Multe întreprinderi mici, în general, nu dispun de resurse pentru a-și păstra personalul de afaceri 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, consumatorii au ajuns să aștepte soluții imediate de servicii pentru clienți. Deci, ce este o afacere mică de făcut? Tune-in ca Tu Nguyen, vicepresedinte al tehnologiei pentru Gongshow Gear, se alatura lui Brent Leary pentru a impartasi modul in care el si echipa sa au reusit sa ofere servicii automate de clienti in timp real si, in acest sens, si-au majorat vanzarile cu 7-10%.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Învățasem la Universitatea Carleton, studiind știința în 2003, și aici am întâlnit partenerii mei, Gerry și Craig, în timp ce joacă hochei juniori la vremea de la Ottawa Ontario.
Vindeau pălării cu "hochei Gongshow" cusut pe fața lui. Vindeau cămăși din camera dormitorului și de asemenea în spatele vanului. O lungă poveste scurtă, având în vedere succesul inițial, am realizat că aceasta ar putea fi o afacere viabilă.
Tendințe de afaceri mici: Puteți vorbi despre modul în care termenul "Gongshow" este într-adevăr o parte a culturii de hochei?
Tu Nguyen: Gongshow este un brand de îmbrăcăminte pentru hochei. Cuvantul Gongshow, daca va amintiti, a aparut mai intai dintr-un show TV de succes din anii '70.
De atunci, a fost făcută populară și adoptată de către comunitatea culturii de hochei juniori și un cuvânt-cuvânt pentru a descrie situațiile haotice și nebune care pot apărea adesea pe sau pe gheață. Cuvântul a devenit, de-a lungul anilor, destul de sinonim cu cultura hocheiului.
Tendințe de afaceri mici: Ce vă vindeți online la Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Vindem pălării, cămăși și multe articole de îmbrăcăminte. Am introdus blugi in acest an si ne-am extins cu adevarat linia si suntem intr-adevar in crestere cu piata. Sunt lucruri tipice pe care tipii de hochei le-ar purta; pălării, cămăși, blugi, chiar și jachete au fost introduse în acest an.
Este o linie completă de lucruri care încorporează cultura hocheiului în fold. Deci, într-adevăr trage de la zicând și sloganuri, și de chestii de cheie, pe care le poți purta de la o zi la alta.
Tendințele întreprinderilor mici: Putem vorbi puțin despre unele cifre?
Tu Nguyen: Chiar acum pe Facebook avem peste 75.000 de membri. Pe Twitter avem aproximativ 26.000 de adepți. Mulți tipi de hochei sunt foarte tricot și îi place să împărtășească povești. Este într-adevăr un mediu minunat pentru noi să le prezentăm lucrurile și să obținem feedback direct de la ei.
Tendințe de afaceri mici: Cum transformați aceste conversații în vânzări pe site?
Tu Nguyen: Lucrul cu această nouă generație de clienți care utilizează acum mediile sociale este că ei gândesc diferit. Dintr-o dată, cu această nouă platformă socială, ei sunt extrem de pricepuți din punct de vedere tehnic. Ei sunt foarte informați și sunt foarte angajați.
Îi place să ofere și feedback. Mai mult decât atât, vor răspuns cât mai repede posibil. Avem pârghie în acest model social și suntem capabili să ne adaptăm. Vor să audă direct de la marcă.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cum reușim să folosim tehnologii mai noi pentru a le obține imediat informațiile?
Tu Nguyen: Înapoi în acea zi, am avea un scenariu în care scriau, sau au sunat în metoda tradițională și au întrebat ceva. Indiferent dacă este vorba, "Sunt 6 ft. 190 lbs. Care camasa de dimensiuni ar trebui sa primesc? "Intrebari foarte non-tehnice intr-adevar.
Sau ar putea fi la ultimul ecran de verificare și au o întrebare: "Luați banii pe PayPal? De ce nu funcționează cardul de credit? "Să spunem că a fost vineri seara sau într-o sâmbătă, pentru o afacere mică, este posibil să nu avem luxul personalului de week-end sau al personalului de noapte pentru a prelua apelurile sau pentru a trimite direct acești clienți instant.
Deci, reprezintă o provocare în ceea ce privește timpul de cumpărare. Pentru că, în timp ce așteaptă un răspuns, ei s-au pierdut de interes și au plecat în altă parte pentru a cumpăra ceva.
Nanorep este o aplicație pentru clienți bazată pe nor, pe care o folosim, care se potrivește exact acelui model social despre care vorbeam. Clienții doresc lucrurile repede și trebuie să găsim o cale de a le răspunde rapid. Deci, serviciul funcționează bine pentru noi. A fost într-adevăr creat pentru o afacere mică și este ușor de utilizat și de întreținut.
Tendințe de afaceri mici: Cum a afectat Nanorep rata de conversie pe care o aveți pe site-ul dvs.?
Tu Nguyen: Este nevoie de puțin timp pentru a construi o bază de cunoștințe pe baza întrebărilor venite de la vizitatorii site-ului. Dar am văzut o scădere dramatică a e-mailurilor. Nu numai că, rata de răspuns este acum oriunde între 65% și 75%, ceea ce este destul de bun. Deci, într-o zi obișnuită, vom primi zece sau douăzeci de e-mailuri redundante. Ca și aceasta, "eu sunt 6ft 1in, 190 lbs. Deci, ce dimensiune aveți? Sau, "Cardul de credit funcționează și de ce nu?"
La aceste întrebări răspunde automat în funcție de programarea noastră de către Nanorep. Deci, pe parcursul a opt luni, am observat o rată medie de oriunde între vânzări de șapte-zece la sută mai mari generate de clienții care au întrebări de răspuns la Nanorep decât de așteptare și apoi, mai târziu, revenind la ceva de cumpărare.
Cu Nanorep avem aceste fragmente de urme care ne permit să facem un test AB. Astfel am putut vedea aceste rate și vedem o rată de zece procente mai mare.
Un lucru de observat este timpul de conversie a achiziției. Ei au fost pe site-ul nostru, și ei caută întrebări și poate fi diferența de la cumpărarea acea zi, sau a doua zi, sau niciodată deloc.
Acest lucru a ajutat cu siguranta la aspectul de a primi aceasta crestere de zece la suta. Să spunem că, dacă ar veni și se va angaja o sută de vizitatori, cel puțin zece dintre aceștia ar cumpăra acea zi sau acea oră și asta ar rezulta și din vânzările de weekend și de noapte. Deci, cu siguranță avem o anumită îmbunătățire în aceste domenii.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: De unde pot oamenii să meargă să afle mai multe despre tine și despre Gongshow Gear și cum pot să cumpere lucruri?
Tu Nguyen: Ei pot merge la Gong Show Gear.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Comentariu ▼
