De câte ori te-ai gândit să cumperi ceva online, doar să nu tragi trăgaciul din cauza gândirii că trebuie să te întorci dintr-un motiv sau altul? Și dacă sunteți un comerciant online, cât de mult ați pierdut din cauza fricii de "procesul de returnare?"
Această dilemă este ceea ce a determinat compania Clarus Marketing să introducă un nou serviciu de abonament anual care să permită consumatorilor să returneze produse nedorite către comercianții cu amănuntul online - fără a fi nevoiți să plătească niciun cost de returnare.Tom Caporaso, CEO al Clarus, ne alătură pentru a discuta despre motivul pentru care acest serviciu numit Return Saver este premiul Amazon pentru returnarea transportului maritim, modul în care acesta beneficiază consumatorii dispuși să plătească o taxă anuală pentru capacitatea de a returna elementele și modul în care va avea impact asupra eCommerce în general.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Am fost în jur de 13 ani acum. Acum mulți ani am lansat Freeshipping.com, care a fost pionierul în programele de transport prepaid cu patru sau cinci ani înainte ca Amazon Prime să fi ieșit. Am fost construirea de afaceri în jurul valorii de programe de abonament de mai mulți ani acum și suntem foarte încântați de Return Saver fiind "primul de acest fel", care se concentrează pe transportul de întoarcere și punctul de durere pe care consumatorii au.
Tendințe de afaceri mici: puteți vorbi despre ce este Return Saver?
Tom Caporaso: Este un abonament cu taxa fixă, 49.00 dolari anual. Consumatorii pot merge la ReturnSaver.com și se pot alătura.
Pentru acea taxă primesc returnare de transport maritim, indiferent de locul în care a fost expediat produsul. Deci, dacă au făcut cumpărături la Kohl sau Wal-Mart sau oricare alt comerciant online, ar putea să vină la Return Saver, să imprime o etichetă, să-l prindă pe cutie și să-l abandoneze în oricare dintre locațiile FedEx.
Am încheiat un parteneriat cu FedEx ca transportator logistic pentru Return Saver și le-am folosit toată tehnologia pentru a le accesa logistica back-end, precum și locațiile magazinelor lor fizice. Deci, indiferent de unde fac cumpărăturile, vin la Return Saver, tipăresc o etichetă și, în cele din urmă, o trimit la o locație FedEx.
Din punctul de vedere al consumatorului, returnarea transportului maritim este încă o taxă pe care consumatorul trebuie să o plătească. În timp ce aceștia pot obține o etichetă de returnare gratuită de la unii dintre acești comercianți, în majoritatea cazurilor, taxa de returnare a mărfurilor se retrage din rambursare atunci când returnează pachetul. Deci, este o modalitate foarte simplă și ușoară de a utiliza programul și, în cele din urmă, obțineți returnările gratuite pentru o taxă fixă.
Pentru un comerciant cu amănuntul, consumatorii se uită la politicile de returnare pentru a lua decizia de cumpărare. Se uită la politica de returnare pentru a vă asigura că este gratuită și cât de ușor este să o utilizați. Datele spun că 66% dintre acești oameni se uită efectiv la o politică de returnare înainte de a face o achiziție.
Așa cum ne gândim la valoarea pentru comercianții cu amănuntul, credem în cele din urmă că Return Saver va permite consumatorului să cumpere mai mult și să vă îngrijoreze mai puțin. Deci, dacă aveți două sau trei cămăși în coșul dvs., nu sunteți sigur, aveți liniștea de a ști că puteți să le returnați prin Return Saver gratuit.
Tendințe de afaceri mici: Se pare că există un număr de aici, 95% dintre clienți devin clienți repetați după o experiență pozitivă de returnare?
Tom Caporaso: Este absolut corect. Pe măsură ce oamenii se simt mai confortabil cu Return Saver și văd cât de ușor este să folosim, credem că în întreaga rețea web și în comercianții cu amănuntul, oamenii vor cumpăra în cele din urmă mai mult pentru că nu trebuie să vă faceți griji nici despre proces, livrare.
Tendințe de afaceri mici: Partea interesantă din acest punct de vedere este că ați introdus un serviciu de abonament prin care consumatorii pot plăti 49 de dolari pe an pentru a se asigura că pot să returneze lucrurile gratuit. De ce credeți acum că este momentul să oferiți consumatorilor acest lucru?
Tom Caporaso: Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se mută din ce în ce mai mult la transportul gratuit sau la transportul gratuit pe bază de prag, transportul maritim înapoi este în continuare un punct de durere pentru consumatori, atât în ceea ce privește prețul, cât și procesul. Și când vorbim cu consumatorii noștri în Freeshipping.com, precum și cu privire la datele care sunt acolo, este doar o oportunitate foarte interesantă pentru noi să răspundem la acest punct de durere. Așa că sa simțit că timpul a fost corect să se adreseze.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Puteți vorbi la un nivel înalt pe scurt despre procesul pe care cineva ar trebui să-l urmeze dacă este un membru de returnare și are nevoie de ceva pentru a trimite înapoi?
Tom Caporaso: Ei merg la Return Saver. Dacă nu sunt membri, ei se pot alătura. Ne dau informațiile și accesul la site.
Dacă aceștia sunt deja membri, aceștia se conectează. Ei își pun informațiile în cazul în care trebuie să fie returnată achiziția. Încărcăm, de asemenea, politicile de returnare ale multor comercianți cu amănuntul foarte mari acolo. Deci, de exemplu, în cazul în care politica de returnare este returnarea gratuită, vom duce de fapt consumatorul înapoi la site-ul respectiv pentru a vă întoarce gratuit.
Majoritatea cazurilor, comercianții cu amănuntul nu fac returnări gratuite, deci următorul pas este, în esență, să puneți toate informațiile, să imprimați o etichetă, să o puneți într-o cutie și să renunțați la o locație FedEx și la terminarea lor. Am construit toate capabilitățile din spate pentru a urmări acel pachet, pentru a vă asigura că în cele din urmă ajunge la depozitul lui Kohl, astfel încât să poată urmări și rambursarea acestora și să vă asigure că Kohl le restituie.
Tendințe de afaceri mici: Din punctul de vedere al consumatorilor, nu contează unde cumpără ceva online?
Tom Caporaso: Nu este. Vrem să facem programul foarte amplu.
Tendințe pentru întreprinderi mici: ce credeți că impactul general asupra comerțului electronic ar putea fi cu un serviciu de genul acesta, care, după cum ați spus, elimină punctul de vedere dintre consumatori și comercianții cu amănuntul online?
Tom Caporaso: Cheia pentru noi este de a conduce consumatorii în Return Saver și a le face să înceapă să-l folosească. Cred că odată ce au văzut cât de ușor este, acei membri vor tranzacționa mai mult pe Web. Cred că va avea un efect de ripple asupra mai multor achiziții de pe Web pentru că sunt acoperite.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot afla mai multe despre Return Saver?
Tom Caporaso: Ei ar putea merge la ReturnSaver.com.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
