Puține lucruri sunt mai frustrante decât a face cu un client care nu va plăti pentru produsele sau serviciile pe care le-ați furnizat. Și, dacă doriți să vă deplasați la domiciliu sau la birou cu un ciorap plin de bani, este mai bine să luați o abordare legală și calculată.
Înțelegerea colectării datoriilor pentru întreprinderile mici
La un moment dat, fiecare companie va întâlni o situație în care un client nu plătește la timp, refuză să plătească total sau nu își poate permite să plătească suma integrală pentru serviciile prestate. În timp ce fiecare dintre aceste situații este în mod deosebit frustrant, este important să răspundeți în mod corespunzător. Modul în care răspundeți nu va afecta numai șansele de a colecta datoriile, dar va reflecta și imaginea dvs. de marcă.
$config[code] not foundDacă ați fost în jur pentru o anumită perioadă de timp, atunci probabil știți că colectarea datoriilor de afaceri mici implică de obicei bani datorate clienților care se încadrează în una din cele trei categorii:
- Clienții care vor merge la orice lungime necesară pentru a evita plata.
- Clienții care au o mulțime de plăți datorate imediat și le plătesc sporadic.
- Clienții care plătesc în mod normal la timp, dar nu pot din cauza problemelor financiare.
"În general, veți dori să vă asigurați că clienții și clienții dvs. se încadrează în ultimele două categorii", explică FindLaw.com. "Veți putea gestiona și lucra cu cele care se încadrează în ultimele două categorii, deoarece au un istoric de plată integrală sau parțială. În calitate de proprietar al unei întreprinderi mici, trebuie să puteți elabora o strategie și o metodă pentru a afla ce clienți și clienți se încadrează în prima categorie. "
De asemenea, este important să recunoaștem că nu toate datoriile și plățile delincvente sunt aceleași. De exemplu, o datorie de 250 USD de la un client de lungă durată care nu a pierdut niciodată o plată nu este egală cu o datorie de 15.000 USD de la un nou client care încă nu a plătit pentru serviciile prestate. Nu puteți lua o abordare îngustă în ceea ce privește colectarea datoriilor. Totul se întâmplă de la caz la caz și trebuie să fiți dispus să vă adaptați la circumstanțe.
6 sfaturi pentru a obține clienții dvs. să plătească
Nu contează dacă clientul este o persoană pe care o cunoști personal și ai o relație grozavă sau un client nou pe care te superi - ai o obligație și un drept de a colecta banii pe care îi datorați. Cheia este aceea de a fi strategic în modul în care abordați aceste situații.
1. Stați calmi
Când ați oferit servicii pentru un client și nu vă plătesc la timp, înclinația dvs. naturală trebuie să fie înfuriată (și aveți dreptul să fiți supărat). Dar este imperativ să respirați adânc și să rămâneți liniștiți. Cei mai agresivi pe care îi primești, cu atât mai puțin probabil că vei colecta datoria integrală. Clientul va simți mânia ta, o va lua personal și nu va simți ca să coopereze (cel puțin nu în timp util).
"Starea dvs. mentală are un impact puternic atât asupra modului în care gestionați debitorul, cât și asupra modului în care acesta vă răspunde", spune expertul în colecții Bob Tharnish. "Apreciați fiecare apel ca în cazul în care a fost primul apel al unei zile foarte bune. Pune un zâmbet pe fața ta. Dacă ați fost iritat de apelul anterior, luați câteva minute pentru a vă liniști și pentru a începe din nou. Debitorul va răspunde tonului tău. Starea voastră optimistă va fi contagioasă și este posibil să primiți un răspuns mai pozitiv din partea debitorului. "
2. Cunoaște-ți drepturile
Dacă nu aveți nici o pregătire profesională în creanțe sau colectări de creanțe, probabil că, probabil, vă căutați orbește prin procesul de colectare a plăților. Cu cât vă educați mai devreme cu privire la drepturile și opțiunile legale, cu atât veți fi mai bine. Nu numai că veți înțelege acțiunile care pot și nu pot fi luate, dar veți deveni și mai încrezători în interacțiunile cu clienții.
De exemplu, știați că puteți căuta în mod legal numărul de asigurări sociale al unei persoane dacă acel individ evită eforturile dvs. de colectare a datoriilor? Deși nu există un serviciu gratuit de căutare online, puteți trece prin pașii legali pentru a găsi numărul de securitate socială al unei persoane, astfel încât să puteți muta lucrurile de-a lungul timpului.
3. Documentați totul
Puține lucruri sunt la fel de importante ca și documentația într-o situație de colectare a datoriilor de mici dimensiuni. În cazul în care datoria va conduce vreodată la o bătălie legală în instanță, capacitatea dvs. de a indica documentația va fi foarte utilă.
De fiecare dată când vorbiți cu un client la telefon, înregistrați apelul telefonic și faceți note. Certificați și copiați fiecare scrisoare pe care o trimiteți prin poștă. Salvați corespondența prin e-mail. Vizitele pe care le faceți la biroul clientului sau la domiciliu. Toate aceste informații s-ar putea dovedi utile.
4. Evitați hărțuirea
Nu este nimic util să hărțuiți un client care vă datorează bani. În timp ce persistența joacă un rol important în colectarea pe o datorie, există o linie fină între verificarea și pestering.
Hărțuirea arată că sună un client în fiecare dimineață timp de 60 de zile și strigă la ei. Persistența pare să sune la fiecare șapte până la zece zile și să dea clientului câteva opțiuni prin care să poată începe să plătească datoria.
5. Oferta de a rezolva mai puțin
Să presupunem că un client vă datorează 10.000 de dolari și are 120 de zile în prealabil. Încercați să colectați această datorie timp de patru luni și vă simțiți sigur că nu veți vedea niciodată banii. Înainte de a scrie pur și simplu datoria, este întotdeauna o idee bună să oferiți o înțelegere mai mică decât cea datorată.
În timp ce plata delincventă vă stresează, asigurați-vă că provoacă mai multă neliniște pentru client. Probabil păstrează-le noaptea. Dacă veniți la ei și spuneți că sunteți dispuși să primiți 5.000 de dolari, ei pot sări de șansa să-l scoată din cărțile lor. Și având în vedere că ați considerat-o deja ca o cauză pierdută, aceasta este o victorie de 5.000 de dolari pentru tine. Nu vei ști niciodată până nu te întrebi!
6. Închirierea unei agenții de colectare
Dacă aveți o mulțime de datorii restante datorate dvs. și sunteți de petrecere a multor timpuri încercarea de a colecta pe ea, s-ar putea fi în valoare de timpul dvs. de a angaja o agenție de colectare. Nu numai că acest lucru vă va economisi timp și, eventual, va permite obținerea unor rezultate mai bune, dar vă poate împiedica să aveți probleme juridice.
"Actul FDCPA a devenit lege în 1977 și guvernează modul în care pot fi colectate datoriile", explică Mike Periu, președintele Proximo, LLC. "Legea reglementează în principal companiile care se ocupă de colectarea datoriilor în numele clienților sau care cumpără datorii la un preț redus cu scopul de a colecta pe ea".
Agențiile de colectare a debitelor înregistrate înțeleg complexitatea FDCPA și puteți evita să vă poziționați într-o poziție compromițătoare, colaborând cu aceștia.
Aflați cum să mergeți pe linie
Recuperarea datoriilor nu este distractivă. Uneori te simți ca și cum ai fi un împingător și de alte ori te simți ca și cum ai fi prea aspru. Scopul ar trebui să fie acela de a mers pe linie suficient de bine încât oamenii să vă ia în serios și să plătească atunci când sunt capabili. Întotdeauna trebuie să scrii datorii, dar urmați sfaturile menționate mai sus și veți avea un succes.
Calculul fotografiei prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
