A fost Warren Buffet (un tip care știe doar puțin despre succesul afacerii) care a observat odată:
"Este nevoie de 20 de ani pentru a-și construi o reputație și cinci minute pentru ao distruge".
Odată cu apariția social media, acele "cinci minute" au fost reduse la o nanosecundă. Un articol urât, postare pe Facebook, comentariu la un articol și discuții într-un grup online pot avea un impact viral și negativ asupra unei afaceri înainte ca un CEO să știe ce le-a lovit.
$config[code] not found
În timp ce majoritatea atacurilor asupra reputației companiei dvs. provin din surse externe, clienți nemulțumiți, foști clienți, concurenți și bloggeri ostili, acest articol se va concentra pe pașii pe care îi puteți lua intern pentru a construi, fortifica și apăra reputația dvs. online.
În timp ce există zeci de moduri de a construi și de a vă proteja reputația online, mai jos sunt cinci pași esențiali pe care fiecare afacere trebuie să le întreprindă:
Pasul 1: Creați un brand demn de o reputație puternică
Acest lucru poate părea evident, dar este esențial să vă concentrați asupra construirii unei reputații formidabile înainte de a vă gândi chiar să o protejați. Nu poți face pe oameni să-ți respecte marca. Trebuie să-ți câștigi respectul.
Dacă vindeți un produs, asigurați-vă că produsul dvs. este util, bine făcut și umple un gol. Dacă sunteți un furnizor de servicii, atunci fiți în vârful jocului. Dacă nu renunțați încă la comunitate, începeți să o faceți astăzi.
Indiferent de ce afacere aveți, asigurați-vă că vă țineți pe dumneavoastră și pe echipa dvs. la cele mai înalte standarde etice.
Un alt element cheie în construirea unei reputații puternice este dezvoltarea de relații pozitive cu angajații dvs. Asigurați-vă că vă oferiți un loc de muncă în care angajații sunt evaluați, respectați și compensați în mod echitabil. Angajații nemulțumiți dau adesea mai multă daună mărcii decât forțele externe.
Pasul 2: Identificați, instruiți și educați evangheliștii dvs. de marcă
Deși este minunat ca CEO-ul să fie în fața companiei, multe mărci consideră că este extrem de eficient să existe mai mulți angajați care să servească drept purtători de cuvânt oficial și neoficial. Diferiți oameni din organizația dvs. posedă o varietate de seturi de competențe și niveluri de expertiză. IBM recrutează în mod activ angajații de vârf pentru a face parte din campaniile lor de publicitate și de marketing.
Campania lor "Eu sunt un IBMer" a fost extrem de reușită:
Oferirea de voci multiple nu numai că umanizează o companie, ci demonstrează amploarea cunoștințelor și a talentului în cadrul companiei.
Pasul 3: Instruiți întreaga echipă în utilizarea eficientă a Social Media
Mulțumită web-ului, fiecare membru al personalului dvs. are puterea de a fi ambasador al mărcii. Aceasta înseamnă că puteți profita de sute, dacă nu de mii, de oportunități de a răspândi mesaje pozitive despre compania dvs.
Pe de altă parte, Web-ul oferă fiecărui membru al personalului puterea de a fi un sabotor (sau mai rău). Atâta timp cât o persoană poate fi identificată ca membru al echipei dvs., tot ceea ce spun online despre compania dvs. reflectă compania dvs. Există sute de cazuri de angajați care le stânjesc companiile cu Tweets necorespunzătoare sau cu posturi din Facebook.
În timp ce unele companii încearcă să pună în aplicare politici draconice privind mediile sociale (multe dintre acestea fiind considerate nevalabile de către Comitetul Național pentru Relații cu Munca), vă recomand să vă încurajați echipa să folosească în mod activ medii sociale. Utilizați mediile sociale ca un exercițiu de teambuilding, aveți concursuri, postați fotografii de la locul de muncă sau vă puteți lauda cu premii, produse sau servicii noi.
Cele mai bune politici media sociale încurajează - în loc să descurajeze - activitatea pe platforme sociale. Zappos "fii real și folosește-ți cea mai bună judecată" tratează angajații ca adulții, în timp ce "frumosul" lui Ford este mult mai simplu decât să spui "nu fii jignit".
Pasul 4: Construiți-vă reputația prin intermediul marketingului de conținut
Este aproape imposibil să ștergeți toate comentariile negative despre marca dvs. din social media sau din rezultatele motorului de căutare. Marketingul de conținut poate fi folosit pentru a copleși negativul cu pozitiv. Oamenii judecă un brand sau un individ prin cântărirea argumentelor pro și contra. Utilizarea eficientă a marketingului de conținut poate duce la înclinarea scărilor în favoarea ta.
Marketingul de conținut poate lua mai multe forme, de la articole și cărți albe la videoclipuri și seminarii web. Trebuie să vă dați seama ce funcționează cel mai bine pentru modelul dvs. de afaceri și pentru publicul vizat.
Pasul 5: Accesați mass-media
Mass-media câștigată este un mod extraordinar de a vă susține reputația. Oricine se poate numi un expert sau lider de gândire. Este mult mai convingător (și impresionant) când este altcineva care te cheamă ca expert. Fiecare afacere are o poveste (sau povesti) de spus. Un profesionist competent în relații publice poate să-și dezvăluie acele povești și să le paseze în mass-media corespunzătoare.
O investiție relativ mică în relațiile publice poate fi plătită cu mari dividende, mai ales dacă compania dvs. respectă standardele stabilite în Pasul 1.
In concluzie
Am inceput acest post cu un citat de la Warren Buffet, asa ca il voi termina si cu unul:
"Riscul vine din faptul că nu știi ce faci".
Dacă nu ați reușit să faceți pașii necesari pentru a susține reputația companiei dvs., atunci orice atac va fi amplificat.
Indiferent cât de minunat sunteți ca o persoană sau ca o afacere, veți avea detractorii voștri. Riscul real pentru reputația online a afacerii dvs. este atunci când nu reușiți să înțelegeți știința construirii, fortificării și protejării acesteia. Atunci când majoritatea covârșitoare a discuțiilor despre afacerea dvs. este extrem de pozitivă, sunteți într-o poziție mult mai bună pentru a supraviețui salvărilor aleatorii care sunt sigur că vor veni.
Dacă nu aveți expertiza internă pentru a lua pașii enumerați mai sus, cu toate mijloacele, fie să o primiți pe plan intern, fie să găsiți pe cineva cu expertiză externă pentru a vă oferi o mână. Reputația ta nu trebuie lăsată în mâinile amatorilor.
Marcați fotografia prin intermediul Shutterstock
11 Comentarii ▼
