Gestionarea relațiilor cu clienții mi-a păstrat mereu un termen greșit. Nu "gestionați" clienții. Nu "gestionați" relația dvs. cu un client. S-ar putea să-l îngrijești. S-ar putea să o încurajați. V-ar strădui să-l întăriți. Dar administra ? Nu.
Cu toate acestea, înțeleg ceea ce urmărește o companie atunci când o spun, iar termenul a rămas mult timp, așa că voi ieși din soapbox și voi împărți nouă instrumente CRM puternice pe care doriți să le luați în considerare pentru gestionarea afacerii dvs. mici. Fiecare dintre aceste instrumente are o bază de date a clienților în centrul său; asta este o dată. Modul în care abordează datele despre clienți este ceea ce fiecare secțiune explorează.
$config[code] not foundAplicații CRM cu un Focus e-mail
Infusionsoft este unul dintre liderii de piață atunci când vine vorba de CRM, e-mail marketing și automatizare de marketing. Unul dintre punctele lor forte și ceea ce le face diferite este că, în loc de un răspuns automat de o singură dată, vă încurajează să creați o "secvență de urmărire" robustă bazată pe comportamentul clientului - acesta este motorul de automatizare la locul de muncă. De exemplu, dacă un client răspunde la o anumită campanie, apoi telefoane într-o întrebare, puteți declanșa sistemul dvs. Infusionsoft să răspundă în mod corespunzător - care depășește e-mail-ul și include faxuri, mesaje vocale și scrisori. Dacă sunteți un proprietar de afaceri de mici dimensiuni care are nevoie de mai mult decât o simplă campanie de poștă electronică, aruncați o privire mai atentă la abordarea Infusionsoft.
InTouch CRM promite să vă ușureze viața cu clienții. Pentru a dovedi filosofia lor, dacă doriți doar să stocați informațiile de contact ale clienților, puteți să o faceți gratuit cu InTouch. Dacă doriți să puteți utiliza baza de date puternică pentru clienți și să comunicați prin e-mail sau SMS cu clienții dvs., atunci va trebui să vă abonați la un plan plătit. M-am înscris la încercarea gratuită și am fost impresionat de tabloul de bord simplu și cât de rapid a fost să configurați șabloane de eșantion (trebuie să plătiți pentru a începe trimiterea prin e-mail) și campaniile pentru e-mail și SMS. Bineînțeles, puteți vedea toate datele despre clienți dintr-o privire.
Aplicații CRM cu un accent social și colaborativ
Potrivit lui Gartner, cheltuielile pentru aplicațiile sociale CRM vor crește într-o rată mai mare decât cheltuielile tradiționale CRM în următorii ani. Gartner utilizează următoarea definiție pentru CRM social: "Aplicațiile CRM sociale încurajează participarea multor persoane la utilizatorii interni, precum și clienții, partenerii, afiliații, fanii, constituenții, donatorii, membrii și alte părți externe, pentru a sprijini vânzările, clientul de servicii și de marketing. CRM social funcționează în fiecare dintre aceste domenii, de exemplu, pentru a oferi un mecanism de feedback social al întreprinderii în domeniul serviciilor sau monitorizare socială sau dezvoltare de produse în domeniul marketingului. "
Aceasta este o definiție lungă, dar pe scurt, mi-a plăcut ceea ce a spus Batchblue despre CRM-ul social: "Găsește și participă la conversații, astfel încât să știi ce este important pentru clienții tăi". Aceasta este esența adăugării de "social" în baza de date CRM. Etichetați datele despre clienți, astfel încât să știți ce a fost o conversație, când sa întâmplat și unde a avut loc în universul social.
Batchbook este o combinație de Facebook, Google și baza de date de contacte s-au rostogolit frumos într-o singură dată. Puteți vedea postările pe blog, fotografiile, tweeturile și multe altele alături de istoricul de contact, astfel încât, dacă o parte din experiența dvs. de client implică cunoașterea a ceea ce se întâmplă în viața clientului dvs., acesta este un instrument care merită încercat. O mulțime de rapoarte și integrare excelente cu multe alte aplicații de afaceri mici, cum ar fi Mailchimp, Shoeboxed și multe altele.
Kickapps are o abordare impresionantă pe platformă a relațiilor cu clienții și a rețelelor sociale. Ei explică faptul că sunt un "Motor Social Graph", care este în general definit ca o privire asupra identității online a unei persoane, a activității, a relației cu alte persoane și a conținutului. Kickapps vă permite să utilizați aceste date pentru a vă informa despre funcțiile de marketing și vânzări. Ei au o pagină de exemple de clienți excelente aici. Puteți utiliza acest instrument pentru a construi un site web și o comunitate.
Raportarea este pentru utilizatorul Google Gmail. Dacă utilizați Gmail, vă va plăcea Raportarea. Chiar în căsuța dvs. poștală, în partea dreaptă (înlocuiește unde se difuzează anunțurile de obicei, yay), veți vedea informații de contact pentru persoana al cărei mesaj le citiți. Raportive scours peisajul social și oferă link-uri și detalii de la LinkedIn, Twitter, Facebook și numeroase alte site-uri pentru a vă oferi o privire rapid la cine este cu care sunteți în legătură. De asemenea, vă va spune informații despre locație, dacă sunt în apropiere și dacă folosiți astfel de servicii, desigur.
Gist vă reamintește că persoanele dvs. de contact sunt peste tot. În e-mail, pe rețelele sociale, pe telefonul mobil și multe alte surse. Gist combină toate într-un singur loc pentru a vă oferi o imagine completă a rețelei dvs., facilitând găsirea oricui, oricând. Funcționează cu Gmail, cu Outlook, cu telefoanele iPhone și Android, cu Salesforce.com și chiar cu Lotus Notes, pentru a crea un post puternic de ascultare.
Aplicații CRM cu o concentrare a vânzărilor
Smartsheet Sales Pipeline este pentru mulți utilizatori care doresc o bază de date puternică, dar cu o interfață ușor de utilizat, ca o foaie de calcul. Dacă ești tu, uită-te la Smartsheet. Gândiți-vă la acest lucru ca o foaie de calcul pentru steroizi - interactiv și colaborativ. Opriți trimiterea prin e-mail a foilor de calcul. Funcții excelente de raportare, precum și diagrame Gantt și modalități de îmbunătățire a prezentării rezultatelor vânzărilor.
SalesForce.com este unul dintre cele mai cunoscute instrumente CRM online; a fost construit cu vânzări în minte. SalesForce este una dintre companiile care au definit spațiul software-as-a-service (SaaS). Echipele de vânzări pot vedea și accesa informații despre potențialul clienților și clienți prin intermediul Web și al dispozitivelor mobile. Sute de aplicații se află în sistemul Salesforce și mii de proprietari de afaceri mici o folosesc. Compania a achiziționat doar Jigsaw pentru a vă ajuta să găsiți mai multe perspective de vânzări.
Sugar CRM oferă mai multe instrumente CRM diferite, toate acestea fiind open source. În timp ce Sugar CRM nu este gratuit, este extrem de adaptabil, permițându-vă să creați ușor module personalizate, precum și să adăugați date externe. Actualizare și corectare: SugarCRM oferă o ediție gratuită comunitară.
Există multe aplicații CRM pe piață astăzi. Spuneți-ne care dintre dvs. utilizați și cum în comentariile.
68 Comentarii ▼
