Una dintre cele mai mari întrebări din epoca web 2.0 interactivă este:
"Având în vedere noua tehnologie la vârful degetelor mele, cum folosesc aceste instrumente pentru a îmbunătăți experiența clienților?"
Desigur, există suficiente widget-uri, aplicații, butoane sociale și altele asemenea pentru a permite clienților dvs. să interacționeze cu afacerea dvs. în mai multe moduri. Cu toate acestea, unele companii fac greșeala de a arunca totul, iar bucătăria se scufundă într-un loc cu intenția de a forma o comunitate uimitoare pe care nimeni nu va dori vreodată să plece.
$config[code] not found
Ce ar putea merge prost?
Pentru început, o astfel de abordare este neoriginală și reprezintă o eșecul de a privi sub suprafață pentru a determina ce vrea într-adevăr un client de la un site. Ceea ce obțineți în schimb este o prezență pe Internet care oferă prea mult în timp ce se alimentează prea puține.
Cu toate acestea, este ușor pentru mine să stau aici și să spun că trebuie să revizuiți conținutul site-ului dvs. pentru a se potrivi perfect cu ceea ce doresc clienții dvs. Evident, este imposibil. Interesele și gusturile sunt prea variate pentru a alege imaginea perfectă, textul, fontul sau conținutul pentru toată lumea.
Adevărul este că nu trebuie să ai acele lucruri. Întreprinderile au obiceiul de a-și supraîncărca clienții (și site-urile lor) cu puf. Fluff poate fi definit ca acele lucruri care sunt importante pentru dvs., dar pe care clienții dvs. nu le pasă prea mult.
Pe lângă faptul că este neinteresant, puful este, de asemenea, static. Oamenii caută experiențe dinamice, iar interacțiunile umane sunt la fel de dinamice pe cât se întâmplă. Există un motiv pentru care oamenii joacă pe social media toată ziua.
Una dintre cele mai bune modalități de a facilita interacțiunea este găzduirea unui blog pentru a iniția schimbul de idei și comentarii. Când vine vorba de bloguri, conținutul este remiză inițială, dar conversația este ceea ce îi ține pe oameni să se întoarcă. O altă caracteristică groaznică și insuficient utilizată este forumurile. Sigur, multe site-uri le au, dar sunt uimit de numărul de întreprinderi care le-au înființat și apoi nu le-am revizuit.
Evident, integrarea acestora contribuie la o prezență socială puternică. Dacă puteți asculta chiar mai bine decât puteți vorbi, veți avea un picior în sus la 90% din afacerile de acolo.
Asta e cheia, într-adevăr. Când toată lumea are o gigantică megafonă în gură, afacerea cu o ureche la pământ, acordând atenție ceea ce au de spus clienții lor, va ieși pe primul loc.
Opriți vorbirea, ascultați o fotografie prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
