Aceste exemple demonstrează cum și de ce clienții au ales întreprinderile mici să frecventeze. Și dacă întrebi New York Times cel mai bine vândut autor Gary Vaynerchuk (@ garyvee pe Twitter), el vă va spune cazurile de a lua în considerare experiențele anterioare și cât de mult a îngrijit furnizorul de servicii, atunci când se decide cu privire la achizițiile viitoare, înflorește.
Noua sa carte, The Thank You Economy, explică modul în care această noțiune a devenit o mișcare online care regândește valoarea afacerii offline.
Dacă ați fost puțin suprasolicitat de una dintre cele mai intense orații online ale lui Gary în timpul promovării primei sale cărți (a se vedea Ivana Taylor's Spargeți-o revizuiți aici), veți vedea un ton ușor mai moale de această dată. Este mai degrabă așa cum este văzut pe Morning Joe de la MSNBC (vedeți un videoclip aici). Am observat că-l ascultă la o carte semnată de Barnes și Noble Tribeca, unde am luat o copie a Economia de mulțumire.
Nu mai puțin pasionat, Vaynerchuk are o intensitate diferită și foarte informată. Veți experimenta acest ton în timp ce citiți Economia de mulțumire.
Dacă bănuiți că social media a început o revoluție mai profundă, citiți mai departe
Vaynerchuk abordează 11 societăți obișnuite, prin aprofundarea conexiunii cu clienții prin intermediul rețelelor sociale. El nu susține instrumentele specifice, ci se ocupă de preocupările corporațiilor privind rentabilitatea investițiilor, controlul mesajelor și reacția consumatorilor. Verificați comentariul său referitor la necesitatea de a controla mesajul:
"Liderii de afaceri subestimează în mod constant două lucruri. În primul rând, ele subestimă dorința oamenilor de a ierta. Îi este frică să pună în pagină fanii, pentru că ei cred că orice comentariu negativ este egal cu o anchetă "60 de minute", care arată lumii întregi cât de mult se stinge …. În al doilea rând, ei subestimă radarul B.S. al oamenilor. "
Vaynerchuk oferă suport convingător prin date și exemple de afaceri mari. Când clienții s-au plâns că noile pantaloni de marfă ale lui Ann Taylor LOFT arătau bine numai pe modele, nu pe femei de dimensiuni reale, Ann Taylor a arătat fotografii ale angajaților săi purtând pantalonii. Rezultatul? "… tone de comentarii din partea femeilor mulțumindu-le lui LOFT pentru a asculta …" Un client nu-i plăcea pantalonii, conform lui Vaynerchuk, dar ea respecta modul în care Ann Taylor LOFT a tratat plângerile.
Deși se concentrează pe importanța socială a mass-media, Vaynerchuk încearcă să evite remanierea altor autori media sociale. Pe pagina 5 el pretinde termenul social media este un "nume greșit" al noii mișcări economice. Unele puncte vor fi similare, totuși, dacă ați citit ceva de la acei autori menționați mai sus.
Dar Vaynerchuk afirmă că întreprinderile sunt umanizate prin intermediul rețelelor sociale, iar astfel de roluri reimaginate vor deveni modul esențial de a face afaceri. Capitalul intelectual, accesibil datorită "unei schimbări culturale masive" a utilizării internetului, explică de ce oamenii iubesc Q & A în Quora, citesc recenzii despre Yelp și se bazează pe Twitter pentru știri despre evenimente curente, cum ar fi tulburările egiptene recente și cutremurul și tsunami-ul japonez.
Economia de mulțumire iluminează pe cei care nu se bazează pe comerțul electronic și își dau semne de întrebare despre locul lor în economia actuală. De exemplu, Vanderchuk o apreciază în descrierea modului în care o companie B2B este influențată de schimbarea culturii la fel de mult ca un e-tailer:
"În spatele fiecărei tranzacții B2B, există un C. C într-un schimb B2B - de obicei, un manager de cumpărare, un agent de cumpărare sau un cumpărător - dorește același lucru ca orice alt consumator atunci când ia decizii de cumpărare: produse și servicii remarcabile și reasigurarea faptului că cineva se gândește la cum să satisfacă cel mai bine nevoile afacerii persoanei ".
Vanynerchuk oferă informații personale, cum ar fi amintirea de deschidere a refuzului de a-și retrage cumpărătorul de la magazinul de băuturi al tatălui său ("M-am dus la manager și am spus:" Tipul ăsta nu se va întoarce niciodată ". înapoi … să ne spună că nu va mai face vreodată cumpărături cu noi "). El detaliază modul în care afacerea ar trebui să ia în considerare angajamentul natural pentru a obține un adevărat succes:
"Un lucru care este descurajator pentru mulți despre mass-media socială este că vă cere să aruncați scenariul. Regulile de angajare vă obligă pe dvs. sau pe persoana căreia i-ați încredințat vocea mărcii dvs. să improvizați și să fiți dispuși să mergeți acolo unde vă duce consumatorul ".
În această lume, contextul relației este rege, nu doar conținut.
Ca un vin bun, Economia de mulțumire completează ideile dvs. de social media sau idei mobile
Dacă știți deja că mass-media socială este importantă, această carte nu este pentru dvs., ci se completează cu alte cărți de social media (consultați lista de cărți sociale) și sporește "de ce" Tendințe de afaceri mici sfaturi cum ar fi Lisa Barone 5 lucruri învățate de la Stalking Twitter și T.J. McCue 4 modalități de a face sau de a economisi bani cu un smartphone. De asemenea, puteți să împerecheați Economia de mulțumire cu cărți ca Meshul de Lisa Gansky (vedeți o recenzie aici) și chiar Economia Integrității de Anna Bernasek (recenzie de carte aici) pentru a descoperi cum conexiunea adevărată creează o valoare reînnoită de la aparent peste tot.
Vaynerchuk preia discuția pe parcursul acestei cărți, încheindu-se cu o serie de sugestii de cărți sugerate prin intermediul unui concurs - foarte atent că el dă recuzită fiecărui concurent.
Ridica Economia de mulțumire și veți câștiga "concursul" pentru ceea ce contează cel mai mult. După cum spune Vaynerchuk, “ Dacă reușiți cu mediile sociale, nu va fi din cauza platformei; va fi pentru că recunoașteți că cultura și așteptările consumatorilor se pot schimba ".
