Există un ciclu de viață natural pentru orice afacere a freelancerului. Când începeți, vă căutați fără discriminare să atrageți cât mai mulți clienți pe cât puteți pentru a vă construi afacerea. Dar, în mod inevitabil, unii clienți nu vor fi potriviți.
Fie ca este vorba de un client exigent care este predispus la un mesaj instantaneu in orice moment al zilei (sau noaptea), un client indecis, care are un singur feedback, implica de obicei "nu este chiar asa", sau clientul care este lent platit pe termen lung, nu merita afacerea. O extensie a principiului Pareto spune că 20% dintre clienții dvs. reprezintă probabil cea mai mare parte a timpului și a problemelor.
Majoritatea dintre noi ne străduim să evităm conflictele și să rămânem cu mantra, că clienții sunt buni pentru afaceri. Cu toate acestea, starea prea lungă în situațiile negative ale clienților poate avea un impact semnificativ asupra satisfacției dvs. de lucru, a bunăstării emoționale și a afacerilor.
Dacă încercările dvs. de a gestiona în mod activ aspectele negative într-o relație de client au ajuns să lovească un zid de cărămidă, este timpul să tăiați cablul. Aruncând pe cineva nu poate veni la fel de ușor ca Donald Trump, dar iată câteva modalități de a face acest proces ca indispensabil și profesional ca posibil:
Luați emoție din ecuație: Atunci când decideți să declanșați un client, nu acționați urât din cauza frustrării sau a unui ego obosit. Luați câteva zile pentru a lua în considerare situația înainte de a acționa. Cu toate acestea, dacă vă aflați prin acest proces de mai multe ori într-o lună sau an, este timpul să vă ascultați intestinul.
Revizuirea contractului: Înainte de a vă apropia de client, treceți prin fiecare linie a contractului dvs. și verificați dacă acesta nu se termină. Dacă nu aveți un contract, adunați toate documentele pe care le aveți (inclusiv e-mailurile inițiale) care definesc domeniul de aplicare și așteptările proiectului. Asigurați-vă că ați îndeplinit complet obligațiile. Dacă un client a plătit deja pentru anumite părți ale proiectului, asigurați-vă că le-ați livrat. Dacă sunteți îngrijorat, clientul poate să nu plătească ceea ce îi datorează, să ia în considerare modul de a minimiza daunele. Aceasta ar putea însemna așteptarea până când au plătit înainte de a le spune intențiile voastre.
Faceți față în față: Așa cum este tentant cum ar fi, arderea unui client nu înseamnă că trebuie să nu mai răspundeți la e-mailurile sau apelurile lor. Faceți cunoștință cu persoana dvs. de contact față în față (sau printr-un apel telefonic dacă sunteți un antreprenor pe bază de web).
Păstrați-l pe scurt: Fără îndoială că aveți un miliard de motive pentru care nu doriți să continuați să lucrați cu acest client, dar trebuie doar să oferiți unul. Și poate fi la fel de simplu ca: "Nu mai cred că serviciile mele îți satisfac nevoile." Cu cât mai multe detalii oferiți, cu atât deschideți mai mult ușa unui argument.
Acordați o atenție suficientă: Dacă un client se bazează pe dvs. pentru o muncă obișnuită, acordați-i timp pentru a găsi un nou contractant sau vânzător. Acest lucru ar putea fi de 30 de zile, sfârșitul unei livrări majore sau orice ar funcționa în contextul relației dvs.
Oferta alternativa: Cu excepția cazului în care clientul a fost lipsit de respect și o problemă majoră, i-ar ajuta să găsească o nouă soluție prin trimiterea unui coleg care să-și poată satisface nevoile. Dacă nu aveți în vedere o anumită persoană, puteți să oferiți în continuare îndrumări cu privire la tipul de furnizor care ar putea fi mai potrivit, cum ar fi: "Nevoile dvs. au crescut, este posibil să aveți nevoie să luați în considerare o agenție de dimensiune completă"., "De ce nu căutați pe cineva specializat în x".
La sfârșitul zilei, aruncarea unui client nu este niciodată ușoară. Cu toate acestea, conversația dificilă se va termina destul de curând și puteți trece la nopți mai liniștite și la lucruri mai mari și mai bune.
Ați făcut o fotografie prin Shutterstock
15 Comentarii ▼
