După cum știm cu toții, recenziile clienților au o influență mai mare acum decât au fost vreodată. Mai mulți consumatori caută recenziile clienților decât prețurile și ofertele. Nici un comerciant serios nu poate scăpa cu ignorarea recenziilor clienților într-un cadru modern.
Deci, cum să dezvoltăm o strategie pentru câștigarea acestor recenzii? Mai jos, am stabilit cinci pași pe care îi puteți lua acum. În nici un caz nu ar trebui să luați acest lucru ca boilerplate fără a lucra în strategia de afaceri de ansamblu, dar acest ghid pas-cu-pas vă va oferi o fundație solidă pentru a obține comentarii online.
$config[code] not foundCum să obțineți recenzii online
Să începem.
1. Configurați Compania mea pe Google
Evaluările Google au mai multe șanse să influențeze performanța și încrederea dvs. în motoarele de căutare decât orice altceva, deci revendicarea afacerii dvs. pe Google și încurajarea utilizatorilor să lase recenzii acolo ar trebui să fie primul pas.
Mai mult decât probabil, afacerea dvs. va avea deja o listă și va trebui doar să o revendicați. Puteți căuta afacerea dvs. pentru ao pretinde aici.
Aveți grijă să vă asigurați că informațiile dvs. de afaceri sunt introduse cu o precizie de 100% și într-o manieră care este pe deplin compatibilă cu modul în care este afișat pe site-ul dvs. Web. Este important ca Google să înțeleagă că site-ul dvs. Web și profilul companiei mele pe Google Business sunt conectate direct, iar singura modalitate de a vă asigura că acesta este în întregime compatibil cu adresa și numărul dvs. de telefon.
Apoi, va trebui să vă verificați afacerea prin e-mail. Google vă va trimite un cod prin Gmail pentru a verifica dacă aveți acces la e-mailurile de la acea adresă.
Asigurați-vă că completați profilul dvs. Google. Trateaza-l cu aceeasi grija pe care le-ar trata site-ul dvs. cu. Înregistrarea pe Google este ceea ce vor interacționa utilizatorii atunci când părăsesc o recenzie, precum și primul lucru pe care oamenii îl vor vedea atunci când vă vor descoperi în Hărți Google și rezultatele căutării locale.
Adăugați cât mai multe fotografii pentru înregistrarea dvs., includeți cât mai multe descrieri posibil și încorporați în mod natural cuvintele dvs. cheie în conținut și titluri.
În cele din urmă, ridicați aici numele locației dvs. și adăugați-l la această adresă, după semnul egal:
Includeți linkuri către această adresă URL în e-mailurile de confirmare și în alte comunicări, în cazul în care clientul dvs. va fi probabil interesat să vă lase o revizuire. Tactați-i pe clienții dvs. să știe că pot lăsa o recenzie Google la această adresă.
2. Înscrieți-vă pentru o platformă de revizuire
Vă recomandăm să utilizați o platformă de recenzie, cum ar fi Trustpilot, deoarece astfel de platforme includ funcții precum invitații de revizuire automată și formulare de examinare încorporate, precum și fragmente de cod care vă vor afișa evaluările dvs. de stele în rezultatele căutării.
În alegerea unei platforme de recenzare, căutați următoarele:
- Pagina de pornire a site-ului ar trebui să se concentreze pe consumatori. În cazul în care pagina de pornire a site-ului este concentrată asupra afacerilor, accentul se află pe locul greșit. În cazul în care consumatorii nu utilizează site-ul pentru a găsi și scrie recenzii, recenziile pe care le obțineți de la utilizarea platformei nu vă vor face nici un bine.
- Asigurați-vă că este depus un efort legitim pentru a controla recenziile pentru spam. Punctul de recenzie de aici, câștigă încredere, iar aproximativ jumătate dintre adulții americani au deja probleme de încredere cu recenzii, deși încă mai au încredere în ele decât în conținutul propriu-zis al companiilor.
- Verificați că platforma oferă insigne, care ajută la ratele de conversie, precum și fragmente de cod pentru a obține evaluările dvs. de stele în rezultatele căutării.
3. Identificați site-urile dvs. de revizuire a industriei primare
După ce v-ați înscris pentru o platformă de revizuire care va automatiza parțial procesul de invitație de examinare, examinați site-urile de revizuire specifice industriei. Unele industrii vor prezenta site-uri de revizuire foarte specifice, care vizează această industrie specifică.
Dacă nu există site-uri de revizuire specifice industriei, căutați recenzii pentru concurenții dvs. și, bineînțeles, propriul nume de comerciant și recenzii, pentru a determina în cazul în care utilizatorii se află cel mai probabil să descopere recenzii pentru site-uri și mărci similare cu ale dvs.
Dacă există deja comentarii, asigurați-vă că le răspundeți și luați orice măsuri necesare pentru a corecta frustrările pe care le-ar fi putut avea consumatorii anteriori. Șaptezeci și opt la sută dintre consumatori consideră că brandurile se ocupă mai mult de ele dacă răspund la recenziile clienților, deci păstrați-le în vedere acest public.
Va trebui să luați o decizie strategică cu privire la site-urile care încep să încurajeze clienții să lase recenzii. Pe lângă site-ul Google My Business și site-urile platformei de revizuire, încurajarea utilizatorilor de a lăsa recenzii pe mai multe site-uri ar putea duce la oboseală de indecizie, deci trebuie să fiți selectivi și, eventual, să luați în considerare trimiterea de invitații diferite unor clienți diferiți.
De asemenea, va trebui să cântăriți avantajele și dezavantajele trimiterii recenzentilor la site-uri care pot fi saturate cu comentarii negative. Unele site-uri sunt concepute pentru a atrage comentarii negative și pot chiar să șantajeze companiile pentru a avea revizuirile negative luate în jos, deci aveți grijă să alegeți bătăliile pe care le alegeți.
4. Înființați monitorizarea pentru numele dvs. de marcă
După cum am menționat mai sus, consumatorii au mai multă încredere într-o afacere dacă răspund la recenziile online. Din păcate, răspunsul la revizuirile online într-un timp util nu este neapărat la fel de ușor pe cât pare.
Minima goală aici este Alertele Google, pe care le puteți utiliza pentru a primi alerte ori de câte ori cineva menționează marca dvs. online. Din nefericire, acest instrument nu funcționează la fel de bine precum și nu pare să fie bine întreținut.
A devenit o practică obișnuită pentru anumiți clienți pentru a trata recenzii online cum ar fi asistența pentru clienți. Această așteptare nu este ușoară pentru companii, dar dacă puteți, consumatorii care sunt interesați de produsele dvs. vor avea mult mai multe șanse să aibă încredere în marca dvs.
Când răspundeți la recenziile clienților, este important să nu obțineți apărare sau acuzație. Unii clienți pot cere lucruri nerezonabile și nu aveți nicio obligație să satisfaceți aceste cerințe, însă sunteți întotdeauna obligați să tratați recenzenții cu respect, datorită faptului că oricine altcineva care răspunde la răspunsul dvs. se așteaptă să fie tratat în același cale.
5. Permiteți revizuirea produselor pe site-ul dvs.
Plasarea recenziilor despre produse pe site-ul dvs. poate fi o mișcare înfricoșătoare, dar studiile arată aproape universal că astfel de recenzii au tendința de a stimula vânzările decât de a le răni. Cele mai mari produse de conversie au ratinguri între 4 și 4,7, deci revizuirea negativă ocazională nu este un lucru rău; de fapt, crește ratele de conversie.
Adăugarea de recenzii ale utilizatorilor pe site-ul dvs. poate tripla ratele de conversie în anumite circumstanțe, iar ratele de conversie se bazează mai mult pe numărul de recenzii decât pe scorul de revizuire. Orice puteți face pentru a obține mai multe recenzii vă va ajuta.
Asigurați-vă că utilizați o platformă de reclamă de încredere pentru a obține evaluările clienților dvs., deoarece este puțin probabil să fie întâmpinat cu scepticism.
Obțineți aceste recenzii
Consumatorul modern este mai sceptic și mai perceptiv decât oricând. Marketingul inteligent înțelege valoarea interacțiunii consumator-consumator și nivelul de încredere pe care acesta îl poate imprima pe brand. Utilizați pașii de mai sus ca punct de pornire pentru a merge conversația.
Fotografie prin Shutterstock
