Sigur că ești activ în mass-media socială, dar ca proprietar responsabil de o mică afacere știi asta ta site-ul și propria comunitate în care ar trebui să vă construiți baza de acasă. Aici direcționați oamenii pe care îi întâlniți în alte puncte de vânzare și acolo încercați să formați conversațiile și conversiile reale, deoarece acesta este singurul site pe care îl controlați. Dar de unde știi asta? lucru ? Ce metrici ar trebui să măsurați pentru a fi siguri că creșteți o comunitate sănătoasă, în timp ce identificați zone pentru îmbunătățire?
$config[code] not foundPentru a vă ajuta să începeți, mai jos sunt cinci domenii pe care aș recomanda să fiți atenți pentru a vă ajuta să comparați și să vă îmbunătățiți comunitatea pe site.
1. Creșterea numărului de abonați
Spun acest lucru mai întâi pentru că este punctul de referință evident că mulți dintre noi ne vom uita imediat. Și în timp ce numărul real de persoane care vă citesc blogul sau care se alătură comunității dvs. la un moment dat nu contează în mod special pentru multe lucruri este important este creșterea. Este important să puteți evidenția creșterea pozitivă a rezultatelor dvs. de-a lungul timpului, pe măsură ce scoateți conținut și angajați mai mult în comunitatea dvs. Atâta timp cât acest număr crește și nu pare a fi stagnant (sau, mai rău, scade), este un semn bun că oamenii sunt investiți în ceea ce faceți și că sunteți pe drumul cel bun.
2. Creșterea conversațiilor
O comunitate sănătoasă va vedea o creștere nu numai a numărului de abonați în timp, ci și a nivelului de conversație al comunității. Mai exact:
- numărul de fire active
- număr de comentatori unici
- număr de comentatori activi
- numărul de persoane pe care le-ați identificat ca evangheliști de marcă
Aceste numere vă vor oferi o bună înțelegere a stării de sănătate a comunității dvs., deoarece ele arată angajament, mai degrabă decât corpuri calde. Veți începe să vedeți ce procent din comunitatea dvs. este într-adevăr adaptat la ceea ce faceți, la ce sunt interesați să vorbească și la ce persoane vă puteți baza pentru a vă ajuta să începeți și să conversați în câmp.
3. Distribuiți Buzz
O altă metrică pentru a păstra o privire este partea dvs. de buzz în nișă dvs. și modul în care numărul este (sau nu) crește în timp. Practic, autoritatea ta și expertiza percepută cresc ca urmare a a ceea ce construiești pe site?
De exemplu, câți oameni vorbesc despre comunitatea dvs. - fie despre serviciile pe care le oferiți, fie despre conținutul pe care îl oferiți? Cât de vizibil vă aflați în spațiul dvs. și cum se măsoară visibilitatea dvs. față de cea a concurenților dvs.? Cine vorbește despre tine? Cât de des este distribuit conținutul dvs.? Într-o lume în care partea de buzz înseamnă deseori autoritate socială, acesta este un indicator de sănătate destul de mare pentru comunitatea dvs. și ceva ce vreți să urmăriți.
4. Sentimentul
Mai important decât simpla cunoaștere despre care vorbești este cunoașterea sentimentului din spatele acestei conversații și a evoluției acesteia în timp. Care este raportul dintre mențiunile pozitive / neutre / negative? De câte ori sunt oamenii care recomandă produsul sau serviciul dvs. altora? Oamenii vin în apărarea ta atunci când alții spun lucruri care nu pun compania ta în cea mai bună lumină? Ești în creștere o armată de evangheliști sau sunt oameni călduți în legătură cu marca ta? Acestea sunt toate lucrurile pe care trebuie să le monitorizați pentru a vă ajuta să înțelegeți cum evoluează comunitatea dvs. și dacă ceea ce faceți pe site vă ajută în afara site-ului.
5. Creșterea conversiilor
Toate cele de mai sus vă vor ajuta să determinați sănătatea comunității dvs., dar creșterea conversiilor este ceea ce vă spune cu adevărat dacă adăugați sau nu bani în contul dvs. bancar. Uitați-vă la recomandările generate ca rezultat al bloggerului dvs., la numărul de clienți care sunt și membri ai comunității și la loialitatea clienților față de conversiile din comunitate - de câte ori cumpără / se referă? În timp ce conversațiile și angajamentul sunt drăguțe, ele nu înseamnă prea mult decât dacă în cele din urmă se transformă în mai mulți bani pentru afacerea dvs.
Acestea sunt cinci valori recomandă proprietarilor de afaceri mici să ia o privire la pentru a înțelege sănătatea comunității lor. Ce am ratat?
3 Comentarii ▼
