începeți în pre-sezon și, sperăm, în februarie, dacă mergeți la Superbowl. Fanii noștri sunt fani morți de-a lungul întregului an și știm că sunt interesați de proiect și că sunt interesați de pregătirea taberei și a altor evenimente pe care le avem.
Este important pentru noi să avem un angajament pe tot parcursul anului, pentru că știm că există un apetit pentru el și, de asemenea, pentru că am fost vânduți atât de mult, există doar o cantitate de x de oameni care pot veni la jocuri. Având evenimente pe tot parcursul anului și având o tabără de pregătire deschisă publicului ne permite să oferim acces la alți fani care nu pot veni la jocuri între august și februarie.Este important pentru noi să avem puncte de atingere în diferite perioade ale anului.
Tendințe pentru întreprinderi mici: puteți vorbi despre modul în care utilizați segmentarea pentru a conduce oameni pentru a lua măsuri?
Elaine Delos Reyes: Avem un eveniment pe parcursul anului care poate avea un anumit jucător care va participa. Avem evenimente cum ar fi evenimentul Tillman care a avut un număr foarte mic de locuri disponibile. Am vrut să ne asigurăm că acele evenimente foarte exclusive le ating pe fanii care chiar doreau să fie acolo.
Ceea ce am făcut în centrul nostru de preferințe este, am întrebat fanii care a fost jucătorul lor preferat. Ne-am despărțit fanii care l-au ales pe Charles Tillman și pe fani care au trăit la o sută de kilometri de stadion. Am constatat că această campanie este destul de reușită.
Tendințe de afaceri mici: conduceți un departament cu trei persoane care vă raportează. Nu aveți un număr mare de oameni și resurse. Care sunt unele dintre cele mai importante lucruri pe care o mică afacere o poate câștiga din unele lucruri pe care le-ați făcut?
Elaine Delos Reyes: Cred că pentru noi, ca un departament mic, am vrut cu adevărat să înțelegem diferitele provocări cu care se confruntă fanii noștri sau întrebările pe care le-au avut. Uneori nu trebuie să fie un instrument scump sau o platformă. Este vorba de a vă asigura că aveți angajamentul unu-la-unu și personalizați ori de câte ori este posibil.
La fel de multă tehnologie pe care o avem, uneori nu durează dacă primiți un e-mail de la un client sau un fan care are o întrebare, pentru a ridica telefonul și a vorbi personal cu el. Doar pentru că suntem o marcă destul de mare, nu vrem să scoatem aspectul uman din ea. Deci suntem foarte mândri că suntem o organizație care se angajează cu fanii. Încercăm să oferim cel mai bun serviciu clienți posibil.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să învețe mai multe despre ceea ce faceți sau să vă înscrieți pentru unul din buletinele de știri?
Elaine Delos Reyes: Du-te la ChicagoBears.com. Există o secțiune pentru notificările prin e-mail. Am fi bucuroși să începem să vorbim cu mai mulți fani.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
