Gestionarea relațiilor cu clienții facilitează gestionarea întregului proces de vânzări. Acest lucru este valabil pentru orice afacere, indiferent dacă aveți o forță de vânzări de una sau 100. Dar dacă vă gândiți la sistemele CRM numai ca o modalitate de a adăuga eficiență sau de a îmbunătăți serviciul clienți, vă lipsesc o mare parte din punct.
De asemenea, sistemele CRM vă ajută să vă măriți numărul de vânzări, spune Brent Leary, fondator și partener de conducere la CRM Essentials. Mai jos sunt 13 moduri în care firmele își stimulează vânzările utilizând software-ul CRM și transformă perspectivele în clienți.
$config[code] not foundCreșteți numerele de vânzări cu un sistem CRM
1. Partajați informațiile din echipa dvs. de vânzări
Coordonează-ți activitățile atunci când contactezi clienți potențiali și faci terenuri. Toți suntem în poziția de a primi mai multe apeluri telefonice de la aceeași companie. Se pare că mâna dreaptă nu știe ce face stânga - ca și cum nu ar exista organizație. Este o companie cu care ați vrea să faceți afaceri? Leary explică:
"Este posibil ca acest lucru să nu pară un lucru care ar conduce la vânzări, dar dacă o persoană a contactat un conducător și apoi o altă persoană contactează un conducător, aceasta ar afecta vânzarea".
2. Urmăriți procesul de vânzări
Aveți un proces de cinci pași sau un alt sistem de vânzări proiectat pentru a menține o echipă consistentă atunci când urmăriți potențialii clienți și închideți vânzările? Dacă doriți să fiți sigur că echipa de vânzări vă urmărește scrisoarea, decât un sistem CRM poate fi excelent pentru monitorizare. Oamenii de vânzări pot spune că au urmat toți pașii. Dar acum veți avea o cale de a verifica.
3. Păstrați Managerul de vânzări în Know
Pe lângă păstrarea filelor echipei dvs. de vânzări, software-ul CRM ține managerul dvs. de vânzări în cunoștință, spune Leary. Aceste instrumente permit directorului unui departament de vânzări să urmărească ce tranzacții se află în plină desfășurare. Dar, mai important, acesta ține evidența la ce etapă se află fiecare afacere, inclusiv ce oferte sunt gata să se închidă sau au fost deja închise. Pe scurt, permite managerului de vânzări să își păstreze degetul pe pulsul întregului proces de vânzare.
4. Alocați mai bine resurselor dvs. de vânzări
Clienții mai mari ar putea avea nevoie de mai multe resurse de la echipa de vânzări. Acest lucru ar putea însemna mai multe resurse pentru a le debarasa în primul rând și apoi pentru a continua să ofere servicii pe întreaga durată a relației. Unele persoane nu pot avea nevoie de mâini. Sau poate că ați învățat din experiență că unele perspective sunt mult mai lungi, deci nu doriți să cheltuiți aceeași energie. Software-ul bun CRM vă permite să vedeți dintr-o privire modul în care sunt alocate resursele de vânzări. Acest lucru facilitează luarea deciziilor inteligente cu privire la modul în care puteți desfășura cea mai bună echipă.
5. Permiteți membrilor echipei dvs. să știe unde stau ei
Membrii individuali ai echipei dvs. de vânzări trebuie să știe cum se întâmplă și ei. Își îndeplinesc obiectivele de vânzări? Dacă nu, cât de departe sunt acestea? Un pas important spre auto-îmbunătățire este înțelegerea modului în care vă măsurați. Software-ul CRM vă poate oferi oamenilor de vânzări o modalitate ușoară de a compara performanța acestora și de a vă strădui să vă îmbunătățiți.
6. Facilitați distribuirea materialelor de vânzări și a altor documente
Oferiți echipei dvs. o modalitate ușoară de a împărtăși materialele de vânzare și alte documente. Creează-ți o victorie. Acest lucru îi ajută să-și îmbunătățească performanța și, în cele din urmă, să închidă mai multe vânzări De asemenea, economisește timp și mărește eficiența departamentului de vânzări. Dacă echipa de vânzări este răspândită din punct de vedere geografic, este și mai importantă.
7. Simplificați cerințele de raportare
Software-ul CRM simplifică multe aspecte ale vieților echipelor dvs. de vânzări, spune Leary. Aceasta include raportarea activităților de vânzare. Unele aplicații CRM mobile, de exemplu, activități de jurnal automat. Acestea includ numărul de apeluri de vânzări efectuate într-o anumită zi sau cantitatea de timp petrecută pentru a stabili apeluri sau prânzuri. Astfel de instrumente fac mai ușor pentru echipa dvs. de vânzări să introducă date importante, explică Leary. Apoi pot petrece timpul când economisesc de vânzare.
8. Activați colaborarea
Am menționat cum sistemele CRM ajută echipa dvs. să împărtășească documentele, să țină evidența apelurilor de vânzare și să ofere directorilor de vânzări o privire mai bună la ceea ce se întâmplă. Putem vedea o imagine mai mare și aici. Software-ul CRM vă ajută echipa de vânzări să colaboreze pe mai multe niveluri. Aceasta permite vânzării în echipă să aterizeze și acele conturi foarte mari.
9. Utilizați pentru vânzarea de parteneri
La fel cum echipele de vânzări mai mari utilizează sisteme CRM pentru eforturile de vânzare colaborativă, întreprinderile mai mici o utilizează pentru vânzarea partenerilor. Aceasta ar putea include mai multe întreprinderi mici, poate chiar și la nivelul solopreneur, folosind un sistem CRM pentru a colabora. Ei ar putea partenerul să aterizeze o vânzare mare sau să semneze un client mare care să le aducă beneficii tuturor.
10. Creați sisteme "Web to Lead"
Potrivit lui Leary, acest lucru implică crearea unui formular pe site-ul dvs. pentru a captura potențialii clienți. Sistemul trasează direct conducătorii către persoana de la departamentul de vânzări care poate ajunge la o conexiune. Spuneți-vă la revedere că conducătorii fierbinți sunt pierduți într-o cutie poștală supraaglomerată!
11. Urmăriți contactele importante
Proprietarii de afaceri mici au multe de urmărit. Aceasta include cele mai importante contacte și perspective. Cine este factorul de decizie pe care trebuie să îl contactați atunci când efectuați următorul apel important de vânzări sau trimiteți următorul e-mail critic? Sistemele CRM pot monitoriza modificările pe site-urile sociale, cum ar fi LinkedIn, Twitter și alții, pentru a vă informa când apar schimbări importante.
12. Țineți pasul cu notificările și mementourile
Așa cum trebuie să țineți evidența acelui contact important de vânzări sau de perspectivă, aveți nevoie de mementouri când să atingeți baza. Nerespectarea ulterioară ar putea duce la pierderea unei relații importante. Deci, sistemele CRM furnizează notificări și mementouri despre contactele și perspectivele importante pe care probabil că nu le-ați vorbit în ultimul timp. Asigurați-vă că nu pierdeți contactul și pierdeți-vă de următoarea vânzare mare.
13. Utilizați GPS pe aplicațiile CRM pentru a vă conecta la persoană
Aplicațiile CRM cu aplicații GPS pot, de asemenea, să vă conducă la o ușă de perspectivă. Cine are nevoie de un call de vânzare sau de un e-mail când este posibilă o întâlnire față în față? Leary spune că aplicațiile CRM cu aplicație GPS vă permit să identificați perspectivele din zona dvs. De asemenea, oferă instrucțiuni de hartă și informații de contact pentru a stabili o întâlnire.
Echipa fotografie prin Shutterstock
12 Comentarii ▼
